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Aderenza a una pianificazione in tempo reale in Amazon Connect
Nota
L’aggiornamento dei dati di aderenza in tempo reale può richiedere fino a 4 minuti. Rileva la durata completa dell’aderenza o della non aderenza.
Puoi accedere alle metriche di aderenza degli agenti in tempo reale nelle seguenti aree del sito web di amministrazione di Amazon Connect .
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Tabella Aderenza dell’agente al programma
Seleziona questa tabella sia dalla pagina delle metriche in tempo reale o all’interno di un report esistente. Questa tabella ha le stesse funzionalità della tabella di un agente esistente, con le metriche aggiuntive elencate di seguito.
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Widget Aderenza dell’agente nella dashboard Prestazioni della coda e dell’agente
Questo widget fornisce informazioni dettagliate sull’aderenza degli agenti che è possibile filtrare e ordinare. Fornisce inoltre una formattazione condizionale per aiutarti a gestire e ottimizzare in modo proattivo le prestazioni della forza lavoro.
Di seguito è riportato un elenco delle metriche di aderenza degli agenti in tempo reale.
Stato di aderenza in tempo reale degli agenti
Questa metrica indica quasi in tempo reale se un agente è aderente o non aderente. Per una definizione del concetto di aderenza ai programmi, consulta Aderenza ai programmi.
Stato pianificato
Questa metrica indica il nome dell’attività dalla pianificazione pubblicata per un agente. Se un agente non è pianificato, l’opzione Stato Pianificato è vuota.
Durata di aderenza dell'agente
Questa metrica misura la quantità di tempo in cui un agente è aderente o non aderente. Quando un agente passa da aderente a non aderente e viceversa, questa metrica viene reimpostata, in quanto rappresenta la quantità di tempo corrente.
Percentuale di aderenza dell'agente
Questa metrica misura la percentuale di tempo in cui un agente è aderente alla propria pianificazione. Per una definizione del concetto di aderenza, consulta Aderenza.
