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Avvia chat nelle tue applicazioni utilizzando Amazon Connect APIs
Usa l' StartChatContact API in Amazon Connect APIs per avviare chat nelle tue applicazioni.
Per avviare una chat, usa l'StartChatContactAPI.
Quando esplori l'esperienza di chat per la prima volta, noterai che le chat non vengono conteggiate nella metrica Contatti in entrata nel report delle metriche storiche. Questo perché il metodo di avvio della chat nel record di contatto è API.
L'immagine seguente di un record di contatto mostra il metodo di avvio impostato su API.
Quando una chat viene trasferita a un agente, il parametro Contacts Incoming (Contatti in entrata) viene incrementato. Il record di contatto per il trasferimento non incrementa più l'API, ma incrementa Contatti in entrata.
