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Usa gli agenti Connect AI per l'assistenza in tempo reale
Realizzato da Amazon Bedrock: Connect AI Agents è basato su Amazon Bedrock e include il rilevamento automatico degli abusi implementato in Amazon Bedrock per rafforzare la sicurezza e l'uso responsabile dell'intelligenza artificiale (AI). |
Gli agenti di Connect AI navigano dinamicamente nelle risorse della tua organizzazione per trovare soluzioni e agire per risolvere le esigenze dei clienti. Gestiscono molti problemi da soli, ma collaborano anche con la tua forza lavoro per offrire ai clienti esperienze personali e semplici.
Amazon Connect abilita il self-service agentico consentendo agli agenti di intelligenza artificiale di interagire direttamente con i clienti finali tramite canali vocali e di chat. Questi agenti di intelligenza artificiale possono risolvere i problemi dei clienti in modo autonomo rispondendo alle domande e intraprendendo azioni per conto dei clienti. Quando necessario, un agente di intelligenza artificiale passa senza problemi a un agente umano, aggiungendo un operatore umano per garantire risultati ottimali per i clienti.
Gli agenti Connect AI supportano anche gli agenti umani rilevando automaticamente le intenzioni dei clienti durante chiamate, chat, attività ed e-mail utilizzando l'analisi conversazionale e la comprensione del linguaggio naturale (NLU). Forniscono quindi agli agenti risposte generative immediate e in tempo reale insieme a link a documenti e articoli pertinenti, oltre a consigliare e intraprendere azioni per loro conto.
Oltre a ricevere consigli automatici, gli agenti possono interrogare direttamente un agente Connect AI utilizzando il linguaggio naturale o parole chiave per rispondere alle richieste dei clienti. Gli agenti Connect AI funzionano direttamente all'interno dell'area di lavoro degli agenti Amazon Connect.
Puoi personalizzare gli agenti Connect AI per soddisfare le tue esigenze aziendali. Ad esempio, puoi:
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Scrivi istruzioni AI personalizzate, aggiungi guardrail AI e integra strumenti LLM.
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Integra gli agenti Connect AI con step-by-step guide per aiutare gli agenti a trovare soluzioni più velocemente.
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Integra gli agenti Connect AI con le knowledge base.
Gli agenti Connect AI possono essere configurati sia nell'interfaccia utente di Amazon Connect che tramite API. Per ulteriori informazioni, consulta la Guida di riferimento dell'API Connect AI Agents.
Gli agenti Connect AI possono essere utilizzati in conformità al GDPR ed è idoneo all'HIPAA.
