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# Accedere alla dashboard delle prestazioni direttamente nello spazio di lavoro dell’agente
Puoi consentire agli utenti di visualizzare le metriche relative alle prestazioni delle code e degli agenti tramite lo spazio di lavoro dell’agente. Gli agenti possono visualizzare le proprie metriche per le code e i contatti su cui lavorano. Esempio:
+ **Prestazioni attuali dell’agente**: [Durata dell’agente](metrics-definitions.md#duration-real-time), [Capacity](metrics-definitions.md#capacity-real-time), [Disponibilità](metrics-definitions.md#availability-real-time), [Attivo](metrics-definitions.md#active-slots).
+ **Prestazioni attuali della coda**: [Contatti in coda](metrics-definitions.md#contacts-in-queue), [Agenti in contatto](metrics-definitions.md#agents-on-contact), [Agenti disponibili](metrics-definitions.md#available-real-time), [Agenti in errore](metrics-definitions.md#agent-error), [Agenti in NPT](metrics-definitions.md#agent-non-productive), [Agenti online](metrics-definitions.md#online-agents), [Agenti operativi](metrics-definitions.md#staffed-agents), [Agenti in ACW](metrics-definitions.md#agent-after-contact-work), [Contatti pianificati](metrics-definitions.md#scheduled), [Età meno recente dei contatti](metrics-definitions.md#oldest-real-time)
+ **Prestazioni finali dell’agente**: [Contatti gestiti](metrics-definitions.md#contacts-handled), [Tempo medio di gestione](metrics-definitions.md#average-handle-time), [Tempo di attività medio successivo al contatto](metrics-definitions.md#average-after-contact-work-time), [Mancata risposta dell'agente](metrics-definitions.md#agent-non-response), [Tempo medio di attesa cliente](metrics-definitions.md#average-customer-hold-time), [Velocità di risposta dell'agente](metrics-definitions.md#agent-answer-rate).
+ **Prestazioni finali della coda**: [Contatti gestiti](metrics-definitions.md#contacts-handled), [Contatti in coda](metrics-definitions.md#contacts-queued), [Tempo medio di gestione](metrics-definitions.md#average-handle-time), [Tempo medio di risposta della coda](metrics-definitions.md#average-queue-answer-time), [Tempo di attività medio successivo al contatto](metrics-definitions.md#average-after-contact-work-time), [Contatti abbandonati](metrics-definitions.md#contacts-abandoned), [Contatti trasferiti all'esterno](metrics-definitions.md#contacts-transferred-out).
Gli agenti non possono personalizzare la visualizzazione della dashboard delle metriche delle prestazioni o intraprendere altre azioni come salvarla o scaricarla.
Puoi personalizzare le metriche e i widget visualizzati nella dashboard dell’agente. Quindi puoi integrare la dashboard personalizzata come app di terze parti nello spazio di lavoro dell’agente. Per una panoramica della procedura, consulta [Integrare una dashboard pubblicata nello spazio di lavoro dell’agente](integrate-published-dashboard.md).
L’immagine seguente mostra un esempio della **Dashboard delle prestazioni dell’area di lavoro dell’agente** visualizzata nello spazio di lavoro dell’agente. È disponibile nella scheda **Parametri prestazionali**.
![\[Spazio di lavoro dell’agente, scheda Parametri prestazionali, Dashboard delle prestazioni dell’area di lavoro dell’agente.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/agent-workspace-perf-dashboard.png)
## Assegnazione delle autorizzazioni
Assegna agli utenti le seguenti autorizzazioni nel loro profilo di sicurezza in modo che possano accedere alla **Dashboard delle prestazioni dell’area di lavoro dell’agente**:
+ Assegna agli agenti:
+ **Applicazioni dell’agente** - **Parametri prestazionali** - **Accesso**: visualizza l’opzione **Parametri prestazionali** nel menu a discesa **App** nello spazio di lavoro dell’agente.
+ **Analisi e ottimizzazione** - **Visualizza i miei dati nei pannelli di controllo** - **Visualizza**: concede l’accesso alle dashboard per visualizzare le metriche delle prestazioni dei singoli agenti e le metriche delle code nel profilo di routing dell’agente.
+ Se i supervisori o i responsabili desiderano visualizzare la dashboard in Agent Workspace, assegna loro l’autorizzazione **Applicazioni dell’agente - Parametri prestazionali - Accesso** e una delle seguenti autorizzazioni:
+ **Analisi e ottimizzazione** - **Dashboard** - **Accesso**: concede l’accesso solo alla scheda **Dashboard**.
+ OPPURE **Analisi e ottimizzazione** - **Parametri di accesso** - **Accesso**: concede l’accesso a tutte le schede della pagina **Dashboard e report**.
## Visualizzare la Dashboard delle prestazioni dell’area di lavoro dell’agente
1. Per accedere ad Agent Workspace, utilizza il seguente URL:
+ **https://*instance name*agent-app-v.my.connect.aws/ 2/**
+ **Se accedi alla tua istanza utilizzando il dominio awsapps.com, utilizza il seguente URL: https://.awsapps. *instance name* com/connect/agent-app-v2/**
Dove *instance name* viene fornito dal tuo reparto IT o dalle persone che configurano Amazon Connect per la tua azienda.
1. Nello spazio di lavoro dell’agente, scegli il menu a discesa **App**, quindi **Parametri prestazionali** per visualizzare **Dashboard delle prestazioni dell’area di lavoro dell’agente**.
L’immagine seguente mostra l’opzione **App** e la scheda **Parametri prestazionali** nello spazio di lavoro dell’agente.
![\[Dashboard delle prestazioni dell’area di lavoro dell’agente.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/perf-metrics.png)
## Limitazioni
Le seguenti limitazioni si applicano all’accesso alla **Dashboard delle prestazioni dell’area di lavoro dell’agente** nello spazio di lavoro dell’agente:
+ Gli agenti non possono personalizzare la dashboard. Ad esempio, non possono aggiungere o rimuovere widget o metriche o salvare la dashboard come report salvato.
+ Gli agenti non possono intraprendere azioni sulla dashboard. Ad esempio, non possono scaricare o condividere la dashboard.