Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Blocco di flusso in Connect Customer: imposta il flusso della coda dei clienti
Questo argomento definisce il blocco di flusso per specificare il flusso da invocare quando un cliente viene trasferito in una coda.
Description
-
Specifica il flusso da richiamare quando un cliente viene trasferito a una coda.
Canali supportati
La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato.
| Canale | Supportato? |
|---|---|
Voce |
Sì |
Chat |
Sì |
Operazione |
Sì |
Sì |
Tipi di flusso
È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:
-
Flusso in entrata
-
Flusso di trasferimento all'agente
-
Flusso di trasferimento alla coda
Properties
L'immagine seguente mostra la pagina delle proprietà del blocco Imposta flusso coda clienti.
Per informazioni sull'uso degli attributi, consulta Usa gli attributi di contatto di Connect Customer.
Blocco configurato
L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Presenta i seguenti rami: Successo ed Errore.
Flussi di esempio
Connect Customer include una serie di flussi di esempio. Per istruzioni che spiegano come accedere ai flussi di esempio nel designer del flusso, consulta Flussi di esempio in Connect Customer. Di seguito sono riportati gli argomenti che descrivono i flussi di esempio che includono questo blocco.
