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Aggiungere contenuti personalizzati ai modelli di messaggio
Per offrire contenuti dinamici e personalizzati nei messaggi che utilizzano un modello, aggiungi variabili di messaggio al modello di messaggio. Una variabile di messaggio è un segnaposto che fa riferimento a un attributo specifico creato da te o da Amazon Connect per archiviare le informazioni sugli utenti. Ogni attributo corrisponde in genere a una caratteristica di un utente, ad esempio il nome o la città in cui vive. Aggiungendo variabili di messaggio ai modelli, è possibile utilizzare questi attributi per offrire contenuti personalizzati a ciascun destinatario di un messaggio che usa un modello.
Se un modello contiene variabili di messaggio, Amazon Connect sostituisce ogni variabile con il valore corrente corrispondente dell’attributo per ciascun destinatario. Esegue questa operazione ogni volta che invia un messaggio che utilizza il modello. Ciò significa che puoi inviare contenuti personalizzati a ciascun destinatario senza creare più versioni personalizzate di un messaggio o di un modello di messaggio. Puoi anche avere la certezza che il messaggio contiene le informazioni più recenti disponibili su un destinatario.
Ad esempio, se il progetto è un'applicazione di fitness per chi corre e include attributi su nome, attività preferita e record personale di ciascun utente, potresti utilizzare le seguenti variabili di testo e messaggio in un modello:
Hi {{Attributes.Customer.FirstName}}, attached is information about the
insurance plans we discussed.
Quando invii un messaggio che utilizza il modello, Amazon Connect sostituisce le variabili con il valore corrente di ciascun attributo per ogni destinatario, come mostrato negli esempi seguenti.
- Esempio 1
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Hi Sofia, attached is information about the insurance plans we discussed. - Esempio 2
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Hi Alejandro, attached is information about the insurance plans we discussed.
Aggiungere variabili di messaggio
Puoi aggiungere attributi di messaggio a un nuovo modello o a un modello esistente. Se aggiungi variabili a un modello esistente, Amazon Connect non applica necessariamente le modifiche ai messaggi che utilizzano il modello e che non sono ancora stati inviati. Questo dipende dalla versione del modello a cui aggiungi le variabili e dal modo in cui sono stati configurati i messaggi che utilizzano il modello.
Per aggiungere una variabile di messaggio a un modello di messaggio
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Nel riquadro di navigazione scegliere Message templates (Modelli di messaggio).
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Nella pagina Message templates (Modelli di messaggio), eseguire una delle seguenti operazioni:
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Per creare un nuovo modello e aggiungervi una variabile di messaggio, scegliere Create template (Crea modello). Quindi, nella pagina del modello, immettere un nome per il modello e, facoltativamente, una descrizione del modello.
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Per aggiungere una variabile di messaggio a un modello esistente, selezionare il modello a cui si desidera aggiungere una variabile. Quindi, nella pagina del modello, selezionare Edit (Modifica). In Template details (Dettagli modello) utilizzare il selettore di versione per scegliere la versione da utilizzare come punto di partenza. Se si sceglie la versione più recente, è possibile salvare le modifiche direttamente in quella versione del modello. In caso contrario, è possibile salvare le modifiche come nuova versione del modello.
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Nella sezione dei dettagli del messaggio, determinare la posizione dove si desidera aggiungere una variabile di messaggio. Per i modelli di e-mail, puoi aggiungere variabili all’oggetto o al corpo del messaggio. Per i modelli di SMS, puoi aggiungere variabili al corpo.
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Posiziona il cursore nel punto in cui desideri inserire l’attributo nel messaggio. Tocca o fai clic su Cercatore di attributi, quindi scorri fino al tipo di attributo per cui desideri aggiungere una variabile di messaggio.
È possibile scegliere tra i seguenti tipi di attributi:
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Attributi di sistema:
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CustomerEndpointAddress: l'indirizzo email del cliente che ha avviato il contatto.
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SystemEmailAddress: L'indirizzo e-mail a cui il cliente ha inviato l'e-mail.
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Name: il nome visualizzato nell’e-mail inviata dal cliente al contact center.
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Attributi dell’agente:
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FirstName
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LastName
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Attributi del profilo utente. Per un elenco completo e per le descrizioni, consulta Attributi Customer Profiles.
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Quando fai clic su un attributo nello strumento di ricerca degli attributi, questo viene automaticamente inserito nel messaggio. Puoi copiare e incollare l’attributo in un’altra posizione.
Dopo aver incollato un attributo, Amazon Connect lo visualizza racchiuso tra due serie di parentesi graffe, ad esempio
{{Attributes.Agent.FirstName}}. L’immagine seguente mostra un messaggio e-mail con tre attributi: nome e cognome del cliente e nome dell’agente.
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Al termine, effettuare una delle seguenti operazioni:
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Se hai aggiunto variabili di messaggio a un nuovo modello, scegli Salva.
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Se sono state aggiunte variabili di messaggio a un modello esistente e si vuole salvare le modifiche come nuova versione del modello, scegliere Save as new version (Salva come nuova versione).
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Se hai aggiunto variabili di messaggio a un modello esistente e desideri salvare le modifiche come aggiornamento della bozza più recente del modello, scegli Salva. Se desideri aggiornare la bozza e creare una nuova versione a partire dalla bozza, scegli Salva come nuova versione.
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