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Usa la possibilità di prendere appunti generati dall'intelligenza artificiale
Gli agenti Connect AI possono generare su richiesta riepiloghi e note dei contatti per le interazioni vocali e chat. La presa di appunti generata dall'intelligenza artificiale aumenta la produttività degli agenti eliminando le attività manuali di prendere appunti e tenere la contabilità e creando una bozza di riepilogo basata sulla trascrizione della conversazione.
Se abilitato, l'agente AI analizza la trascrizione completa della conversazione e genera un riepilogo strutturato che può includere:
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Il problema o l'intento del cliente
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Account pertinente o dettagli contestuali discussi
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Azioni intraprese durante l'interazione
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Eventuali fasi successive
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La risoluzione o il risultato finale
Le note generate vengono visualizzate nell'area di lavoro dell'agente durante o dopo il contatto. Gli agenti possono rivedere, modificare o sostituire il contenuto generato prima di salvarlo.
Quando generare note
Le note possono essere generate in qualsiasi momento durante un contatto, non solo alla fine. L'agente AI analizza la trascrizione corrente e produce un riepilogo aggiornato.
Casi d'uso a contatto intermedio
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Richiama i dettagli precedenti: rivedi rapidamente le conversazioni lunghe.
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Preparati al trasferimento: fornisci un contesto completo agli specialisti.
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Documenta lo stato di avanzamento: monitora i contatti relativi a più questioni tra le risoluzioni.
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Verifica la comprensione: conferma i punti chiave dopo spiegazioni complesse.
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Aggiorna il CRM a metà chiamata: inserisci nuove informazioni durante le prenotazioni dei clienti.
Come funzionano gli appunti generati dall'intelligenza artificiale
Lo GenerateNotes strumento elabora automaticamente le trascrizioni delle conversazioni tramite il prompt NoteTaking AI con RESULT_TYPE: NOTES per produrre e visualizzare note strutturate in formato HTML nell'Agent Workspace.
Esperienza dell'agente
Le note generate dall'intelligenza artificiale vengono visualizzate direttamente nell'area di lavoro dell'agente come testo modificabile. Gli agenti possono:
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Modificare la formulazione per maggiore chiarezza
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Aggiungi i dettagli mancanti
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Rimuovi le informazioni non necessarie
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Sostituisci completamente il riepilogo con note manuali
Ciò garantisce che gli agenti mantengano il controllo su ciò che è memorizzato nel record dei contatti.
Considerazioni amministrative
Prima di utilizzare la registrazione di appunti generata dall'intelligenza artificiale:
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La trascrizione dei contatti deve essere abilitata.
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Gli agenti AI devono essere configurati per il canale applicabile (voce o chat).
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Agli agenti devono essere concesse le autorizzazioni appropriate.
Gli amministratori controllano se la registrazione di appunti generata dall'intelligenza artificiale è abilitata per la loro istanza e quali agenti possono accedervi.
Configura la creazione di appunti generata dall'intelligenza artificiale
Di seguito è riportata una panoramica dei passaggi per configurare la presa di appunti generata dall'intelligenza artificiale per il tuo contact center.
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Abilita NoteTaking per la tua istanza.
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Aggiungi il Assistente Connect blocco ai flussi prima che un contatto venga assegnato al tuo agente.
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Personalizza i risultati del tuo assistente generativo basato sull'intelligenza artificiale definendo le istruzioni per guidare l'agente di intelligenza artificiale nella generazione di risposte che corrispondano al linguaggio, al tono e alle politiche della tua azienda per un servizio clienti coerente.
Gestione dei dati
Le note generate dall'intelligenza artificiale derivano dalla trascrizione della conversazione associata al contatto. Il riepilogo generato diventa parte del record del contatto dopo che l'agente ha salvato o completato il contatto.
La qualità e la completezza delle note generate dipendono dall'accuratezza della trascrizione sottostante.
