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Abilita le campagne e-mail per la tua istanza Connect Customer - Cliente Amazon Connect
Fase 1: mettere Amazon SES in modalità di produzioneFase 2: abilitare l’e-mail e creare un bucket Amazon S3Fase 3: Creare un dominio e-mail Connect Customer(Facoltativo) Fase 4: utilizzare domini e-mail personalizzatiFase 5: Configurazione di una policy CORSAPI per abilitare l’e-mail

Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

Abilita le campagne e-mail per la tua istanza Connect Customer

Questo argomento è destinato agli amministratori che hanno accesso alla console Connect Customer. Spiega come abilitare le campagne e-mail per un’istanza utilizzando la console. Per le API utilizzate per abilitare le campagne e-mail a livello di programmazione, consulta API per abilitare l’e-mail per le campagne.

Quando abiliti l’e-mail, ottieni un dominio e-mail generato automaticamente. Facoltativamente, puoi anche utilizzare domini personalizzati.

  • Dominio e-mail Connect Customer. Il dominio e-mail è instance-alias.email.connect.aws.

  • Domini personalizzati. Puoi specificare fino a 5 domini personalizzati di cui è stato eseguito l’onboarding in Amazon SES.

Fase 1: mettere Amazon SES in modalità di produzione

Connect Customer utilizza Amazon SES per inviare e-mail. Se hai una nuova istanza Amazon SES, devi prima farla uscire dalla modalità sandbox. Per istruzioni, consulta Richiedere l’accesso in produzione (uscita dalla sandbox Amazon SES) nella Guida per gli sviluppatori di Amazon SES.

Dopo aver spostato Amazon SES in modalità di produzione, se hai già abilitato l'e-mail quando hai creato l'istanza Connect Customer, passa a questi argomenti:

Altrimenti, passa alla fase 2.

Fase 2: abilitare l’e-mail e creare un bucket Amazon S3 per archiviare messaggi e-mail e allegati

Questi passaggi si applicano solo se hai già creato un'istanza Connect Customer ma non hai abilitato l'e-mail.

Devi aggiornare le impostazioni di Archiviazione dei dati per abilitare l’invio di campagne e-mail e specificare il bucket Amazon S3 in cui archiviare i messaggi e-mail e gli allegati. L’e-mail richiede due puntatori a bucket Amazon S3. Possono puntare allo stesso bucket Amazon S3 o a due bucket diversi.

Importante

Se scegli Abilita condivisione degli allegati per la tua istanza, devi creare un bucket Amazon S3 e configurare una policy CORS nel bucket per allegati, come descritto in questo argomento. In caso contrario, l’e-mail non funzionerà per l’istanza.

  1. Apri la console Connect Customer all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/connect/.

  2. Nella pagina delle istanze, seleziona l'alias dell'istanza. L'alias dell'istanza è anche il nome dell'istanza, che appare nell'URL Connect Customer. L'immagine seguente mostra la pagina delle istanze del contact center virtuale Connect Customer, con un riquadro attorno all'alias dell'istanza.

    La pagina delle istanze del contact center virtuale Connect Customer, l'alias dell'istanza.

  3. Nel menu di navigazione a sinistra, scegli Archiviazione dei dati, quindi seleziona Abilita e-mail. Se desideri consentire gli allegati e-mail, scegli anche Allegati.

L’immagine seguente della pagina Archiviazione dei dati mostra il bucket Amazon S3 per i messaggi e-mail e gli allegati.

Il bucket Amazon S3 per archiviare messaggi e-mail e allegati.

Fase 3: Creare un dominio e-mail Connect Customer

Questi passaggi si applicano solo se hai già creato un'istanza Connect Customer ma non hai abilitato l'e-mail. Completa questi passaggi per ottenere un dominio e-mail da Connect Customer.

  1. Nella console Connect Customer, nel menu di navigazione a sinistra, scegli Email, quindi scegli Aggiungi dominio come mostrato nell'immagine seguente.

    L'opzione Email nella console Connect Customer.

  2. Nella casella Aggiungi dominio e-mail, scegli Connect Customer email domain, come mostrato nell'immagine seguente. Quando scegli questa opzione, il nome del dominio viene generato automaticamente: .email.connect.aws. instance-alias Non puoi modificare questo indirizzo e-mail.

    La casella Aggiungi dominio e-mail, l'opzione Connect Customer email domain.

(Facoltativo) Fase 4: utilizzare domini e-mail personalizzati

Puoi importare fino a cinque domini personalizzati di cui è stato eseguito l’onboarding in Amazon SES.

  1. Nella console Connect Customer, nel menu di navigazione a sinistra, scegli Email, quindi scegli Aggiungi dominio come mostrato nell'immagine seguente.

    L'opzione Aggiungi dominio nella console Connect Customer.

  2. Scegli Usa un dominio e-mail personalizzato. Utilizza il menu a discesa per scegliere domini personalizzati che sono stati verificati da Amazon SES.

    Opzione Usa un dominio e-mail personalizzato.

Fase 5: Configurare una policy CORS nel bucket degli allegati

Per consentire a clienti e agenti di caricare e scaricare file, aggiorna la policy di condivisione di risorse di origine incrociata (CORS) per consentire PUT e GET richiedere il bucket Amazon S3 che stai utilizzando per gli allegati. Si tratta di una soluzione più sicura rispetto all'attivazione pubblica read/write sul bucket Amazon S3, che non consigliamo.

Per configurare CORS nel bucket degli allegati

  1. Trova il nome del bucket Amazon S3 per la conservazione degli allegati:

    1. Apri la console Connect Customer all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/connect/.

    2. Nella console Connect Customer, scegli Archiviazione dati e individua il nome del bucket Amazon S3.

  2. Apri la console Amazon S3 all'indirizzo. https://console.aws.amazon.com/s3/

  3. Seleziona un bucket Amazon S3 sulla console Amazon S3.

  4. Scegli la scheda Autorizzazioni, quindi scorri verso il basso fino alla sezione Condivisione delle Cross-origin risorse (CORS).

  5. Aggiungi una policy CORS che abbia una delle seguenti regole per il bucket degli allegati. Ad esempio, le politiche CORS, consulta la sezione Condivisione Cross-origin delle risorse: Use-case scenari nella Amazon S3 Developer Guide.

    • Opzione 1: elencare gli endpoint da cui verranno inviati e ricevuti gli allegati, ad esempio il nome del sito web aziendale. Questa regola consente richieste PUT e GET provenienti da più origini dal tuo sito Web (ad esempio,). http://www.example1.com

      La policy CORS potrebbe essere simile all'esempio seguente:

      [
    {
        "AllowedHeaders": [
            "*"
        ],
        "AllowedMethods": [
            "PUT",
            "GET"
        ],
        "AllowedOrigins": [
            "*.my.connect.aws",
            "*.awsapps.com"
        ],
        "ExposeHeaders": []
    }
]

    • Opzione 2: aggiungere il carattere jolly * a AllowedOrigin. Questa regola consente richieste PUT e GET di origine incrociata da tutte le origini, quindi non è necessario elencare gli endpoint.

      La policy CORS potrebbe essere simile all'esempio seguente:

      [
    {                               
        "AllowedMethods": [
            "PUT",
            "GET"            
        ],
        "AllowedOrigins": [   
            "*" 
            ],
       "AllowedHeaders": [
            "*"
            ]
    }    
]

API per abilitare l’e-mail per le campagne

Utilizza le seguenti API per abilitare l’e-mail a livello di programmazione: