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Mostra le informazioni di contatto all'agente nel Pannello di controllo dei contatti (CCP)
Puoi utilizzare gli attributi di contatto per acquisire informazioni sul contatto e quindi presentarle all'agente tramite il Pannello di controllo contatti (CCP). Ad esempio, potresti volerlo fare per personalizzare l'esperienza dell'agente quando utilizza il CCP integrato con un'applicazione di CRM (Customer Relationship Management).
Utilizzali anche quando integri Amazon Connect con un'applicazione personalizzata utilizzando l'API di Amazon Connect Streams o l'API di Amazon Connect. Puoi utilizzare tutti gli attributi utente, oltre al numero cliente e al numero chiamato, nel CCP utilizzando la libreria Amazon Connect Streams. JavaScript Per ulteriori informazioni, consulta la documentazione relativa all'API di Amazon Connect Streams
Quando utilizzi l'API di Amazon Connect Streams, puoi accedere agli attributi definiti dagli utenti richiamando contact.getAttributes(). Puoi accedere agli endpoint tramite contact.getConnections(), in cui la connessione ha un'invocazione getEndpoint().
Per accedere all'attributo direttamente da una funzione Lambda, usa $.External. AttributeName. Se l'attributo è memorizzato in un attributo definito dall'utente da un Set contact attributes (Imposta attributi contatti) blocco, utilizzare $.Attributes. AttributeName.
Ad esempio, incluso nella tua istanza Amazon Connect, è presente un flusso denominato "Nota di esempio per screenpop". In questo flusso, un Set contact attributes (Imposta attributi contatti) blocco viene utilizzato per creare un attributo da una stringa di testo. Il testo, come attributo, può essere passato al CCP per mostrare una nota a un agente.
