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Invia una comunicazione
Importante
Prima di utilizzare questo blocco, assicurati di aver completato la configurazione del canale, inclusi i numeri di telefono richiesti per la voce assistita dall'agente o la voce automatica, richiedi un numero di telefono o l'identità di origine in AWS End User Messaging SMS WhatsApp, quindi importa il numero in Amazon Connect for SMS o e abilita l'e-mail nell'istanza Amazon Connect. Per istruzioni, consulta Configurare la messaggistica SMS, Abilitare le campagne e-mail.
Description
Utilizza questo blocco per inviare comunicazioni tramite canali come voce WhatsApp, SMS o e-mail. Prima di utilizzare questo blocco, assicurati che la configurazione del canale sia completa:
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Voce: richiedi i numeri di telefono per le chiamate automatiche o assistite da un agente.
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SMS/ WhatsApp: richiedi i numeri o le identità di origine in AWS End User Messaging, quindi importali in Connect.
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Email: abilita le campagne e-mail nella tua istanza Connect.
Esempi di casi d'uso
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Invia messaggi di onboarding, promemoria dell'appuntamento o promozionali.
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Attiva la logica di fallback per raggiungere un cliente su un altro canale quando un tentativo precedente fallisce.
Tipi di contatto
| Tipo di contatto | Supportato? |
|---|---|
Voce |
Sì |
SMS |
Sì |
Sì |
|
Sì |
|
Canale personalizzato |
Sì, tramite azione personalizzata |
Come effettuare la configurazione di questo blocco
Puoi configurare il blocco Invia comunicazione utilizzando il sito Web di amministrazione di Connect Customer o utilizzando l' SendCommunication azione nel linguaggio Flow.
Proprietà comuni
| Proprietà | Description |
|---|---|
Da |
Seleziona il numero di telefono o l'indirizzo email di origine richiesto per l'istanza. |
Modello di messaggio (non vocale) |
Scegli un modello predefinito per SMS o e-mail. WhatsApp |
Alias/versione del modello |
Seleziona una versione o un alias specifico del modello di messaggio. |
Archivia le comunicazioni in uscita |
Facoltativamente, salva l'ID del messaggio in uscita negli attributi del flusso per il monitoraggio della consegna. |
Criteri di composizione (voce) |
Specificate il comportamento di composizione o la logica di targeting per le chiamate vocali. |
Preferenza di coinvolgimento (voce) |
Definisci come dare priorità a più numeri di contatto per cliente. |
Invia un SMS (messaggio di testo)
Configura le seguenti proprietà nella pagina per inviare un messaggio SMS:
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Da: il numero di telefono da cui è stato inviato il messaggio. Il menu a discesa mostra un elenco dei numeri di telefono registrati per l’istanza Amazon Connect.
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Modello di messaggio: utilizza il menu a discesa per scegliere da un elenco di modelli SMS. Puoi scegliere un solo modello da inviare al cliente.
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Alias o versione del modello: utilizza il menu a discesa per scegliere un alias o una versione del modello SMS diversi.
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Archivia le comunicazioni in uscita: puoi scegliere di archiviare le comunicazioni in uscita negli attributi del flusso. Salvando l'ID del messaggio in uscita in un attributo di flusso, puoi monitorarne lo stato di consegna.
Invia un'e-mail
Configura le seguenti proprietà nella pagina per inviare un messaggio e-mail:
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Da: l'indirizzo e-mail da cui deve essere inviato il messaggio. Il menu a discesa mostra un elenco di indirizzi e-mail rivendicati per la tua istanza Amazon Connect.
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Nome visualizzato: puoi personalizzare il modo in cui il tuo indirizzo e-mail viene visualizzato dai tuoi clienti nella loro casella di posta.
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Modello di messaggio: utilizza il menu a discesa per scegliere da un elenco di modelli di email. Puoi scegliere un solo modello da inviare al cliente.
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Alias o versione del modello: utilizza il menu a discesa per scegliere un alias o una versione del modello di email diversi.
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Archivia le comunicazioni in uscita: puoi scegliere di archiviare le comunicazioni in uscita negli attributi del flusso. Salvando l'ID del messaggio in uscita in un attributo di flusso, puoi monitorarne lo stato di consegna.
Chiamata vocale
Configura le seguenti proprietà nella pagina per utilizzare il canale vocale in uscita:
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Criteri di chiamata: configura la modalità di gestione della chiamata vocale in base ai criteri di rilevamento. Utilizza il menu a discesa per scegliere un segmento a cui indirizzare la chiamata vocale.
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Preferenza di coinvolgimento: se l'elenco dei contatti include un singolo account con più di un profilo, ad esempio titolari di account congiunti, e 1 profilo può avere più di un numero di telefono, puoi utilizzare la preferenza di coinvolgimento per impostare la strategia di contatto in base alle preferenze.
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Archivia le comunicazioni in uscita: puoi scegliere di archiviare le comunicazioni in uscita negli attributi del flusso. Salvando l'ID del messaggio in uscita in un attributo di flusso, puoi monitorarne lo stato di consegna.
