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# Invia una comunicazione
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**Importante**  
Prima di utilizzare questo blocco, assicurati di aver completato la [configurazione del canale](how-to-create-campaigns.md), inclusi i numeri di telefono richiesti per la voce assistita dall'agente o la voce automatica, richiedi un numero di telefono o l'identità di origine in AWS End User Messaging SMS WhatsApp, quindi importa il numero in Amazon Connect for SMS o e abilita l'e-mail nell'istanza Amazon Connect. Per istruzioni, consulta [Configurare la messaggistica SMS](setup-sms-messaging.md), [Abilitare le campagne e-mail.](enable-email.md)

## Description
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Utilizza questo blocco per inviare comunicazioni tramite canali come voce WhatsApp, SMS o e-mail. Prima di utilizzare questo blocco, assicurati che la configurazione del canale sia completa:
+ Voce: richiedi i numeri di telefono per le chiamate automatiche o assistite da un agente.
+ SMS/ WhatsApp: richiedi i numeri o le identità di origine in AWS End User Messaging, quindi importali in Connect.
+ Email: abilita le campagne e-mail nella tua istanza Connect.

**Esempi di casi d'uso**
+ Invia messaggi di onboarding, promemoria dell'appuntamento o promozionali.
+ Attiva la logica di fallback per raggiungere un cliente su un altro canale quando un tentativo precedente fallisce.

## Tipi di contatto
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| Tipo di contatto | Supportato? | 
| --- | --- | 
| Voce | Sì | 
| SMS | Sì  | 
| WhatsApp | Sì | 
| Email | Sì | 
| Canale personalizzato | Sì, tramite azione personalizzata | 

## Come effettuare la configurazione di questo blocco
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Puoi configurare il blocco **Invia comunicazione** utilizzando il sito Web di amministrazione di Connect Customer o utilizzando l' SendCommunication azione nel linguaggio Flow.

### Proprietà comuni
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| Proprietà | Description | 
| --- | --- | 
| Da | Seleziona il numero di telefono o l'indirizzo email di origine richiesto per l'istanza. | 
| Modello di messaggio (non vocale) | Scegli un modello predefinito per SMS o e-mail. WhatsApp | 
| Alias/versione del modello | Seleziona una versione o un alias specifico del modello di messaggio. | 
| Archivia le comunicazioni in uscita | Facoltativamente, salva l'ID del messaggio in uscita negli attributi del flusso per il monitoraggio della consegna. | 
| Criteri di composizione (voce) | Specificate il comportamento di composizione o la logica di targeting per le chiamate vocali. | 
| Preferenza di coinvolgimento (voce) | Definisci come dare priorità a più numeri di contatto per cliente. | 

## Invia un SMS (messaggio di testo)
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Configura le seguenti proprietà nella pagina per inviare un messaggio SMS:
+ **Da**: il numero di telefono da cui è stato inviato il messaggio. Il menu a discesa mostra un elenco dei numeri di telefono registrati per l’istanza Amazon Connect.
+ **Modello di messaggio**: utilizza il menu a discesa per scegliere da un elenco di modelli SMS. Puoi scegliere un solo modello da inviare al cliente.
+ **Alias o versione del modello**: utilizza il menu a discesa per scegliere un alias o una versione del modello SMS diversi.
+ **Archivia le comunicazioni in uscita**: puoi scegliere di archiviare le comunicazioni in uscita negli attributi del flusso. Salvando l'ID del messaggio in uscita in un attributo di flusso, puoi monitorarne lo stato di consegna.

## Invia un'e-mail
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Configura le seguenti proprietà nella pagina per inviare un messaggio e-mail:
+ **Da**: l'indirizzo e-mail da cui deve essere inviato il messaggio. Il menu a discesa mostra un elenco di indirizzi e-mail rivendicati per la tua istanza Amazon Connect.
+ **Nome visualizzato**: puoi personalizzare il modo in cui il tuo indirizzo e-mail viene visualizzato dai tuoi clienti nella loro casella di posta.
+ **Modello di messaggio**: utilizza il menu a discesa per scegliere da un elenco di modelli di email. Puoi scegliere un solo modello da inviare al cliente.
+ **Alias o versione del modello**: utilizza il menu a discesa per scegliere un alias o una versione del modello di email diversi.
+ **Archivia le comunicazioni in uscita**: puoi scegliere di archiviare le comunicazioni in uscita negli attributi del flusso. Salvando l'ID del messaggio in uscita in un attributo di flusso, puoi monitorarne lo stato di consegna.

## Chiamata vocale
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Configura le seguenti proprietà nella pagina per utilizzare il canale vocale in uscita:
+ **Criteri di chiamata**: configura la modalità di gestione della chiamata vocale in base ai criteri di rilevamento. Utilizza il menu a discesa per scegliere un segmento a cui indirizzare la chiamata vocale.
+ **Preferenza di coinvolgimento**: se l'elenco dei contatti include un singolo account con più di un profilo, ad esempio titolari di account congiunti, e 1 profilo può avere più di un numero di telefono, puoi utilizzare la preferenza di coinvolgimento per impostare la strategia di contatto in base alle preferenze.
+ **Archivia le comunicazioni in uscita**: puoi scegliere di archiviare le comunicazioni in uscita negli attributi del flusso. Salvando l'ID del messaggio in uscita in un attributo di flusso, puoi monitorarne lo stato di consegna.