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Uso degli attributi di contatto di Amazon Connect
Un modo per far sentire i tuoi clienti importanti è creare esperienze personalizzate per loro nel tuo contact center. Ad esempio, puoi inviare un messaggio di benvenuto ai clienti che utilizzano un telefono e un altro ai clienti che utilizzano la chat. A tale scopo, è necessario un modo per archiviare le informazioni sul contatto e quindi prendere una decisione in base al valore.
Indice
Elenco degli attributi di contatto disponibili in Amazon Connect e relativi JSONPath riferimenti
Come fare riferimento agli attributi di contatto in Amazon Connect
Visualizzare le informazioni di contatto per l’agente nel Contact Control Panel (CCP)
Utilizzare gli attributi in Amazon Connect per il routing in base al numero di contatti in coda
Personalizzare l’esperienza di un contatto in base al modo in cui contatta il contact center
Archiviare un valore da una funzione Lambda come attributo di contatto in Amazon Connect
