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Configurare uno scambio di turni in Amazon Connect
Puoi configurare Amazon Connect per consentire agli agenti di effettuare uno scambio turni. Gli agenti possono avviare uno scambio turni direttamente dal calendario degli agenti. Non hanno bisogno di inviare e-mail al loro responsabile. Questa funzionalità self-service consente agli agenti di gestire eventi personali imprevisti e di raggiungere un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata.
I responsabili possono approvare manualmente le richieste di scambio turni da Calendario della pianificazione pubblicato. In alternativa, le approvazioni possono essere automatiche se la richiesta soddisfa determinati criteri specificati dall’utente.
Prima di completare la procedura descritta in questo argomento, è necessario creare un gruppo di scambio turni. Un gruppo di scambio turni è un elenco di agenti all’interno dello stesso gruppo di previsioni che possono scambiarsi i turni.
Suggerimento
Vuoi guardare un video che mostra come configurare lo scambio turni? Scopri come gli scheduler configurano la funzionalità Shift Exchange
Come definire il funzionamento dello scambio turni per gli agenti di un gruppo di scambio turni
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Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione con un account con le autorizzazioni del profilo di sicurezza per Scheduling, Schedule manager - Edit.
Per ulteriori informazioni, consulta Assegnazione delle autorizzazioni.
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Nel menu di navigazione di Amazon Connect seleziona Analisi e ottimizzazione e quindi Pianificazione.
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Nella pagina Pianificazione scegli la scheda Attività a turni, l’attività a turni da modificare e quindi Modifica.
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Nella pagina Modifica attività a turni, nella casella Comportamento commerciale, scegli uno dei seguenti valori:
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Non scambiare turni: questa è l’impostazione predefinita. Scegli questa opzione per bloccare lo scambio se esiste questa attività a turni.
Importante
Per l’attività Lavoro creata dal sistema, la configurazione predefinita è Mantieni l’attività con turni.
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Mantieni l’attività con turni: scegli questa opzione per spostare l’attività insieme al turno.
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Rimuovi dal turno: scegli questa opzione per rimuovere l’attività dal turno.
L’immagine seguente mostra l’elenco a discesa Comportamento commerciale.
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Scegli Save (Salva).
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Nella pagina Pianificazione scegli Regole del personale. Nella casella Idoneo ai turni di negoziazione scegli Sì per consentire agli agenti di scambiare i turni. Impostazione predefinita = Sì.
L’elenco a discesa Idoneo ai turni di negoziazione è mostrato nell’immagine seguente.
