Creare gruppi di scambio turni

Accedi al sito web di Amazon Connect amministrazione con un account che dispone delle autorizzazioni del profilo di sicurezza per Scheduling, Schedule manager - Edit.

Per ulteriori informazioni, consulta Assegnazione delle autorizzazioni.

Nel menu di navigazione di Amazon Connect seleziona Analisi e ottimizzazione e quindi Pianificazione.

Nella pagina Pianificazione, scegli la scheda Gruppi di scambio turni, quindi scegli Crea, come mostrato nell’immagine seguente.

Nella pagina Aggiungi gruppo di scambio turni, compila le seguenti caselle:

1. Nome del gruppo di scambio: nome del gruppo di scambio.

2. Descrizione (facoltativa): informazioni aggiuntive sul gruppo di scambio.

3. Associa al gruppo di previsione: scegli il gruppo di previsioni da associare a questo gruppo di scambio. Ogni gruppo di previsioni può essere associato a un solo gruppo di scambio.

4. Stato: abilita o disabilita questo gruppo di scambio.

5. Periodo di preavviso (ore): il numero di ore prima che uno scambio possa essere attivo.

6. Tipo di approvazione:

   • Approvazione automatica da parte del personale: scegli questa opzione per approvare automaticamente le richieste di scambio turni tra agenti quando tutti i criteri specificati sono soddisfatti.

   • È richiesta l’approvazione del supervisore: scegli questa opzione per imporre a un supervisore di approvare manualmente le richieste di scambio.

7. Varianza della durata dello scambio (minuti): il numero massimo di minuti tra due turni per consentire lo scambio.

8. Variazione delle ore retribuite (minuti): il numero massimo di minuti retribuiti che può variare tra due turni per consentire lo scambio.

   Ad esempio, supponi di impostare questo valore su 30 minuti. Un agente ha una pausa retribuita di 90 minuti e un altro agente ha una pausa retribuita di 30 minuti. Non potrebbero scambiarsi i turni perché c’è una differenza di 60 minuti.

   Questa opzione è utile, ad esempio, in presenza di agenti con contratti che garantiscono loro un certo numero di ore retribuite.

9. Sostituisci le leggi sul lavoro: vuoi consentire agli agenti di effettuare scambi che prevalgono sulle leggi sul lavoro specificate nelle regole del personale? Queste regole sono specificate nella pagina Regole del personale.

   Ad esempio, supponiamo che un agente non possa lavorare più di 40 ore a settimana. Questo agente vuole uno scambio che duri più di 40 ore e l’impostazione Variazione delle ore retribuite (minuti) lo consente. Se l’opzione Forza lo scambio è impostata su Abilita, l’agente può effettuare lo scambio che prevale sulla regola delle 40 ore settimanali.

10. Gruppi di personale

    • Tutti i gruppi di personale all’interno del gruppo di previsioni possono effettuare uno scambio turni.

    • Personalizza

      • Crea un gruppo di scambio personalizzato selezionando i gruppi di personale desiderati. Questa condizione limita gli scambi ai soli gruppi di personale selezionati.

      • Puoi creare fino a 100 gruppi di scambio personalizzati.