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Blocco di flusso in Amazon Connect: imposta la voce
Questo argomento definisce il blocco di flusso per l'impostazione della lingua text-to-speech (TTS) e della voce da utilizzare per il flusso di contatti.
Descrizione
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Imposta la lingua text-to-speech (TTS) e la voce da utilizzare per il flusso di contatti.
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La voce predefinita è configurata su Joanna (stile discorso conversazione).
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Puoi scegliere Ignora lo stile di conversazione per adattarlo ad altre voci Neural Voices. Le voci neurali rendono le conversazioni automatizzate più realistiche migliorando il tono, l'inflessione, l'intonazione e il tempo.
Per un elenco delle voci neurali supportate, consulta Neural Voices nella Guida per sviluppatori di Amazon Polly.
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Dopo l'esecuzione di questo blocco, qualsiasi invocazione TTS viene risolta nella voce neurale o standard selezionata.
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Se questo blocco viene attivato durante una conversazione di chat, il contatto entra nel ramo Successo. Non ha alcun effetto sull'esperienza di chat.
Canali supportati
La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.
| Canale | Supportato? |
|---|---|
Voce |
Sì |
Chat |
No - Ramo Successo |
Attività |
No - Ramo Successo |
Tipi di flusso
È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:
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Tutti i flussi
Proprietà
L'immagine seguente mostra la pagina delle proprietà per il blocco Imposta voce. È configurato per l'inglese, la voce è Joanna e lo stile vocale è Conversazione.
Suggerimento
Per le voci che supportano solo gli stili di linguaggio neurale ma non quelli standard, l'opzione Sostituisci lo stile di pronuncia viene selezionata automaticamente. Non hai la possibilità di cancellarla.
Puoi anche impostare la lingua, la voce, il motore e lo stile in modo dinamico. Ci sono alcune configurazioni che devono essere seguite quando si modifica il blocco:
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Se la lingua è selezionata dinamicamente, anche la voce deve essere selezionata dinamicamente.
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Se la voce viene selezionata dinamicamente e lo stile di conversazione viene sovrascritto, il motore e lo stile devono essere selezionati dinamicamente.
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Se la voce o il motore non sono validi o la voce selezionata non supporta il motore selezionato, verrà rilevato il ramo di errore.
Nota
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Il codice della lingua viene passato a un'azione di flusso solo se è selezionato l'attributo Set language. Pertanto, i codici di lingua non validi non accetteranno il ramo di errore in questo blocco, ma potrebbero causare un comportamento errato se utilizzati con i bot Lex V2.
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Se viene aggiunto un prompt di riproduzione dopo il ramo Error, la voce utilizzata per esso sarà di default Joanna/standard.
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Se lo stile di conversazione definito non è supportato dalla voce definita, verrà utilizzato lo stile di pronuncia Nessuno.
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Configurazione
Per un elenco di codici di lingua, voci e motori supportati validi, consulta la sezione Voci disponibili nella Amazon Polly Developer Guide.
Nota
Amazon Connect supporta motori standard e neurali, quindi puoi passare valori standard o neurali al parametro del motore.
Per impostare l'attributo della lingua, inserite il codice della lingua specifica nel parametro (ad esempio, en-US o ar-AE). Per la voce, è sufficiente passare il nome della voce (ad esempio, Joanna o Hala).
Amazon Connect supporta anche gli stili di conversazione, che possono essere definiti come Nessuno, Conversational o Newscaster. Gli stili Newscaster e Conversational sono entrambi disponibili per le seguenti voci nel motore neurale:
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Matthew (it-US)
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Joanna (it-US)
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Lupe (es-USA)
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Amy (it-GB)
Nota
Se non si specifica un motore, per impostazione predefinita viene utilizzato il motore standard. Tuttavia, alcune voci, come Ruth (en-US), non supportano il motore standard. Per queste voci, è necessario specificare un motore supportato. Se non lo fai, l'operazione fallisce perché Ruth non supporta il motore standard.
La tabella seguente contiene alcuni esempi sulle configurazioni e sui relativi risultati:
| Codice lingua | Voce | Motore | Stile di conversazione | Risultato + Ragionamento |
|---|---|---|---|---|
| it-IT | Ruth** | N/D | N/D | Ramo di errore: il motore non è specificato, quindi il valore predefinito è standard. Ruth non supporta il motore standard, il che comporta l'acquisizione del ramo di errore. |
| it-IT | Ruth** | neurale | nessuno | Ramo di successo: Ruth supporta il motore neurale |
| it-IT | Ruth** | neurale | di conversazione | Ramo di successo: anche se Ruth non supporta lo stile di conversazione, il blocco non accetta il ramo di errore. Invece, quando la voce viene sintetizzata, semplicemente non usa uno stile di conversazione. |
| ar-AE | Ruth** | neurale | nessuno | Ramo di successo: questo blocco non esegue la convalida del codice della lingua. Per sintetizzare il parlato viene utilizzata solo la voce. Tuttavia, un codice linguistico errato può comportare un comportamento errato se utilizzato con i bot Lex V2. |
Uso di un bot Amazon Lex V2 con Amazon Connect
Se utilizzi un bot Amazon Lex V2, l'attributo della lingua in Amazon Connect deve corrispondere al modello linguistico utilizzato per creare il bot Lex. Questo è diverso da Amazon Lex (Classic).
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Se crei un bot Amazon Lex V2 con un modello linguistico diverso, ad esempio en_AU, fr_FR, es_ES e altro, in Voce, scegli una voce che corrisponde a quella lingua, quindi scegli Imposta l'attributo della lingua, come mostrato nell'immagine seguente.
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Se non utilizzi una voce en-US con un bot Amazon Lex V2 e non scegli Imposta l'attributo della lingua, il blocco Recupera input cliente genera un errore.
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Per i bot con più lingue (ad esempio, en_AU e en_GB) scegli Imposta l'attributo della lingua per una delle lingue, come mostrato nell'immagine seguente.
Consigli per la configurazione
Blocco configurato
L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Presenta i seguenti rami: Successo ed Errore.
Scenari
Vedi questi argomenti per gli scenari che utilizzano questo blocco:
