Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

# Configurare uno scambio di turni in Amazon Connect
<a name="shift-exchange"></a>

Puoi configurare Amazon Connect per consentire agli agenti di effettuare uno scambio turni. Gli agenti possono avviare uno scambio turni direttamente dal calendario degli agenti. Non hanno bisogno di inviare e-mail al loro responsabile. Questa funzionalità self-service consente agli agenti di gestire eventi personali imprevisti e di raggiungere un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata.

I responsabili possono approvare manualmente le richieste di scambio turni da **Calendario della pianificazione pubblicato**. In alternativa, le approvazioni possono essere automatiche se la richiesta soddisfa determinati criteri specificati dall’utente. 

Prima di completare la procedura descritta in questo argomento, è necessario [creare un gruppo di scambio turni](scheduling-create-shift-trade-groups.md). Un *gruppo di scambio turni* è un elenco di agenti all’interno dello stesso gruppo di previsioni che possono scambiarsi i turni.

**Suggerimento**  
Vuoi guardare un video che mostra come configurare lo scambio turni? Scopri [come gli scheduler configurano la funzionalità Shift Exchange](https://www.youtube.com/watch?v=skhoJqb4hzY) sul canale Amazon Connect Enablement su. YouTube

**Come definire il funzionamento dello scambio turni per gli agenti di un gruppo di scambio turni**

1. **Accedi al sito web di Connect Customer amministrazione con un account con le autorizzazioni del profilo di sicurezza per **Scheduling, Schedule manager** - Edit.** 

   Per ulteriori informazioni, consulta [Assegnazione delle autorizzazioni](required-optimization-permissions.md). 

1. Nel menu di navigazione di Amazon Connect seleziona **Analisi e ottimizzazione** e quindi **Pianificazione**.

1. Nella pagina **Pianificazione** scegli la scheda **Attività a turni**, l’attività a turni da modificare e quindi **Modifica**.

1. Nella pagina **Modifica attività a turni**, nella casella **Comportamento commerciale**, scegli uno dei seguenti valori:
   + **Non scambiare turni**: questa è l’impostazione predefinita. Scegli questa opzione per bloccare lo scambio se esiste questa attività a turni. 
**Importante**  
Per l’attività **Lavoro** creata dal sistema, la configurazione predefinita è **Mantieni l’attività con turni**. 
   + **Mantieni l’attività con turni**: scegli questa opzione per spostare l’attività insieme al turno. 
   + **Rimuovi dal turno**: scegli questa opzione per rimuovere l’attività dal turno. 

   L’immagine seguente mostra l’elenco a discesa **Comportamento commerciale**.  
![Pagina Modifica attività a turni, elenco a discesa Comportamento commerciale.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-tradebehavior.png)

1. Scegli **Save** (Salva).

1. Nella pagina **Pianificazione** scegli **Regole del personale**. Nella casella **Idoneo ai turni di negoziazione** scegli **Sì** per consentire agli agenti di scambiare i turni. Impostazione predefinita = Sì.

   L’elenco a discesa **Idoneo ai turni di negoziazione** è mostrato nell’immagine seguente.   
![Pagina Pianificazione, scheda Regole del personale, elenco a discesa Idoneo ai turni di negoziazione.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/shiftexchange-shiftrules.png)