Configurare l'autenticazione dei clienti in Amazon Connect per i contatti di chat - Amazon Connect

Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.

Configurare l'autenticazione dei clienti in Amazon Connect per i contatti di chat

Puoi richiedere ai tuoi clienti di accedere e autenticarsi durante una chat. Ad esempio, ai clienti non autenticati che interagiscono con un chat bot può essere richiesto di accedere prima di essere indirizzati a un agente.

Questa funzionalità integrata sfrutta i profili dei clienti di Amazon Connect e Amazon Cognito. Non ci sono costi aggiuntivi per l'utilizzo dei profili dei clienti, che è già abilitato nella tua istanza Amazon Connect se hai scelto le impostazioni predefinite durante la configurazione. Per informazioni sui prezzi di Amazon Cognito, consulta la pagina dei prezzi di Amazon Cognito.

Per configurare l'autenticazione del cliente per la chat:

  1. Abilita l'autenticazione dei clienti per la tua istanza Amazon Connect.

  2. Abilita il messaggio di autenticazione.

  3. Aggiungi un Autentica il cliente blocco al tuo flusso.

Se il tuo contact center utilizza una soluzione di autenticazione esistente esterna ad Amazon Connect, consultaAutenticazione pre-chat.