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# Blocco di flusso in Amazon Connect: Imposta voce
<a name="set-voice"></a>

Questo argomento definisce il blocco di flusso per l'impostazione della lingua text-to-speech (TTS) e della voce da utilizzare per il flusso di contatti.

## Description
<a name="set-voice-description"></a>
+ Imposta la lingua text-to-speech (TTS) e la voce da utilizzare per il flusso di contatti.
+ La voce predefinita è configurata su Joanna (stile discorso conversazione). 
+ Puoi scegliere **Sostituisci lo stile di conversazione** per rendere questa e altre voci, come le [Voci neurali](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/neural-voices.html) o [Voci generative](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/generative-voices.html). 
  + Le voci neurali rendono le conversazioni automatizzate più realistiche migliorando il tono, l'inflessione, l'intonazione e il tempo.
  + Per un elenco delle voci neurali supportate, consulta [Neural Voices](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/neural-voices.html#neural-voicelist) nella *Guida per sviluppatori di Amazon Polly*.
  + Le voci generative sono le voci conversazionali più simili a quelle umane, emotivamente coinvolgenti e adattive disponibili per l’uso tramite Amazon Polly
  + Per un elenco delle voci neurali supportate, consulta [Voci neurali](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/generative-voices.html#generative-voicelist) nella *Guida per sviluppatori di Amazon Polly*.
+ Dopo l’esecuzione di questo blocco, qualsiasi invocazione TTS viene risolta nella voce neurale, standard o generativa selezionata.
+ Se questo blocco viene attivato durante una conversazione di chat, il contatto entra nel ramo **Successo**. Non ha alcun effetto sull'esperienza di chat. 
+ Ti verrà addebitato un costo per l’utilizzo delle voci generative. Per ulteriori dettagli sui prezzi, consulta [Dettagli prezzi di Amazon Polly](https://aws.amazon.com/polly/pricing/)
+ Se disponi di un abbonamento ad [Amazon Connect di nuova generazione](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/enable-nextgeneration-amazonconnect.html), le voci generative sono incluse nei prezzi di Amazon Connect di nuova generazione.

**Nota**  
Se la tua istanza è stata creata prima di ottobre 2018 e da allora hai effettuato la migrazione a un Ruolo collegato al servizio (SLR), devi aggiungere le seguenti autorizzazioni personalizzate al tuo Ruolo di servizio (SR) per accedere ai motori generativi.  

```
{
   "Sid": "AllowPollyActions",
   "Effect": "Allow",
   "Action": [
       "polly:SynthesizeSpeech"
   ],
   "Resource": [
       "*"
   ]
}
```

## Canali supportati
<a name="set-voice-channels"></a>

La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato. 


| Canale | Supportato? | 
| --- | --- | 
| Voce | Sì | 
| Chat | No - Ramo Successo | 
| Operazione | No - Ramo Successo | 
| Email | No - Ramo Successo | 

## Tipi di flusso
<a name="set-voice-types"></a>

È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti [tipi di flusso](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Tutti i flussi

## Properties
<a name="set-voice-properties"></a>

L'immagine seguente mostra la pagina delle **proprietà** per il blocco **Imposta voce**. È configurato per l'inglese, la voce è Joanna e lo stile vocale è Conversazione.

![\[La pagina delle proprietà del blocco Imposta voce.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/set-voice-config-neural.png)


**Suggerimento**  
Per le voci che supportano solo gli stili di linguaggio neurale ma non quelli standard, l'opzione **Sostituisci lo stile di pronuncia** viene selezionata automaticamente. Non hai la possibilità di cancellarla.  
Puoi anche impostare la lingua, la voce, il motore e lo stile dinamicamente. Ci sono alcune configurazioni da seguire quando si modifica il blocco:  
Se la lingua è selezionata dinamicamente, anche la voce lo deve essere.
Se la voce viene selezionata dinamicamente e lo stile di conversazione viene sovrascritto, il motore e lo stile devono essere selezionati dinamicamente.
Se la voce o il motore non sono validi o la voce selezionata non supporta il motore selezionato, verrà rilevato il ramo di errore.  
Il codice della lingua viene passato a un’azione di flusso solo se è selezionato l’**attributo Imposta lingua**. Pertanto, i codici di lingua non validi non accetteranno il ramo di errore in questo blocco, ma potrebbero causare un comportamento errato se utilizzati con i bot Lex V2.
Se viene aggiunto un prompt di riproduzione dopo il ramo Errore, la voce utilizzata per esso sarà Joanna/standard per impostazione predefinita.
Se lo stile di conversazione definito non è supportato dalla voce definita, verrà utilizzato lo stile di pronuncia **Nessuno**.

## Configurazione
<a name="set-voice-configuration"></a>

Per un elenco di codici di lingua, voci e motori supportati validi, consulta la sezione [Voci disponibili](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/available-voices.html) nella Guida per sviluppatori di Amazon Polly. 

**Nota**  
Amazon Connect supporta motori standard, neurali e generativi, quindi è possibile passare come valori standard, neurali o generativi nel parametro del motore.

Per impostare l’attributo della lingua, inserisci il codice della lingua specifica nel parametro (ad esempio, en-US o ar-AE). Per la voce, passa semplicemente il nome della voce (ad esempio, Joanna o Hala).

Amazon Connect supporta anche gli stili di conversazione, che possono essere definiti come Nessuno, Conversational o Newscaster. Gli stili Conduttore di notiziari e Conversazionale sono entrambi disponibili per le seguenti voci nel motore neurale:
+ Matthew (en-US)
+ Joanna (en-US)
+ Lupe (es-USA)
+ Amy (en-GB)

**Nota**  
Se non si specifica un motore, per impostazione predefinita viene utilizzato il motore standard. Tuttavia, alcune voci, come Ruth (en-US), non supportano il motore standard. Per queste voci, devi specificare un motore supportato. Se non lo fai, l’operazione genera un errore perché Ruth non supporta il motore standard.

La tabella seguente contiene alcuni esempi sulle configurazioni e sui relativi risultati:


**Esempi di configurazione**  

| Codice lingua | Voce | Motore | Stile di pronuncia | Risultato \$1 Ragionamento | 
| --- | --- | --- | --- | --- | 
| it-IT | Ruth\$1\$1 | N/D | N/D | Ramo di errore: il motore non è specificato, quindi il valore predefinito è standard. Ruth non supporta il motore standard, il che comporta l’acquisizione del ramo di errore. | 
| it-IT | Ruth\$1\$1 | neurale | nessuno | Ramo operazione riuscita: Ruth supporta il motore neurale | 
| it-IT | Ruth\$1\$1 | neurale | di conversazione | Ramo operazione riuscita: anche se Ruth non supporta lo stile di conversazione, il blocco non accetta il ramo di errore. Invece, quando la voce viene sintetizzata, semplicemente non utilizza uno stile di conversazione. | 
| ar-AE | Ruth\$1\$1 | neurale | nessuno | Ramo operazione riuscita: questo blocco non esegue la convalida del codice della lingua. Per sintetizzare il parlato viene utilizzata solo la voce. Tuttavia, un codice linguistico errato può comportare un comportamento errato se utilizzato con i bot Lex V2. | 

## Uso di un bot Amazon Lex V2 con Amazon Connect
<a name="set-voice-lexv2bot"></a>

Se utilizzi un bot Amazon Lex V2, l'attributo della lingua in Amazon Connect deve corrispondere al modello linguistico utilizzato per creare il bot Lex. Questo è diverso da Amazon Lex (Classic). 
+ Se crei un bot Amazon Lex V2 con un modello linguistico diverso, ad esempio en\$1AU, fr\$1FR, es\$1ES e altro, in **Voce**, scegli una voce che corrisponde a quella lingua, quindi scegli **Imposta l'attributo della lingua**, come mostrato nell'immagine seguente.
+ Se non utilizzi una voce en-US con un bot Amazon Lex V2 e non scegli **Imposta l'attributo della lingua**, il blocco [Recupera input cliente](get-customer-input.md) genera un errore.
+ Per i bot con più lingue (ad esempio, en\$1AU e en\$1GB) scegli **Imposta l'attributo della lingua** per una delle lingue, come mostrato nell'immagine seguente.

![\[La pagina delle proprietà del blocco Imposta voce configurato per Inglese (Australia).\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/set-voice-config-neural-arrows.png)


## Consigli per la configurazione
<a name="set-voice-tips"></a>
+ Per le voci neurali di **Joanna** e **Matthew** in inglese americano (en-US), è anche possibile specificare uno [stile di conversazione da conduttore di notiziari](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/ntts-speakingstyles.html).

## Blocco configurato
<a name="set-voice-configured"></a>

L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Presenta i seguenti rami: **Successo** ed **Errore**. 

![\[Un blocco Imposta voce configurato.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/set-voice-configured.png)


## Scenari
<a name="set-voice-scenarios"></a>

Vedi questi argomenti per gli scenari che utilizzano questo blocco:
+ [Aggiungi text-to-speech ai prompt nei blocchi di flusso in Amazon Polly](text-to-speech.md)