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Blocco di flusso in Amazon Connect: Autentica il cliente
Questo argomento definisce il blocco di flusso per autenticare i clienti e instradarli verso percorsi specifici all’interno di un flusso in base al risultato dell’autenticazione.
Nota
Prima di poter utilizzare questo blocco:
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La funzionalità di autenticazione del cliente deve essere abilitata per l’istanza Amazon Connect. Inoltre, è necessario creare un nuovo pool di utenti Amazon Cognito con il provider di identità. Per istruzioni, consulta Configurare l’autenticazione del cliente in Amazon Connect per i contatti di chat.
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L’opzione Profili dei clienti deve essere abilitata per l’istanza Amazon Connect.
Description
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Abilita i tuoi clienti ad autenticarsi durante una chat.
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Dopo che un cliente ha effettuato correttamente l’accesso e ha recuperato un token ID da Amazon Cognito, Amazon Connect aggiorna un profilo cliente esistente o ne crea uno nuovo, a seconda dell’identificativo utilizzato per memorizzare le informazioni nei profili dei clienti.
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Se il campo Nome è presente nel profilo del cliente, il nome visualizzato del cliente viene aggiornato con quel nome.
Casi d’uso per questo blocco
Questo blocco di flusso è progettato per l’utilizzo nei seguenti scenari:
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Puoi richiedere ai tuoi clienti di accedere e autenticarsi durante una chat. Ad esempio, ai clienti non autenticati può essere richiesto di accedere:
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Nell’interazione con un chat bot, prima di essere instradato a un agente.
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Per eseguire una transazione, ad esempio effettuare un pagamento.
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Per convalidare l’identità prima di fornire lo stato dell’account o consentire loro di aggiornare le informazioni del profilo.
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Puoi utilizzare questo blocco anche per autenticare i clienti durante le chat su Apple Messages for Business.
Tipi di contatto
| Tipo di contatto | Supportato? |
|---|---|
Voce |
No - Ramo Errore |
Chat |
Sì |
Operazione |
No - Ramo Errore |
| No - Ramo Errore |
Tipi di flusso
È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti tipi di flusso:
| Tipo di flusso | Supportato? |
|---|---|
Flusso in entrata |
Sì |
Customer queue flow (Flusso di coda del cliente) |
No |
Customer hold flow (Flusso di attesa del cliente) |
No |
Customer whisper flow (Flusso di messaggi vocali del cliente) |
No |
Outbound whisper flow (Flusso di messaggi vocali in uscita) |
No |
Agent hold flow (Flusso di attesa dell'agente) |
No |
Agent whisper flow (Flusso di messaggi vocali dell'agente) |
No |
Transfer to agent flow (Flusso di trasferimento all'agente) |
No |
Transfer to queue flow (Flusso di trasferimento alla coda) |
No |
Come effettuare la configurazione di questo blocco
Puoi configurare il blocco Authenticate Customer utilizzando il sito Web di Amazon Connect amministrazione o utilizzando l'AuthenticateParticipantazione nel linguaggio Amazon Connect Flow.
L’immagine seguente mostra un esempio della pagina Proprietà per il blocco Autentica il cliente.
Amazon Cognito
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Seleziona un pool di utenti Amazon Cognito: dopo aver associato il pool di utenti nella pagina della console, scegli il nome del pool di utenti dall’elenco a discesa.
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Seleziona un client per l’app Amazon Cognito: dopo aver selezionato il pool di utenti, scegli il nome del client dell’app dall’elenco a discesa.
Configurazione di Amazon Connect Customer Profiles
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Archivia per modello predefinito: scegliendo il modello predefinito, Amazon Connect Customer Profiles importa gli attributi standard di Amazon Cognito in un oggetto profilo standard unificato basato sul tipo di oggetto Profilo cliente predefinito. Questo modello utilizza il numero di telefono e l’e-mail per associare il cliente a un profilo.
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Inserisci un identificativo univoco: puoi personalizzare il modo in cui Profili dei clienti importa i dati creando una mappatura dei tipi di oggetto. Se desideri personalizzare la mappatura o la chiave dei dati, crea in anticipo la mappatura del tipo di oggetto, seleziona Inserisci un identificativo univoco e inserisci il nome della mappatura.
Timeout: inserisci per quanto tempo i clienti inattivi che non hanno effettuato l’accesso verranno instradati verso il ramo Timeout.
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Minimo (impostazione predefinita): 3 minuti
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Massimo: 15 minuti
Rami dei blocchi di flusso
Questo blocco supporta i seguenti rami di output:
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Operazione riuscita: il cliente è stato autenticato.
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Timeout: il cliente era inattivo e non ha effettuato l’accesso entro il periodo di tempo assegnato.
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Disattivato: il cliente ha scelto di non accedere.
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Errore: si è verificato uno degli scenari di errore.
Suggerimenti per configurazioni aggiuntive
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Ti consigliamo di abilitare i log di flusso in un gruppo di CloudWatch log Amazon per fornirti dettagli in tempo reale sugli eventi nei tuoi flussi man mano che i clienti interagiscono con essi. È possibile utilizzare questi log di flusso anche per eseguire il debug dei flussi durante la fase di creazione. Per ulteriori informazioni, consulta Abilitare i log di flusso di Amazon Connect in un gruppo di log Amazon CloudWatch.
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Per informazioni sull’attivazione dell’autenticazione dei clienti per le chat di Apple Messages for Business, consulta Abilitazione dell’autenticazione per Apple Messages for Business.
Dati generati da questo blocco
Questo blocco non genera alcun dato.
Scenari di errore
Un contatto viene instradato lungo il ramo Errore nelle seguenti situazioni:
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Profili dei clienti non è stato abilitato per l’istanza Amazon Connect. L’opzione per abilitare i Profili dei clienti è selezionata per impostazione predefinita quando crei un’istanza, ma questa opzione può essere deselezionata. Per istruzioni sull’attivazione manuale dei Profili dei clienti, consulta Abilitare i profili dei clienti per l’istanza Amazon Connect.
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Il sottotipo di chat non è supportato.
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Il codice di autenticazione fornito non è corretto.
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Errore dall’endpoint del token Amazon Cognito perché il client o la richiesta non sono configurati correttamente (
invalid_request,invalid_client,unauthorized_client) -
La Regione non è supportata. Per un elenco delle regioni supportate, consulta Disponibilità dell’autenticazione dei clienti per Regione.
