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Aderenza alla pianificazione in tempo reale in Amazon Connect
Nota
L'aggiornamento dei dati di aderenza in tempo reale può richiedere fino a 3 minuti. Rileva la durata completa dell'aderenza o della non aderenza.
Puoi accedere alle metriche di aderenza degli agenti in tempo reale nelle seguenti aree del sito Web di amministrazione: Amazon Connect
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Tabella di aderenza alla pianificazione degli agenti
Seleziona questa tabella dalla pagina delle metriche in tempo reale o dall'interno di un rapporto esistente. Questa tabella ha le stesse funzionalità della tabella di un agente esistente, ma con le metriche aggiuntive elencate di seguito.
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Aderenza dell'agentewidget sulla coda e sulla dashboard delle prestazioni degli agenti.
Questo widget fornisce informazioni dettagliate sull'aderenza degli agenti che è possibile filtrare e ordinare. Fornisce inoltre una formattazione condizionale per aiutarti a gestire e ottimizzare in modo proattivo le prestazioni della forza lavoro.
Di seguito è riportato un elenco delle metriche di aderenza degli agenti in tempo reale.
Stato di aderenza in tempo reale degli agenti
Questa metrica indica se un agente è aderente o meno quasi in tempo reale. Per una definizione del concetto di aderenza ai programmi, consulta Aderenza ai programmi.
Stato pianificato
Questa metrica indica il nome dell'attività dalla pianificazione pubblicata per un agente. Se un agente non è pianificato, lo stato Pianificato è vuoto.
Durata di aderenza dell'agente
Questa metrica misura la quantità di tempo in cui un agente è aderente o non aderente. Quando un agente passa da non aderente a aderente, questa metrica viene reimpostata perché rappresenta la quantità di tempo corrente.
Percentuale di aderenza dell'agente
Questa metrica misura la percentuale di tempo in cui un agente rispetta la propria pianificazione. Per una definizione di aderenza, vedere. Aderenza
