Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà.
Visualizzare le informazioni di contatto per l’agente nel Contact Control Panel (CCP)
Puoi utilizzare gli attributi di contatto per acquisire informazioni sul contatto e quindi presentarle all'agente tramite il Pannello di controllo contatti (CCP). Ad esempio, potresti volerlo fare per personalizzare l'esperienza dell'agente quando utilizza il CCP integrato con un'applicazione di CRM (Customer Relationship Management).
Utilizzali anche per integrare Connect Customer con un'applicazione personalizzata utilizzando l'API Connect Customer Streams o l'API Connect Customer. È possibile utilizzare tutti gli attributi utente, oltre al numero del cliente e al numero chiamato, nel CCP utilizzando la libreria Connect Customer Streams. JavaScript Per ulteriori informazioni, consulta Connect Customer Streams API
Quando utilizzi l'API Connect Customer Streams, puoi accedere agli attributi definiti dall'utente richiamando contact.getAttributes (). Puoi accedere agli endpoint tramite contact.getConnections(), in cui la connessione ha un'invocazione getEndpoint().
Per accedere all'attributo direttamente da una funzione Lambda, usa $. External.AttributeName. Se l'attributo è memorizzato in un attributo definito dall'utente da un Set contact attributes (Imposta attributi contatti) blocco, usa $. Attributes.AttributeName.
Ad esempio, incluso nell'istanza Connect Customer, è disponibile un flusso denominato «Sample note for screenpop». In questo flusso, il blocco Set contact attributes (Imposta attributi contatti) viene utilizzato per creare un attributo da una stringa di testo. Il testo, come attributo, può essere passato al CCP per mostrare una nota a un agente.
