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Pianifica la gestione delle identità in Connect Customer
Prima di configurare l'istanza Connect Customer, è necessario decidere come gestire gli utenti Connect Customer. Un utente è chiunque abbia bisogno di un account Connect Customer: agenti, gestori di call center, analisti e altro ancora.
Dopo aver creato un'istanza, è impossibile modificare l'opzione selezionata per la gestione delle identità. Al contrario, è possibile eliminare l'istanza e crearne una nuova. Quando elimini un'istanza, vengono tuttavia perse tutte le impostazioni di configurazione e i dati dei parametri relativi.
Creando l'istanza, è possibile scegliere una delle seguenti soluzioni di gestione delle identità:
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Archivia utenti con Connect Customer: scegli questa opzione se desideri creare e gestire account utente all'interno di Connect Customer.
Quando gestisci gli utenti in Connect Customer, il nome utente e la password per ogni utente sono specifici di Connect Customer. Gli utenti devono ricordare un nome utente e una password separati per accedere a Connect Customer.
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Collegamento a una directory esistente: scegli questa opzione per utilizzare una Active Directory esistente. Gli utenti accederanno a Connect Customer utilizzando le proprie credenziali aziendali.
Se scegli questa opzione, la directory deve essere associata al tuo account, configurata ed essere attiva nella stessa regione in cui hai creato l'istanza. Directory Service Se intendi scegliere questa opzione, devi preparare la directory prima di creare l'istanza Connect Customer. Per ulteriori informazioni, consulta Usa una directory esistente per la gestione delle identità in Connect Customer.
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Autenticazione basata su SAML 2.0: scegli questa opzione se desideri utilizzare il tuo provider di identità di rete esistente per federare gli utenti con Connect Customer. Gli utenti possono accedere a Connect Customer solo utilizzando il collegamento configurato tramite il proprio provider di identità. Se intendi scegliere questa opzione, devi configurare il tuo ambiente per SAML prima di creare l'istanza Connect Customer. Per ulteriori informazioni, consulta Configurare SAML con IAM for Connect Customer.
