Integrare una dashboard pubblicata nello spazio di lavoro dell’agente - Amazon Connect

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Integrare una dashboard pubblicata nello spazio di lavoro dell’agente

Puoi creare una dashboard personalizzata e quindi utilizzarla nello spazio di lavoro dell’agente. Questa operazione può essere utile se non si desidera che gli agenti abbiano accesso a tutti i widget o alle metriche presenti nella Dashboard delle prestazioni dell’area di lavoro dell’agente predefinita.

Frequenza di aggiornamento delle dashboard e dei widget con embedding

  • I dashboard e i widget con embedding in Agent Workspace si aggiornano ogni 2 minuti.

  • I widget delle serie temporali con embedding vengono aggiornati ogni 15 minuti.

  • In alcuni casi d’uso, la dashboard con embedding si aggiorna prima di 2 minuti. Ad esempio, quando un agente aggiorna manualmente la dashboard o riceve un nuovo contatto.

Di seguito è riportata una panoramica generale su come integrare una dashboard pubblicata in Agent Workspace.

  1. Pubblica la dashboard di Amazon Connect. Per istruzioni, consulta Pubblicare i report.

  2. Integra una dashboard Amazon Connect pubblicata in Agent Workspace. Per istruzioni, consulta Integra applicazioni di terze parti (app 3p).

    Nota

    Quando esegui questa fase, assicurati che l’URL di accesso includa &_appLayoutMode=embedded alla fine. Ciò garantisce che la navigazione nel sito web e l’intestazione siano nascoste.

  3. Assegna autorizzazioni al profilo di sicurezza dell’agente in modo che possa accedere al report salvato e alla dashboard, nonché visualizzarli.

    • Assegna le seguenti autorizzazioni Analisi e ottimizzazione:

      • Report salvati - Visualizza: concede l’autorizzazione a visualizzare la dashboard pubblicata.

      • Visualizza i miei dati nei pannelli di controllo - Visualizza: concede l’accesso alle dashboard per visualizzare le metriche delle prestazioni dei singoli agenti e le metriche delle code nel profilo di routing dell’agente.

    Non è necessaria l’autorizzazione per Applicazioni dell’agente - Parametri prestazionali - Accesso, perché si concedono autorizzazioni per il report pubblicato.

  4. Se i supervisori o i responsabili desiderano anche visualizzare la dashboard pubblicata in Agent Workspace, assegna loro le seguenti autorizzazioni di tipo Analisi e ottimizzazione:

    • Report salvati - Visualizza: concede l’autorizzazione a visualizzare la dashboard pubblicata.

    • Assegna le seguenti autorizzazioni:

      • Dashboard - Accesso: concede l’accesso solo alla scheda Dashboard.

      • OPPURE Parametri di accesso - Accesso: concede l’autorizzazione a tutte le schede della pagina Dashboard, come i report sulle metriche in tempo reale e i report sulle metriche storiche.