Accedere alla dashboard delle prestazioni direttamente nello spazio di lavoro dell’agente - Amazon Connect
Assegnazione delle autorizzazioniVisualizzare la Dashboard delle prestazioni dell’area di lavoro dell’agenteLimitazioni

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Accedere alla dashboard delle prestazioni direttamente nello spazio di lavoro dell’agente

Puoi consentire agli utenti di visualizzare le metriche relative alle prestazioni delle code e degli agenti tramite lo spazio di lavoro dell’agente. Gli agenti possono visualizzare le proprie metriche per le code e i contatti su cui lavorano. Esempio:

Gli agenti non possono personalizzare la visualizzazione della dashboard delle metriche delle prestazioni o intraprendere altre azioni come salvarla o scaricarla.

Puoi personalizzare le metriche e i widget visualizzati nella dashboard dell’agente. Quindi puoi integrare la dashboard personalizzata come app di terze parti nello spazio di lavoro dell’agente. Per una panoramica della procedura, consulta Integrare una dashboard pubblicata nello spazio di lavoro dell’agente.

L’immagine seguente mostra un esempio della Dashboard delle prestazioni dell’area di lavoro dell’agente visualizzata nello spazio di lavoro dell’agente. È disponibile nella scheda Parametri prestazionali.

Spazio di lavoro dell’agente, scheda Parametri prestazionali, Dashboard delle prestazioni dell’area di lavoro dell’agente.

Assegnazione delle autorizzazioni

Assegna agli utenti le seguenti autorizzazioni nel loro profilo di sicurezza in modo che possano accedere alla Dashboard delle prestazioni dell’area di lavoro dell’agente:

  • Assegna agli agenti:

    • Applicazioni dell’agente - Parametri prestazionali - Accesso: visualizza l’opzione Parametri prestazionali nel menu a discesa App nello spazio di lavoro dell’agente.

    • Analisi e ottimizzazione - Visualizza i miei dati nei pannelli di controllo - Visualizza: concede l’accesso alle dashboard per visualizzare le metriche delle prestazioni dei singoli agenti e le metriche delle code nel profilo di routing dell’agente.

  • Se i supervisori o i responsabili desiderano visualizzare la dashboard in Agent Workspace, assegna loro l’autorizzazione Applicazioni dell’agente - Parametri prestazionali - Accesso e una delle seguenti autorizzazioni:

    • Analisi e ottimizzazione - Dashboard - Accesso: concede l’accesso solo alla scheda Dashboard.

    • OPPURE Analisi e ottimizzazione - Parametri di accesso - Accesso: concede l’accesso a tutte le schede della pagina Dashboard e report.

Visualizzare la Dashboard delle prestazioni dell’area di lavoro dell’agente

  1. Per accedere ad Agent Workspace, utilizza il seguente URL:

    • https://instance nameagent-app-v.my.connect.aws/ 2/

    • Se accedi alla tua istanza utilizzando il dominio awsapps.com, utilizza il seguente URL: https://.awsapps. instance name com/connect/agent-app-v2/

    Dove instance name viene fornito dal tuo reparto IT o dalle persone che configurano Amazon Connect per la tua azienda.

  2. Nello spazio di lavoro dell’agente, scegli il menu a discesa App, quindi Parametri prestazionali per visualizzare Dashboard delle prestazioni dell’area di lavoro dell’agente.

    L’immagine seguente mostra l’opzione App e la scheda Parametri prestazionali nello spazio di lavoro dell’agente.

    Dashboard delle prestazioni dell’area di lavoro dell’agente.

Limitazioni

Le seguenti limitazioni si applicano all’accesso alla Dashboard delle prestazioni dell’area di lavoro dell’agente nello spazio di lavoro dell’agente:

  • Gli agenti non possono personalizzare la dashboard. Ad esempio, non possono aggiungere o rimuovere widget o metriche o salvare la dashboard come report salvato.

  • Gli agenti non possono intraprendere azioni sulla dashboard. Ad esempio, non possono scaricare o condividere la dashboard.