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Configurare l'autenticazione del cliente in Connect Customer per i contatti in chat - Cliente Amazon Connect

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Configurare l'autenticazione del cliente in Connect Customer per i contatti in chat

Puoi richiedere ai tuoi clienti di accedere e autenticarsi durante una chat. Ad esempio, ai clienti non autenticati che interagiscono con un chat bot può essere richiesto di accedere prima di essere instradati a un agente.

Questa funzionalità integrata utilizza Connect Customer Customer Profiles e Amazon Cognito. Non ci sono costi aggiuntivi per l'utilizzo dei profili dei clienti, che è già abilitato nell'istanza Connect Customer se hai scelto le impostazioni predefinite durante la configurazione. Per informazioni sui prezzi di Amazon Cognito, consulta la pagina Prezzi di Amazon Cognito.

Per configurare l’autenticazione del cliente per la chat:

  1. Abilita l'autenticazione del cliente per la tua istanza Connect Customer.

  2. Abilitare il messaggio di autenticazione.

  3. Aggiungi un blocco Autentica il cliente al tuo flusso.

Se il tuo contact center utilizza una soluzione di autenticazione esistente esterna a Connect Customer, vediPre-chat authentication.