Accedi alla dashboard delle prestazioni direttamente nell'area di lavoro degli agenti - Amazon Connect
Assegnazione delle autorizzazioniVisualizza il pannello di controllo delle prestazioni di Agent WorkspaceLimitazioni

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Accedi alla dashboard delle prestazioni direttamente nell'area di lavoro degli agenti

Puoi consentire agli utenti di visualizzare le metriche relative alla coda e alle prestazioni degli agenti tramite l'area di lavoro degli agenti. Gli agenti possono visualizzare le proprie metriche per le code e i contatti su cui lavorano. Per esempio:

Gli agenti non possono personalizzare la visualizzazione della dashboard delle metriche delle prestazioni o intraprendere altre azioni come salvarla o scaricarla.

Puoi personalizzare le metriche e i widget visualizzati nella dashboard dell'agente. Quindi integri la dashboard personalizzata come app di terze parti nell'area di lavoro dell'agente. Per una panoramica dei passaggi, consultaIntegra una dashboard pubblicata nell'area di lavoro degli agenti.

L'immagine seguente mostra un esempio del pannello di controllo delle prestazioni di Agent Workspace così come appare nell'area di lavoro dell'agente. Notate che appare nella scheda Metriche delle prestazioni.

L'area di lavoro dell'agente, la scheda delle metriche delle prestazioni, la dashboard delle metriche delle prestazioni dell'area di lavoro dell'agente.

Assegnazione delle autorizzazioni

Assegna agli utenti le seguenti autorizzazioni nel loro profilo di sicurezza in modo che possano accedere alla dashboard delle prestazioni di Agent Workspace:

  • Assegna agli agenti:

    • Applicazioni dell'agente - Metriche delle prestazioni - Accesso: visualizza l'opzione Metriche delle prestazioni nel menu a discesa App nell'area di lavoro dell'agente.

    • Analisi e ottimizzazione - Visualizza i miei dati nei dashboard - Visualizza: concede l'accesso ai dashboard per visualizzare le metriche delle prestazioni dei singoli agenti e le metriche delle code nel profilo di routing dell'agente.

  • Se i supervisori o i manager desiderano visualizzare la dashboard nell'area di lavoro degli agenti, assegnate loro l'autorizzazione Applicazioni dell'agente - Metriche delle prestazioni - Autorizzazione di accesso e una delle seguenti autorizzazioni:

    • Analisi e ottimizzazione - Dashboard - Accesso: concede l'accesso solo alla scheda Dashboard.

    • OR, Analisi e ottimizzazione - Access metrics - Access: concede l'accesso a tutte le schede della pagina Dashboard e report.

Visualizza il pannello di controllo delle prestazioni di Agent Workspace

  1. Accedi all'area di lavoro dell'agente utilizzando il seguente URL:

    • https://instance nameagent-app-v.my.connect.aws/ 2/

    • Se accedi alla tua istanza utilizzando il dominio awsapps.com, utilizza il seguente URL: https://.awsapps. instance name com/connect/agent-app-v2/

    Dove instance name viene fornito dal tuo reparto IT o dalle persone che configurano Amazon Connect per la tua azienda.

  2. Nell'area di lavoro dell'agente, scegli il menu a discesa App, quindi scegli Metriche delle prestazioni per visualizzare la dashboard delle prestazioni dell'area di lavoro dell'agente.

    L'immagine seguente mostra l'opzione App e la scheda Metriche delle prestazioni nell'area di lavoro dell'agente.

    Il pannello di controllo delle prestazioni dell'area di lavoro dell'agente.

Limitazioni

Le seguenti limitazioni si applicano all'accesso alla dashboard delle prestazioni dell'area di lavoro dell'agente nell'area di lavoro dell'agente:

  • Gli agenti non possono personalizzare la dashboard. Ad esempio, non possono aggiungere o rimuovere widget o metriche o salvare la dashboard come rapporto salvato.

  • Gli agenti non possono intraprendere azioni sulla dashboard. Ad esempio, non possono scaricare o condividere la dashboard.