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Usa gli attributi di contatto di Connect Customer
Un modo per far sentire i tuoi clienti importanti è creare esperienze personalizzate per loro nel tuo contact center. Ad esempio, puoi inviare un messaggio di benvenuto ai clienti che utilizzano un telefono e un altro ai clienti che utilizzano la chat. A tale scopo, è necessario un modo per archiviare le informazioni sul contatto e quindi prendere una decisione in base al valore.
Indice
Come funzionano gli attributi dei contatti in Connect Customer
Elenco degli attributi di contatto disponibili in Connect Customer e relativi riferimenti JSONPath
Come fare riferimento agli attributi dei contatti in Connect Customer
Visualizzare le informazioni di contatto per l’agente nel Contact Control Panel (CCP)
Usa gli attributi in Connect Customer per indirizzare in base al numero di contatti in una coda
Personalizzare l’esperienza di un contatto in base al modo in cui contatta il contact center
Memorizza un valore da una funzione Lambda come attributo di contatto in Connect Customer
