Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà. # Requisiti per le cuffie e le workstation per gli agenti che utilizzano il Contact Control Panel (CCP) Le cuffie e le workstation utilizzate dai diversi agenti del contact center possono variare notevolmente. Sebbene il CCP Amazon Connect sia stato concepito per ambienti con latenza e instabilità elevate, l'architettura delle **workstation** utilizzate dagli agenti e la posizione e l'ambiente in cui gestiscono i contatti possono influire sulla qualità dell'esperienza. ## Requisiti per le cuffie Il Pannello di controllo dei contatti (CCP) è compatibile con tutti i tipi di cuffie. Per una migliore esperienza audio dell'agente e del cliente, è consigliabile utilizzare cuffie USB. In alternativa, è possibile reindirizzare il contatto a un numero esterno, in formato E.164, utilizzando le opzioni di telefonia esistenti dell'agente. **Nota** Se la frequenza di campionamento del browser è 48 kHz, ma il dispositivo audio dell’agente non la supporta, l’audio in uscita generato dall’agente potrebbe presentare problemi, ad esempio ronzii. Questo problema è stato riscontrato con Firefox, ma non con Chrome. Per istruzioni su come verificare la frequenza di campionamento delle cuffie dell'agente e del browser, consulta [Ronzio nel dispositivo audio dell’agente: verifica le frequenze di campionamento delle cuffie e del browser](verify-sample-rate.md). ## Requisiti minimi per le workstation Gli agenti che utilizzano workstation poco potenti potrebbero avere difficoltà di accesso agli strumenti e alle risorse necessarie per gestire i contatti. Inoltre, è necessario tenere a mente i requisiti delle risorse nella scelta delle workstation per assicurarsi che possano funzionare in condizioni di carico mentre eseguono le opportune operazioni multitasking per il caso d'uso. Di seguito sono riportati i requisiti minimi di sistema per le workstation che utilizzano solo il CCP. È necessario prendere in considerazione l'aggiunta di memoria, larghezza di banda e CPU per il sistema operativo e le altre applicazioni in esecuzione sulla workstation per evitare conflitti tra le risorse. + **Browser**: per un elenco dei browser supportati, consulta [Browser supportati da Amazon Connect](connect-supported-browsers.md). + **Rete** + **Audio** + **Chiamata 1:1:** 54 kbps in upload e in download + **Chiamata con più utenti**: non più di 32 kbps extra in download per 50 chiamanti + **Video** + **Chiamata 1:1**: 650 kbps in upload e in download + **Modalità HD**: 1400 kbps in upload e in download + **3-4 utenti**: 450 kbps in upload e (N-1)\$1400 kbps in download + **5-16 utenti**: 184 kbps in upload e (N-1)\$1134 kbps in download + La larghezza di banda in upload e download si adatta al valore più basso in base alle condizioni di rete + **Schermo** + 1,2 Mbps in upload (durante la presentazione) e in download (durante la visualizzazione) per alta qualità. Si adatta fino a 320 kbps in base alle condizioni di rete. + **Telecomando**: 800 kbps fissi + **Memoria**: 2 GB di RAM + **Processore (CPU)**: 2 GHz ## I dispositivi mobili, inclusi gli iPhone, non sono supportati La console Amazon Connect, il Pannello di controllo dei contatti (CCP) e il workspace dell'agente non supportano i browser per dispositivi mobili. ## Come stabilire se una workstation causa problemi Per stabilire se una workstation causa problemi, è necessario accedere a vari livelli di informazioni di logging. Tuttavia, l'aggiunta di altre funzionalità di logging e monitoraggio alle workstation su cui vengono rilevate risorse in conflitto potrebbe ridurre ulteriormente le risorse disponibili e invalidare i risultati dei test. È consigliabile soddisfare i requisiti minimi per le workstation e lasciare disponibili risorse aggiuntive per le operazioni di logging, monitoraggio, scansione di malware, funzioni del sistema operativo e altri processi in esecuzione. È necessario raccogliere origini dati e log di cronologia aggiuntivi per la correlazione. Se esiste una correlazione tra il momento in cui si verifica l'evento e il momento in cui il problema è stato segnalato, potrebbe essere possibile determinare la causa principale insieme alle informazioni riportate di seguito: + Tempo di andata e ritorno (RTT) e perdita di pacchetti sugli endpoint che si trovano all'interno della regione Amazon Connect della workstation dell'agente o di una workstation identica sullo stesso segmento di rete. Se non sono disponibili endpoint di regione a causa delle policy di sicurezza, qualsiasi endpoint WAN pubblico è sufficiente, ad esempio www.Amazon.com. Idealmente, usa l'indirizzo alias dell'istanza (https://*your-instance-alias*.my.connect.aws/) e anche il tuo indirizzo di segnalazione per gli endpoint. Gli endpoint per le varie regioni sono indicati nel seguente documento: [Endpoint e quote di Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/general/latest/gr/connect_region.html). + Monitoraggio regolare delle workstation che mostrano i processi in esecuzione e l'utilizzo corrente delle risorse per ogni processo. + performance/utilization Postazione di lavoro nelle seguenti aree: + Processore (CPU) + Disco/unità + RAM/memoria + Throughput e prestazioni di rete + Monitora tutto quanto precedente per il tuo ambiente desktop VDI, incluso il RTT/packet monitoraggio tra la workstation dell'agente e l'ambiente VDI.