Autenticazione pre-chat tramite l’API StartChatContact di Amazon Connect

I clienti che si autenticano nel sito web o nell’applicazione mobile prima di iniziare una chat possono essere riconosciuti come autenticati quando viene avviata una chat. A questo scopo puoi utilizzare l’API StartChatContact.

Dopo che un cliente autenticato avvia una chat, imposta il suo stato utilizzando i parametri dell’API StartChatContact, come mostrato nel frammento di codice seguente:

"SegmentAttributes": {
    "connect:CustomerAuthentication" : { 
        "ValueMap": {
            "Status": {
                "ValueString": "AUTHENTICATED"
            }
        }
    },
    "CustomerId": "12345"

CustomerId è un campo facoltativo per identificare il cliente. Può trattarsi di un ID di Amazon Connect Customer Profiles o di un identificatore personalizzato di un sistema esterno, come un CRM.