Le traduzioni sono generate tramite traduzione automatica. In caso di conflitto tra il contenuto di una traduzione e la versione originale in Inglese, quest'ultima prevarrà. # Usa la possibilità di prendere appunti generati dall'intelligenza artificiale Gli agenti Connect AI possono generare su richiesta riepiloghi e note dei contatti per le interazioni vocali e chat. La presa di appunti generata dall'intelligenza artificiale aumenta la produttività degli agenti eliminando le attività manuali di prendere appunti e tenere la contabilità e creando una bozza di riepilogo basata sulla trascrizione della conversazione. Se abilitato, l'agente AI analizza la trascrizione completa della conversazione e genera un riepilogo strutturato che può includere: + Il problema o l'intento del cliente + Account pertinente o dettagli contestuali discussi + Azioni intraprese durante l'interazione + Eventuali fasi successive + La risoluzione o il risultato finale Le note generate vengono visualizzate nell'area di lavoro dell'agente durante o dopo il contatto. Gli agenti possono rivedere, modificare o sostituire il contenuto generato prima di salvarlo. ## Quando generare note Le note possono essere generate in qualsiasi momento durante un contatto, non solo alla fine. L'agente AI analizza la trascrizione corrente e produce un riepilogo aggiornato. ### Casi d'uso a contatto intermedio + **Richiama i dettagli precedenti**: rivedi rapidamente le conversazioni lunghe. + **Preparati al trasferimento**: fornisci un contesto completo agli specialisti. + **Documenta lo stato di avanzamento**: monitora i contatti relativi a più questioni tra le risoluzioni. + **Verifica la comprensione**: conferma i punti chiave dopo spiegazioni complesse. + **Aggiorna il CRM a metà chiamata**: inserisci nuove informazioni durante le prenotazioni dei clienti. ## Come funzionano gli appunti generati dall'intelligenza artificiale Lo GenerateNotes strumento elabora automaticamente le trascrizioni delle conversazioni tramite il prompt NoteTaking AI con RESULT\_TYPE: NOTES per produrre e visualizzare note strutturate in formato HTML nell'Agent Workspace. ![Diagramma di sequenza che mostra il flusso di note generato dall'intelligenza artificiale che riceve da Human Agent tramite Agent Assistance AI Agent, GenerateNotes Tool, AI Agent e AI Prompt, e restituisce note HTML strutturate all'Agent NoteTaking Workspace. NoteTaking](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/ai-generated-note-taking.png) ### Esperienza dell'agente Le note generate dall'intelligenza artificiale vengono visualizzate direttamente nell'area di lavoro dell'agente come testo modificabile. Gli agenti possono: + Modificare la formulazione per maggiore chiarezza + Aggiungi i dettagli mancanti + Rimuovi le informazioni non necessarie + Sostituisci completamente il riepilogo con note manuali Ciò garantisce agli agenti di mantenere il controllo su ciò che è memorizzato nel record dei contatti. ![Registrazione di appunti generata dall'intelligenza artificiale nell'area di lavoro degli agenti.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/ai-generated-note-taking-2.png) ![Registrazione di appunti generata dall'intelligenza artificiale nell'area di lavoro dell'agente.](http://docs.aws.amazon.com/it_it/connect/latest/adminguide/images/ai-generated-note-taking-3.png) ### Considerazioni amministrative Prima di utilizzare la registrazione di appunti generata dall'intelligenza artificiale: + La trascrizione dei contatti deve essere abilitata. + Gli agenti AI devono essere configurati per il canale applicabile (voce o chat). + Agli agenti devono essere concesse le autorizzazioni appropriate. Gli amministratori controllano se la registrazione di note generata dall'intelligenza artificiale è abilitata per la loro istanza e quali agenti possono accedervi. ### Configura la creazione di appunti generata dall'intelligenza artificiale Di seguito è riportata una panoramica dei passaggi per configurare la presa di appunti generata dall'intelligenza artificiale per il tuo contact center. 1. [Abilita gli agenti Connect AI per la tua istanza](ai-agent-initial-setup.md). 1. Abilita NoteTaking per la tua istanza. 1. Aggiungi il [Assistente Connect](connect-assistant-block.md) blocco ai flussi prima che un contatto venga assegnato al tuo agente. 1. Personalizza i risultati del tuo assistente generativo basato sull'intelligenza artificiale [definendo le istruzioni](create-ai-prompts.md) per guidare l'agente di intelligenza artificiale nella generazione di risposte che corrispondano al linguaggio, al tono e alle politiche della tua azienda per un servizio clienti coerente. ### Gestione dei dati Le note generate dall'intelligenza artificiale derivano dalla trascrizione della conversazione associata al contatto. Il riepilogo generato diventa parte del record del contatto dopo che l'agente ha salvato o completato il contatto. La qualità e la completezza delle note generate dipendono dall'accuratezza della trascrizione sottostante.