Configurare l’autenticazione del cliente in Amazon Connect per i contatti di chat - Amazon Connect

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Configurare l’autenticazione del cliente in Amazon Connect per i contatti di chat

Puoi richiedere ai tuoi clienti di accedere e autenticarsi durante una chat. Ad esempio, ai clienti non autenticati che interagiscono con un chat bot può essere richiesto di accedere prima di essere instradati a un agente.

Questa funzionalità integrata utilizza Amazon Connect Customer Profiles e Amazon Cognito. Non sono previsti costi aggiuntivi per l’utilizzo di Customer Profiles, che è già abilitato nella tua istanza Amazon Connect se hai scelto le impostazioni predefinite durante la configurazione. Per informazioni sui prezzi di Amazon Cognito, consulta la pagina Prezzi di Amazon Cognito.

Per configurare l’autenticazione del cliente per la chat:

  1. Abilita l’autenticazione del cliente per la tua istanza Amazon Connect.

  2. Abilitare il messaggio di autenticazione.

  3. Aggiungi un blocco Autentica il cliente al tuo flusso.

Se il tuo contact center utilizza una soluzione di autenticazione esistente esterna ad Amazon Connect, consulta Autenticazione pre-chat.