Integra una dashboard pubblicata nell'area di lavoro degli agenti - Amazon Connect

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Integra una dashboard pubblicata nell'area di lavoro degli agenti

Puoi creare una dashboard personalizzata e quindi inserirla nell'area di lavoro degli agenti. Questa operazione può essere utile se non si desidera che gli agenti abbiano accesso a tutti i widget o le metriche presenti nel pannello di controllo delle prestazioni predefinito di Agent Workspace.

Con che frequenza vengono aggiornati i dashboard e i widget incorporati?

  • I dashboard e i widget incorporati nell'area di lavoro degli agenti si aggiornano ogni 2 minuti.

  • I widget delle serie temporali incorporati si aggiornano ogni 15 minuti.

  • In alcuni casi d'uso la dashboard incorporata si aggiorna prima di 2 minuti. Ad esempio, quando un agente aggiorna manualmente la dashboard o riceve un nuovo contatto.

Di seguito è riportata una panoramica di alto livello su come integrare una dashboard pubblicata nell'area di lavoro degli agenti.

  1. Pubblica la dashboard di Amazon Connect. Per istruzioni, consulta Pubblicare i report.

  2. Integra la dashboard Amazon Connect pubblicata nell'area di lavoro degli agenti. Per istruzioni, consulta Integra applicazioni di terze parti (app 3p).

    Nota

    Quando esegui questo passaggio, assicurati che l'URL di accesso includa &_appLayoutMode=embedded alla fine. Ciò garantisce che la navigazione e l'intestazione del sito Web siano nascoste.

  3. Assegna le autorizzazioni al profilo di sicurezza dell'agente in modo che possa accedere e visualizzare il rapporto salvato e la dashboard.

    • Assegna le seguenti autorizzazioni di analisi e ottimizzazione:

      • Rapporti salvati - Visualizza: concede l'autorizzazione a visualizzare la dashboard pubblicata.

      • Visualizza i miei dati nei dashboard - Visualizza: concede l'accesso ai dashboard per visualizzare le metriche delle prestazioni dei singoli agenti e le metriche delle code nel profilo di routing dell'agente.

    Non hanno bisogno dell'autorizzazione per Agent Applications - Performance Metrics - Access, perché invece stai dando loro le autorizzazioni per il rapporto pubblicato.

  4. Se anche i supervisori o i manager desiderano visualizzare la dashboard pubblicata nell'area di lavoro degli agenti, assegna loro le seguenti autorizzazioni di analisi e ottimizzazione:

    • Rapporti salvati - Visualizza: concede l'autorizzazione a visualizzare la dashboard pubblicata.

    • Assegna una delle seguenti autorizzazioni:

      • Dashboard - Accesso: concede l'accesso solo alla scheda Dashboard.

      • OPPURE Access metrics - Access: concede l'autorizzazione a tutte le schede della pagina Dashboard, come i report sulle metriche in tempo reale e i report sulle metriche storiche.