Abilitare l’autenticazione del cliente per i widget di comunicazione ospitati - Amazon Connect
Policy IAM richiesteAbilitare l’autenticazione del cliente nell’istanzaAbilitare il messaggio di autenticazione

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Abilitare l’autenticazione del cliente per i widget di comunicazione ospitati

Questo argomento spiega come configurare l’autenticazione se utilizzi il widget di comunicazione ospitato da Amazon Connect per la chat. Abilita l’autenticazione del cliente per la tua istanza Amazon Connect, quindi abilita un messaggio di autenticazione che mostra un link che apre un popup all’interfaccia utente ospitata da Amazon Cognito.

Policy IAM richieste

Se utilizzi policy IAM personalizzate per gestire l’accesso alla console Amazon Connect, consulta Autorizzazioni richieste per l'utilizzo di policy IAM personalizzate per un elenco delle autorizzazioni necessarie per accedere alla pagina Autenticazione del cliente.

Abilitare l’autenticazione del cliente nell’istanza Amazon Connect

  1. Apri la console Amazon Connect all'indirizzo https://console.aws.amazon.com/connect.

  2. Nella pagina delle istanze, seleziona l'alias dell'istanza. L'alias dell'istanza è anche il nome dell'istanza che appare nell'URL Amazon Connect. L'immagine seguente mostra la pagina Istanze di contact center virtuali di Amazon Connect, con un riquadro attorno all'alias dell'istanza.

    La pagina delle istanze del contact center virtuale di Amazon Connect, l'alias dell'istanza.

  3. Nel menu di navigazione a sinistra, scegli Applicazioni, Autenticazione del cliente. Se non viene mostrata, questa opzione potrebbe non essere disponibile nella tua Regione AWS. Per ulteriori informazioni sui luoghi in cui è disponibile l’autenticazione del cliente, consulta Disponibilità dell’autenticazione dei clienti per Regione.

  4. Nella pagina Autenticazione del cliente, scegli Crea pool di utenti in Amazon Cognito. Viene aperta la console Amazon Cognito.

  5. Crea un nuovo pool di utenti con il tuo provider di identità. Per istruzioni, consulta Nozioni di base sui pool di utenti nella Guida per gli sviluppatori di Amazon Cognito.

    Nota

    Devi selezionare Non generare segreto del client quando configuri il client dell’app Amazon Cognito. Sono supportati solo i client dell’app Amazon Cognito senza segreti del client. Per ulteriori informazioni, consulta Application-specific settings with app clients nella Guida per gli sviluppatori di Amazon Cognito.

  6. Dopo aver creato un pool di utenti Amazon Cognito, torna alla pagina Autenticazione del cliente e scegli Associa pool di utenti.

  7. Nella sezione Pool di utenti, scegli il pool di utenti che hai creato dal menu a discesa, quindi scegli Conferma.

    In questo modo, il pool di utenti viene associato all’istanza Amazon Connect. Consente al blocco di flusso Autentica il cliente di accedere al pool di utenti.

  8. Passa alla fase successiva: Abilitare il messaggio di autenticazione.

Abilitare il messaggio di autenticazione

Per abilitare il messaggio di autenticazione, aggiungi la variabile snippet dei parametri di autenticazione alla fine dello snippet. Per informazioni sull’aggiunta di variabili snippet, consulta Campi snippet del widget supportati in Amazon Connect che sono personalizzabili. Il codice seguente è un esempio di snippet dei parametri di autenticazione da aggiungere.

amazon_connect('authenticationParameters', { 
    redirectUri: 'your_redirect_url', // https://example.com 
    identityProvider: 'your_identity_provider_name' //optional
 });

Dove:

  • redirectUri è l’URI di reindirizzamento che hai configurato nel tuo gestore dell’identità digitale e in Amazon Cognito. È qui che il cliente viene indirizzato automaticamente dopo l’accesso. In questa pagina puoi controllare i parametri URL e, se sono presenti un codice e uno stato, puoi chiamare l’API UpdateParticipantAuthentication con tali valori. Al termine della chiamata API, chiudi il popup; il cliente torna all’esperienza di chat.

  • identityProvider è il gestore dell’identità digitale che hai configurato in Amazon Cognito. Questo campo è facoltativo. Se si specifica un valore, il link di accesso indirizza automaticamente il cliente alla pagina di accesso del gestore dell’identità digitale anziché alla pagina di accesso gestita da Amazon Cognito, in cui deve selezionare un gestore dell’identità digitale da utilizzare per l’accesso.

Quando il flusso raggiunge il blocco Autentica il cliente, puoi registrare un callback e archiviare localmente lo stato da convalidare nell’URI di reindirizzamento, come mostrato nel seguente frammento di codice di esempio:

amazon_connect('registerCallback', {
       'AUTHENTICATION_INITIATED' : (eventName, data) => {
            console.log(data.state)
        },
      });

Dopo aver abilitato l’autenticazione del cliente, aggiungi un blocco Autentica il cliente al flusso. Questo blocco autentica i contatti di chat durante il flusso e li instrada verso percorsi specifici in base al risultato dell’autenticazione.