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# Risolvi i problemi relativi alla registrazione dello schermo dell'agente
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## Risolvi gli errori di registrazione dello schermo su Chrome 147 o Edge 147 e versioni successive
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A partire dalla versione 147 di Chrome e dalla versione 147 di Edge, i browser basati su Chromium applicano le restrizioni di accesso alla rete locale (LNA) sulle connessioni. WebSocket Ciò blocca la WebSocket connessione locale tra il Pannello di controllo dei contatti e l'applicazione Connect Customer client, causando il fallimento delle registrazioni dello schermo. Le registrazioni interessate non possono essere recuperate.

**Sintomi**
+ La registrazione dello schermo non si avvia per gli agenti che utilizzano Chrome 147\+ o Edge 147\+.
+ La registrazione dello schermo funziona correttamente su versioni precedenti del browser o quando si utilizza un browser che non impone restrizioni LNA.
+ I registri dei lavoratori condivisi mostrano: `IPC connection terminated with status code 1006`
  + Nota: ciò potrebbe anche significare che l'applicazione Connect Customer client non è installata o non è in esecuzione sul computer dell'agente.
+ I log di lavoro o CCP condivisi mostrano: `ERR_BLOCKED_BY_LOCAL_NETWORK_ACCESS_CHECKS`

**Conferma il problema**

Per confermare se un agente è interessato da questo problema, disattiva temporaneamente il controllo LNA su una singola workstation interessata:
+ **Chrome**: accedi `chrome://flags/#local-network-access-check` e imposta il contrassegno su «Disabilitato», quindi riavvia Chrome.
+ **Edge**: accedi `edge://flags/#local-network-access-check` e imposta il contrassegno su «Disabilitato», quindi riavvia Edge.

Se la registrazione dello schermo riprende dopo aver disabilitato il flag, ciò conferma che il problema è causato dall'applicazione dell'LNA.

**Resolution (Risoluzione)**

Implementa la policy **LoopbackNetworkAllowedForUrls**aziendale per concedere preventivamente l'autorizzazione all'accesso alla rete in loopback per il dominio del Pannello di controllo dei contatti. Configura questa politica con l'URL del pannello di controllo dei contatti di Amazon Connect. Esempio di valore della policy: `[*.]my.connect.aws`
+ Per Google Chrome, consulta [LoopbackNetworkAllowedForUrls](https://chromeenterprise.google/policies/#LoopbackNetworkAllowedForUrls)la documentazione relativa alle norme aziendali di Chrome.
+ Per Microsoft Edge, consulta [LoopbackNetworkAllowedForUrls](https://learn.microsoft.com/en-us/deployedge/microsoft-edge-browser-policies/loopbacknetworkallowedforurls)la documentazione relativa alla politica aziendale di Edge.

Per ulteriori passaggi di risoluzione dei problemi, tra cui come raccogliere i file di registro dall'applicazione Connect Customer client e dal lavoratore condiviso, consulta [Scaricare i file di registro dell'applicazione client Amazon Connect per la risoluzione dei problemi](troubleshoot-sr.md).