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Abilita lo streaming di messaggi per la AI-powered chat

Connect Customer supporta lo streaming di messaggi per le interazioni AI-powered via chat. Le risposte degli agenti di intelligenza artificiale appaiono progressivamente man mano che vengono generate, migliorando l'esperienza del cliente durante le conversazioni.

Di seguito sono elencate le opzioni di integrazione, insieme alle caratteristiche di ciascuna opzione:

Le istanze create a partire da dicembre 2025 vengono automaticamente attivate per questa funzionalità. Per le istanze esistenti, è necessario abilitare lo streaming dei messaggi manualmente utilizzando l'API o tramite la console.

Abilita lo streaming dei messaggi utilizzando l'API

Utilizza l'UpdateInstanceAttributeAPI per abilitare lo streaming dei messaggi. Impostare l'attributo MESSAGE_STREAMING su true.

aws connect update-instance-attribute \
  --instance-id your-instance-id \
  --attribute-type MESSAGE_STREAMING \
  --value true

Per disattivarlo, imposta l'attributo sufalse.

Abilita lo streaming dei messaggi tramite la console

Per le istanze appena create, lo streaming dei messaggi è abilitato per impostazione predefinita.

Per le istanze esistenti:

Aggiorna le autorizzazioni del bot Lex

Dopo aver abilitato lo streaming dei messaggi, Connect Customer necessita dell'autorizzazione per chiamare l'API Amazon Lex:

lex:RecognizeMessageAsync

È necessario aggiornare la policy basata sulle risorse per ogni alias bot di Amazon Lex utilizzato dall'istanza Connect Customer.

Quando aggiornare la politica basata sulle risorse del bot

Frammento di esempio per la politica basata sulle risorse degli alias del bot Lex

{
  "Version": "2012-10-17",
  "Statement": [
    {
      "Sid": "connect-us-west-2-MYINSTANCEID",
      "Effect": "Allow",
      "Principal": {
        "Service": "connect.amazonaws.com"
      },
      "Action": [
        "lex:RecognizeMessageAsync",
        "lex:RecognizeText",
        "lex:StartConversation
      ],
      "Resource": "arn:aws:lex:us-west-2:123456789012:bot-alias/MYBOT/MYBOTALIAS",
      "Condition": {
        "StringEquals": {
          "AWS:SourceAccount": "123456789012"
        },
        "ArnEquals": {
          "AWS:SourceArn": "arn:aws:connect:us-west-2:123456789012:instance/MYINSTANCEID"
        }
      }
    }
  ]
}

Puoi aggiungere questa autorizzazione chiamando l'UpdateResourcePolicyAPI Amazon Lex per aggiornare la policy basata sulle risorse degli alias bot di Amazon Lex in modo da includere l'azione lex:RecognizeMessageAsync per la risorsa ARN dell'istanza Connect Customer.

Risposte incrementali ai messaggi

Per abilitare le risposte incrementali, avvia una chat con ParticipantConfiguratione imposta la modalità di risposta su. INCREMENTAL La modalità di risposta predefinita èCOMPLETE.

Limiti di timeout

I seguenti limiti di timeout si applicano alle esperienze di chat: