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Integrare una dashboard pubblicata nello spazio di lavoro dell’agente - Cliente Amazon Connect

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Integrare una dashboard pubblicata nello spazio di lavoro dell’agente

Puoi creare una dashboard personalizzata e quindi utilizzarla nello spazio di lavoro dell’agente. Questa operazione può essere utile se non si desidera che gli agenti abbiano accesso a tutti i widget o alle metriche presenti nella Dashboard delle prestazioni dell’area di lavoro dell’agente predefinita.

Frequenza di aggiornamento delle dashboard e dei widget con embedding

  • I dashboard e i widget con embedding in Agent Workspace si aggiornano ogni 2 minuti.

  • I widget delle serie temporali con embedding vengono aggiornati ogni 15 minuti.

  • In alcuni casi d’uso, la dashboard con embedding si aggiorna prima di 2 minuti. Ad esempio, quando un agente aggiorna manualmente la dashboard o riceve un nuovo contatto.

Di seguito è riportata una panoramica generale su come integrare una dashboard pubblicata in Agent Workspace.

  1. Pubblica la dashboard Connect Customer. Per istruzioni, consulta Pubblicare i report.

  2. Integra la dashboard Connect Customer pubblicata nell'area di lavoro degli agenti. Per istruzioni, consulta Integra applicazioni di terze parti (app 3p).

    Nota

    Quando esegui questa fase, assicurati che l’URL di accesso includa &_appLayoutMode=embedded alla fine. Ciò garantisce che la navigazione nel sito web e l’intestazione siano nascoste.

  3. Assegna autorizzazioni al profilo di sicurezza dell’agente in modo che possa accedere al report salvato e alla dashboard, nonché visualizzarli.

    • Assegna le seguenti autorizzazioni Analisi e ottimizzazione:

      • Report salvati - Visualizza: concede l’autorizzazione a visualizzare la dashboard pubblicata.

      • Visualizza i miei dati nei pannelli di controllo - Visualizza: concede l’accesso alle dashboard per visualizzare le metriche delle prestazioni dei singoli agenti e le metriche delle code nel profilo di routing dell’agente.

    Non è necessaria l’autorizzazione per Applicazioni dell’agente - Parametri prestazionali - Accesso, perché si concedono autorizzazioni per il report pubblicato.

  4. Se i supervisori o i responsabili desiderano anche visualizzare la dashboard pubblicata in Agent Workspace, assegna loro le seguenti autorizzazioni di tipo Analisi e ottimizzazione:

    • Report salvati - Visualizza: concede l’autorizzazione a visualizzare la dashboard pubblicata.

    • Assegna le seguenti autorizzazioni:

      • Dashboard - Accesso: concede l’accesso solo alla scheda Dashboard.

      • OPPURE Access metrics - Access: concede l'autorizzazione a tutte le schede della pagina Dashboard, come i report sulle metriche e i report sulle Real-time metriche storiche.