Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
La potenza di AWS con Connect Customer
Questo argomento è destinato agli sviluppatori e agli amministratori interessati a una panoramica degli altri AWS servizi che è possibile integrare con Connect Customer.
Il diagramma seguente mostra alcuni degli altri AWS servizi che è possibile utilizzare con Connect Customer.
Sviluppo
È possibile utilizzare AWS Lambda le funzioni per cercare o pubblicare dati su fonti esterne a Connect Customer. Ad esempio, puoi cercare un intermediario in entrata in Salesforce in base al numero di telefono del cliente. La funzione può restituire risultati quali il nome del cliente, il livello di appartenenza (ad esempio, frequent flyer), l'ultimo ordine, lo stato dell'ordine e così via. In base a queste informazioni, la chiamata può quindi essere instradata a un bot Amazon Lex o a un agente.
Puoi anche usare Lambda con AWS database come DynamoDB per creare funzionalità di routing dinamico. Ad esempio, è possibile recuperare un prompt in una lingua specifica, in base all'input del cliente.
Gateway API e Step Functions migliorano ulteriormente le capacità di Lambda.
Per ulteriori informazioni, consulta:
Archiviazione
Connect Customer utilizza Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) per archiviare le conversazioni registrate e i report esportati. Quando configuri Connect Customer, crea bucket predefiniti per questi requisiti oppure puoi indirizzarlo all'infrastruttura Amazon S3 esistente. Per ulteriori informazioni, consulta Passaggio 4: archiviazione dei dati in Creare un'istanza Connect Customer.
Gli endpoint VPC non sono supportati.
È anche possibile gestire le policy Amazon S3 in modo da spostare i dati in Amazon Glacier per ottenere archiviazione a lungo termine meno costosa. Tuttavia, interrompe il collegamento nel record dei contatti in Connect Customer. Per risolvere questo problema, utilizza una funzione Lambda per rinominare l’oggetto Amazon Glacier in modo che corrisponda ai dati nel record di contatto.
Database
È possibile utilizzare AWS i database con Connect Customer per diversi motivi. Ad esempio, con DynamoDB puoi creare tabelle rapide di dati.
È inoltre possibile creare tabelle di informazioni dinamiche per il routing delle chiamate. Ad esempio, una funzione Lambda può scrivere chiamate in entrata in una tabella DynamoDB, quindi eseguire query sulla tabella per identificare se esistono altre corrispondenze per il numero di telefono. In tal caso, è possibile decidere di inviare il chiamante alla stessa coda di prima o di contrassegnarli come chiamante ripetuto.
Per ulteriori informazioni, consulta:
Analisi
Connect Customer tiene traccia di tutte le interazioni utilizzando i record dei contatti. I record di contatto vengono usati per report delle metriche in tempo reale e cronologiche. Puoi anche usare Amazon Kinesis per trasmetterli in streaming a un AWS database come Amazon Redshift o Amazon Athena per l'analisi di BI (Quick o di terze parti come Tableau). Sono disponibili modelli AWS CloudFormation per configurare questa funzionalità per Amazon Redshift e Athena.
Per eseguire analisi sui log di flusso, puoi configurare uno stream Amazon Kinesis per lo streaming dei dati del log di flusso CloudWatch da un servizio di data warehouse, come Amazon Redshift. Puoi combinare i dati del log di flusso con altri dati Connect Customer nel tuo magazzino o eseguire query per identificare tendenze o problemi comuni con un flusso.
Per ulteriori informazioni, consulta:
Machine Learning (ML) e intelligenza artificiale (IA)
Connect Customer utilizza i seguenti servizi per ML/AI:
-
Amazon Lex: consente di creare un chatbot da usare come risposta vocale interattiva (IVR). Per ulteriori informazioni, consulta Aggiungi un bot Amazon Lex a Connect Customer.
-
Amazon Polly: fornisce sintesi vocale in tutti i flussi. Per ulteriori informazioni, consultare Aggiunta di sintesi vocale a prompt nei blocchi del flusso in Amazon Polly e Tag SSML supportati da Connect Customer.
-
Amazon Transcribe: acquisisce le registrazioni delle conversazioni da Amazon S3 e le trascrive in testo per consentirne la revisione.
-
Amazon Comprehend: usa la trascrizione delle registrazioni e applica machine learning di analisi vocale alla chiamata per identificare la valutazione, le parole chiave, l'aderenza alle policy aziendali e altro ancora.
Servizi di messaggistica
Connect Customer utilizza i seguenti servizi per la messaggistica:
-
Amazon Pinpoint: usato come trigger di messaggistica in uscita per gli eventi, ad esempio la messaggistica in blocco (come le campagne di marketing in uscita). Per ulteriori informazioni, consulta questo post di blog: Utilizzo di Amazon Pinpoint per inviare messaggi di testo in Connect Customer
. -
Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS): usato per inviare e ricevere SMS e notifiche su altri canali. Amazon SNS è particolarmente utile per l'invio di avvisi e convalide.
-
Amazon Simple Email Service (Amazon SES): usato per inviare e-mail di convalida, ad esempio nel caso di un bot per la reimpostazione della password che invia una conferma della transazione.
Sicurezza
Connect Customer utilizza i seguenti servizi per una maggiore sicurezza:
-
AWS Identity and Access Management (IAM): da utilizzare per gestire le autorizzazioni degli utenti. Gli utenti di Connect Customer richiedono l'autorizzazione per i servizi. Per ulteriori informazioni, consulta Gestione delle identità e degli accessi per Connect Customer.
-
Directory Service—Connect Customer supporta la federazione degli utenti tramite la directory interna (creata nell'istanza Connect Customer), utilizzando l'integrazione con Active Directory (MAD, ADFS) o SAML 2.0.
Per ulteriori informazioni, consulta:
Gestione
Connect Customer utilizza i seguenti servizi per monitorare l'utilizzo:
-
Amazon CloudWatch: raccoglie log, metriche di servizio e metriche delle prestazioni per Connect Customer. Per ulteriori informazioni, consulta Monitoraggio dell'istanza Connect Customer tramite CloudWatch.
-
AWS CloudTrail—Fornisce un registro delle chiamate API Connect Customer.
Per ulteriori informazioni su Connect Customer e AWS CloudTrail, vedereRegistra le chiamate API Connect Customer con AWS CloudTrail.
-
CloudFormation—Connect Customer supporta l'utilizzo CloudFormation per l'avvio di un'istanza con tutti i canali supportati abilitati. Per ulteriori informazioni, vedere AWS::Connect: :Instance.
