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# Blocco di flusso in Amazon Connect: assistente Connect
Assistente Connect

Questo argomento definisce il blocco di flusso per l'assistente Connect.

## Description

+ Associa un dominio di assistente Connect a un contatto per consentire consigli in tempo reale.
+ Per ulteriori informazioni sull'attivazione degli agenti Connect AI, consulta[Usa gli agenti Connect AI per l'assistenza in tempo reale](connect-ai-agent.md). 

**Suggerimento**  
Se scegli di [personalizzare](customize-connect-ai-agents.md) i tuoi agenti Connect AI, invece di aggiungere questo blocco ai flussi, devi creare una Lambda e quindi utilizzare il [Funzione AWS Lambda ](invoke-lambda-function-block.md) blocco per aggiungerla ai flussi.

## Canali supportati


La tabella seguente elenca il modo in cui questo blocco instrada un contatto che utilizza il canale specificato. 

**Nota**  
Non succede nulla se viene inviata una posta in uscita a questo blocco, tuttavia, **ti verrà** addebitato un importo. Per evitare che ciò accada, aggiungi un blocco [Verifica attributi contatto](check-contact-attributes.md) prima di questo e instrada le attività e le e-mail in uscita di conseguenza. Per istruzioni, consulta [Personalizzare l’esperienza di un contatto in base al modo in cui contatta il contact center](use-channel-contact-attribute.md).


| Canale | Supportato? | 
| --- | --- | 
| Voce | Sì | 
| Chat | Sì | 
| Operazione | Sì | 
| Email | Sì | 

## Tipi di flusso


È possibile utilizzare questo blocco nei seguenti [tipi di flusso](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Flusso in entrata
+ Flusso di coda del cliente
+ Outbound whisper flow (Flusso di messaggi vocali in uscita)
+ Flusso di trasferimento all'agente
+ Flusso di trasferimento alla coda

## Come effettuare la configurazione di questo blocco


L'immagine seguente mostra la scheda **Config** dell'impostazione del blocco **Connect assistant**. Specifica l'Amazon Resource Name (ARN) completo del dominio dell'assistente Connect da associare al contatto. Inoltre, specifica l'agente AI di Orchestration da utilizzare per Agent Assistance.

![\[La scheda Config del blocco dell'assistente Connect.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/connect-assistant-block-config.png)


## Consigli per la configurazione

+ Per utilizzare gli agenti Connect AI con le chiamate, devi abilitarli Amazon Connect Contact Lens nel flusso aggiungendo un [Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi)](set-recording-behavior.md) blocco configurato per il Contact Lens tempo reale. La sezione del flusso in cui viene aggiunto il blocco [Set recording and analytics behavior (Imposta comportamento registrazione e analisi)](set-recording-behavior.md) non è importante. 

  Gli agenti Connect AI, insieme all'analisi Contact Lens in tempo reale, vengono utilizzati per consigliare contenuti correlati ai problemi dei clienti rilevati durante la chiamata in corso.
+ Contact Lensnon è necessario utilizzare gli agenti Connect AI con le chat.

## Blocco configurato


L'immagine seguente mostra un esempio dell'aspetto del blocco quando viene configurato. Presenta i seguenti rami: **Successo** ed **Errore**. 

![\[Un blocco di assistente Connect configurato.\]](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/connect-assistant-block-configured.png)