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# Metriche di aderenza a una pianificazione in Amazon Connect
Metriche di aderenza a una pianificazione

Questa sezione descrive le metriche utilizzate per il calcolo dell’aderenza storica a una pianificazione.

Nei report delle metriche storiche e in tempo reale sono disponibili le seguenti metriche di pianificazione. Utilizza queste metriche per monitorare quando gli agenti seguono la pianificazione creata. Per istruzioni su come aggiungere queste metriche al report, consulta [Come creare un report di parametri storici](create-historical-metrics-report.md#historical-reports-howto-create).

Queste metriche sono disponibili nelle AWS Regioni solo dove sono disponibili. [Previsione, pianificazione della capacità e calendarizzazione](regions.md#optimization_region)

## Aderenza


Questa metrica misura la percentuale di tempo in cui un agente segue correttamente la propria pianificazione. 

**Tipo di metrica**: stringa
+ Valore minimo: 0,00%
+ Valore massimo: 100,00%

**Categoria della metrica**: metrica basata sull’attività dell’agente

**Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect**: 
+ GetMetricDataIdentificatore metrico dell'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AGENT_SCHEDULE_ADHERENCE`

**Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione**: Amazon Connect 
+ Report delle metriche storiche: Aderenza

**Note:**
+ Ogni volta che si modifica la pianificazione, Pianifica aderenza viene ricalcolata fino a 30 giorni nel passato dalla data corrente (non dalla data della pianificazione), se le pianificazioni vengono modificate.

## Tempo aderente


Questa metrica misura il tempo totale in cui un agente ha rispettato la propria pianificazione.

**Tipo di metrica**: stringa

**Categoria della metrica**: metrica basata sull’attività dell’agente

**Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect**: 
+ GetMetricDataIdentificatore metrico dell'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AGENT_ADHERENT_TIME`

**Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione**: Amazon Connect 
+ Report delle metriche storiche: Tempo aderente

## Tempo non aderente


Questa metrica misura il tempo totale in cui un agente non ha aderito alla propria pianificazione.

**Tipo di metrica**: stringa (*hh:mm:ss*)

**Categoria della metrica**: metrica basata sull’attività dell’agente

**Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect**: 
+ GetMetricDataIdentificatore metrico dell'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AGENT_NON_ADHERENT_TIME`

**Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione**: Amazon Connect 
+ Report delle metriche storiche: Tempo non aderente

## Orario pianificato


Questa metrica misura il tempo totale durante il quale un agente è stato pianificato (per tempo produttivo o non produttivo) e il valore di *Aderenza* per tali turni è stato impostato su `Yes`.

**Tipo di metrica**: stringa

**Categoria della metrica**: metrica basata sull’attività dell’agente

**Come accedere utilizzando l’API Amazon Connect**: 
+ GetMetricDataIdentificatore metrico dell'API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AGENT_SCHEDULED_TIME`

**Come accedere utilizzando il sito Web di amministrazione**: Amazon Connect 
+ Report delle metriche storiche: Orario pianificato

## Utilizzo delle soglie


Questo stato indica che un agente opera entro soglie di aderenza configurate anziché in orari pianificati esatti.

## Durata della soglia


Periodo di tempo per cui un agente ha operato entro la finestra di soglia configurata.