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Abilita la redazione dei dati sensibili e l'elaborazione dei messaggi durante il volo

Connect Customer supporta l'elaborazione dei messaggi che intercetta e modifica i messaggi di chat prima che raggiungano qualsiasi partecipante. Questa funzionalità consente l'oscuramento automatico dei dati sensibili e l'elaborazione personalizzata dei messaggi, aiutando le aziende a mantenere gli standard di conformità e sicurezza.

Opzioni di elaborazione

Di seguito sono elencate le opzioni di elaborazione, insieme alle caratteristiche di ciascuna opzione:

Built-in redazione di dati sensibili

Processori di messaggi personalizzati (tramite Lambda)

Con un processore Lambda personalizzato, hai la libertà di trasformare i messaggi nel modo che preferisci. Una copia di ogni messaggio viene inviata alla funzione Lambda e, se viene ricevuta una risposta valida entro il timeout, il contenuto della risposta diventa la nuova forma canonica di quel messaggio.

Ciò consente casi d'uso come:

Per ulteriori informazioni su Lambda, vedi Cos'è Lambda? nella Lambda Developer Guide.

Come funziona

Quando l'elaborazione dei messaggi è abilitata, ogni messaggio in chiaro, markdown e JSON passa attraverso il processore configurato prima di essere consegnato ai partecipanti. Il processore può modificare, approvare o rifiutare il messaggio. Se l'elaborazione non riesce, è possibile configurare se il messaggio originale non elaborato viene recapitato o soppresso.

L'elaborazione dei messaggi rimane attiva per l'intera durata della chat, anche se termina un singolo segmento di contatto (ad esempio, durante un trasferimento). L'elaborazione non si applica retroattivamente ai messaggi inviati prima dell'attivazione.

Configura l'elaborazione dei messaggi

È possibile abilitare l'elaborazione dei messaggi utilizzando uno dei seguenti metodi:

Per interrompere l'elaborazione dei messaggi prima del termine della chat, chiama l'StopContactMediaProcessingAPI. Per ulteriori informazioni, consulta il riferimento StopContactMediaProcessingall'API Connect Customer.

Abilita la redazione integrata dei dati sensibili

In-flight la redazione dei dati sensibili è supportata da Conversational Analytics. Per abilitarla, configura il blocco di flusso Set recording, analytics and processing behavior con le seguenti impostazioni:

Per ulteriori informazioni su come Conversational Analytics oscura i dati sensibili, consulta. Abilitazione dell'oscuramento dei dati sensibili

Crea un elaboratore di messaggi personalizzato

Puoi creare una funzione Lambda personalizzata che trasforma i messaggi in transito. I processori personalizzati possono eseguire qualsiasi trasformazione, ad esempio la traduzione della lingua, il filtraggio delle parolacce o il miglioramento dei messaggi. AI-powered

Fase 1: Crea la tua funzione Lambda

Il processore personalizzato Lambda riceve un evento di input nel seguente formato:

{
  "version": "1.0",
  "instanceId": "string",
  "associatedResourceArn": "string",
  "chatContent": {
    "absoluteTime": "string",
    "content": "string",
    "contentType": "string",
    "id": "string",
    "participantId": "string",
    "displayName": "string",
    "participantRole": "string",
    "initialContactId": "string",
    "contactId": "string"
  }
}

La tua funzione Lambda deve restituire una risposta nel seguente formato:

{
  "status": "PROCESSED | APPROVED | REJECTED",
  "result": {
    "processedChatContent": {
      "content": "string",
      "contentType": "text/plain | text/markdown | application/json"
    }
  }
}

Il contenuto elaborato sostituisce il messaggio originale quando viene pubblicato ai partecipanti alla chat.

Fase 2: concedere a Connect Customer l'autorizzazione a richiamare la funzione Lambda

È necessario concedere a Connect Customer l'autorizzazione a richiamare la funzione Lambda:

In alternativa, puoi utilizzare l'CreateIntegrationAssociationAPI con IntegrationType set to. MESSAGE_PROCESSOR Per ulteriori informazioni, consulta il riferimento CreateIntegrationAssociationall'API Connect Customer.

Fase 3: Attiva la funzione Lambda

Scegli uno dei seguenti metodi per attivare il tuo processore personalizzato:

Opzione 1: utilizza il blocco di flusso

Configura il blocco di flusso Set recording, analytics and processing behavior con le seguenti impostazioni:

Opzione 2: utilizza l'API StartContactMediaProcessing

In alternativa, puoi attivare l'elaborazione dei messaggi chiamando l'StartContactMediaProcessingAPI. Ciò richiede l'ID dell'istanza, l'ID del contatto della chat, l'ARN del processore Lambda e una modalità di errore. Per ulteriori informazioni, consulta il riferimento StartContactMediaProcessingall'API Connect Customer.

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