Blok aliran di Amazon Connect: Tunggu - Amazon Connect
DeskripsiSaluran yang didukungJenis aliranPropertiKiat konfigurasiBlok yang dikonfigurasiAliran sampelSkenario

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Blok aliran di Amazon Connect: Tunggu

Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk menjeda aliran untuk jumlah waktu yang ditentukan. Misalnya, jika kontak berhenti merespons obrolan, alur dijeda untuk waktu yang ditentukan sebelum pindah ke cabang lain, seperti putuskan sambungan.

Deskripsi

Blok ini menghentikan aliran untuk waktu tunggu yang ditentukan atau untuk acara yang ditentukan.

Misalnya, jika kontak berhenti merespons obrolan, blok akan menjeda alur kontak untuk waktu tunggu yang ditentukan (Waktu tunggu), lalu bercabang sesuai, seperti untuk memutuskan sambungan.

Saluran yang didukung

Tabel berikut mencantumkan cara blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.

Channel Didukung?

Suara

Ya - tetapi hanya ketika opsi Terus berjalan sambil menunggu dipilih (lihat gambar di bawah), atau Lambda kembali

Obrolan

Ya

Tugas

Ya - Itu selalu bercabang ke Waktu Kedaluwarsa atau Kesalahan. Itu tidak pernah bercabang ke peserta Bot terputus atau Peserta tidak ditemukan. Pengaturan Jenis Peserta tidak memengaruhi perilaku ini.

Email

Ya

Jenis aliran

Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:

  • Aliran masuk

  • Alur Antrian Pelanggan

  • Alur Customer Hold

  • Agen Tahan aliran

  • Aliran Bisikan Agen

  • Transfer ke aliran Agen

  • Transfer ke aliran Antrian

Properti

Gambar berikut menunjukkan tab Config dari blok Tunggu. Ini dikonfigurasi jeda aliran selama 5 jam.

Pengaturan blok Tunggu, tab Config.

Ini memiliki sifat-sifat berikut:

  • Jenis Peserta: Menjalankan blok Tunggu untuk jenis peserta yang ditentukan.

  • Timeout: Jalankan cabang ini jika pelanggan belum mengirim pesan setelah jangka waktu tertentu. Maksimal 7 hari.

    • Setel batas waktu secara manual: Anda dapat memberikan Nomor dan Unit.

    • Batas waktu yang diatur secara dinamis: Satuan pengukuran dalam hitungan detik.

  • Pengembalian pelanggan: Rutekan kontak ke cabang ini saat pelanggan kembali dan mengirim pesan. Dengan cabang ini Anda dapat merutekan pelanggan ke agen sebelumnya (sama), antrian sebelumnya (sama), atau mengganti dan mengatur antrian kerja atau agen baru. Cabang opsional ini hanya tersedia jika Jenis Peserta = Default.

  • Atur Tunggu berbasis Acara: Tentukan Lambda untuk menunggu penyelesaiannya dan arahkan kontak ke cabang Pengembalian Lambda saat eksekusi Lambda yang ditentukan selesai. Cabang opsional ini hanya tersedia jika Jenis Peserta = Default.

  • Terus berjalan sambil menunggu: Rutekan sementara kontak ke cabang Continue sambil menunggu di blok. Cabang opsional ini hanya tersedia jika Jenis Peserta = Default.

Kiat konfigurasi

Anda dapat mengonfigurasi blok Tunggu untuk menunggu Lambda yang dipanggil menggunakan Fungsi AWS Lambda blok dalam mode eksekusi Asinkron. Untuk melakukan ini, pilih opsi Atur Event based Wait dan berikan RequestId pemanggilan Lambda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Muat Hasil Lambda.

catatan

Jika ID Pemanggilan yang salah diberikan ke blok Tunggu, ia terus menunggu hingga batas waktu Set.

Anda dapat mengonfigurasi blok Tunggu untuk menjalankan blok lain. Misalnya, Anda mungkin ingin memutar audio sambil menunggu eksekusi Lambda selesai. Untuk melakukan ini, tambahkan blok ke cabang Lanjutkan.

Anda dapat menambahkan beberapa blok Tunggu ke alur Anda. Misalnya:

  • Jika pelanggan kembali dalam 5 menit, hubungkan mereka ke agen yang sama. Ini karena agen itu memiliki semua konteksnya.

  • Jika pelanggan tidak kembali setelah 5 menit, kirim pesan teks yang mengatakan “Kami merindukanmu.”

  • Jika pelanggan kembali dalam 12 jam, sambungkan ke aliran yang menempatkan mereka dalam antrian prioritas. Namun, itu tidak mengarahkan mereka ke agen yang sama.

Blok yang dikonfigurasi

Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi dengan Participant Type = Default. Ini memiliki cabang berikut: Waktu Kedaluwarsa dan Kesalahan.

Blok Tunggu yang dikonfigurasi.

Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi dengan Participant Type = Bot. Ini memiliki cabang berikut: Peserta bot terputus, Peserta tidak ditemukan, Waktu Kedaluwarsa, dan Kesalahan.

Blok Tunggu yang dikonfigurasi.

  1. Peserta bot terputus: Peserta khusus, seperti bot pihak ketiga, telah berhasil terputus ke kontak.

  2. Peserta tidak ditemukan: Tidak ada peserta khusus yang ditemukan terkait dengan kontak.

  3. Waktu Kedaluwarsa: Batas waktu yang ditentukan telah berakhir sebelum peserta kustom terputus.

Aliran sampel

Amazon Connect menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel dalam perancang aliran, lihatAlur sampel di Amazon Connect. Berikut ini adalah topik yang menjelaskan aliran sampel yang mencakup blok ini.

Skenario

Lihat topik berikut untuk skenario yang menggunakan blok ini: