Limiti relativi ai report di metriche storiche in Amazon Connect

I report sulle metriche storiche prevedono Service Quotas, ad esempio Report per istanza e Report pianificati per istanza. In caso di violazione delle Service Quotas, viene visualizzato il seguente messaggio di errore: Il report non può essere salvato. Per ulteriori informazioni su queste quote, consulta Connect Customer quote di servizio

Puoi ottenere i dati solo per le code attive. Una coda è inattiva se non ci sono contatti in coda né agenti disponibili.

Quando si crea un report che utilizza intervalli di 15 minuti, è possibile restituire i dati per tre giorni alla volta, per gli ultimi 35 giorni. Per intervalli di 30 minuti è possibile restituire dati per soli tre giorni alla volta, ma i dati sono disponibili in base al periodo di conservazione dei record dei contatti.

Le metriche storiche si basano sui record dei contatti. Per il periodo di conservazione corrente per i record dei contatti, consulta Connect Customer specifiche delle funzionalità.

È possibile selezionare fino a 31 giorni in una singola richiesta.

I report cronologici e pianificati limitano la quantità di dati restituiti in base al numero di celle con dati (e non al totale di righe* colonne del rapporto). I dati di una cella in cui mancano i dati vengono visualizzati come «-» nella pagina di report.

I report storici sono limitati a 120.000 celle di dati. Se il limite di celle viene superato, i dati vengono troncati.

I report pianificati sono limitati a 200.000 celle di dati. Se il limite di celle viene superato, il rapporto fallisce.