Abilita la redazione dei dati sensibili e l'elaborazione dei messaggi durante il volo - Amazon Connect

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Abilita la redazione dei dati sensibili e l'elaborazione dei messaggi durante il volo

Amazon Connect supporta l'elaborazione dei messaggi che intercetta e modifica i messaggi di chat prima che raggiungano qualsiasi partecipante. Questa funzionalità consente l'oscuramento automatico dei dati sensibili e l'elaborazione personalizzata dei messaggi, aiutando le aziende a mantenere gli standard di conformità e sicurezza.

Di seguito sono elencate le opzioni di elaborazione, insieme alle caratteristiche di ciascuna opzione:

  • Redazione integrata dei dati sensibili

    • Rileva e rimuove automaticamente numeri di carte di credito, numeri di previdenza sociale e altre informazioni personali

    • Supporta più lingue, tra cui varianti in inglese, francese, portoghese, tedesco, italiano e spagnolo. Per un elenco delle lingue supportate dall'oscuramento di Contact Lens, consulta Lingue supportate dalle funzionalità di Amazon Connect.

    • Scegli di oscurare alcune o tutte le entità di dati sensibili

    • Sostituiscili con segnaposti generici ([PII]) o segnaposto specifici per entità ([NOME], [CREDIT_CARD])

  • Processori di messaggi personalizzati (tramite Lambda). Per ulteriori informazioni, consulta Cos'è Lambda? nella AWS Lambda Developer's Guide.

    • Integra servizi di terze parti per la traduzione linguistica

    • Applica il filtro contro le parolacce

    • Trasforma i messaggi utilizzando i servizi AI/LLM

    • Implementa modifiche ai messaggi specifiche per l'azienda

Per configurare l'elaborazione dei messaggi, definisci le regole di redazione nel blocco Set recording and analytics behavior. Per ulteriori informazioni, consulta Abilitazione dell'oscuramento dei dati sensibili. Puoi anche specificare una funzione Lambda per l'elaborazione personalizzata.

Il tuo processore personalizzato Lambda accetterà un JSON di input nel seguente formato:

{
  "version": "1.0",
  "instanceId": "string",
  "associatedResourceArn": "string",
  "chatContent": {
    "absoluteTime": "string",
    "content": "string",
    "contentType": "string",
    "id": "string",
    "participantId": "string",
    "displayName": "string",
    "participantRole": "string",
    "initialContactId": "string",
    "contactId": "string"
  }
}

E genera un JSON nel seguente formato:

{
  "status": "string", // "PROCESSED"|"APPROVED"|"FAILED"|"REJECTED"
  "result": {
    "processedChatContent": {
      "content": "string",
      "contentType": "string" // "text/plain"|"text/markdown"|"application/json"
    }
  }
}

Il contenuto della chat elaborato sostituirà il messaggio originale una volta pubblicato ai partecipanti alla chat.