Gunakan atribut yang telah ditentukan di dasbor - Amazon Connect
Kelompokkan berdasarkan atribut yang telah ditentukanFilter berdasarkan atribut yang telah ditentukan

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Gunakan atribut yang telah ditentukan di dasbor

Atribut yang telah ditentukan tersedia untuk digunakan di dasbor untuk mengelompokkan dan memfilter metrik terkait kontak real-time dan historis yang berbeda. Beberapa atribut yang ditentukan sistem telah diaktifkan secara default untuk pengelompokan dan pemfilteran. Pemfilteran berdasarkan atribut yang ditentukan pengguna hanya tersedia untuk metrik kontak historis dalam instans yang diaktifkan untuk Amazon Connect dengan kemampuan AI tak terbatas. Untuk menyiapkan analitik untuk pemfilteran dengan atribut standar yang ditentukan pengguna, lihat. Gunakan atribut segmen kontak

Metrik kontak historis dapat ditemukan di Definisi metrik halaman dengan mencari metrik yang memiliki kategori metrik berbasis catatan Kontak dan tersedia di halaman dasbor.

Metrik kontak waktu nyata meliputi: Kontak dalam antrian, Kontak dijadwalkan, Usia kontak tertua, dll.

Kelompokkan berdasarkan atribut yang telah ditentukan

Ada dua atribut yang didefinisikan sistem yang dapat digunakan untuk pengelompokan:

  • Subtipe (Hubungkan: subtipe)

  • Sumber kontak (sambungkan:ValidationTestType)

  1. Untuk mengelompokkan berdasarkan salah satu atribut di atas, navigasikan ke Dasbor dan halaman laporan dan pilih yang sudah ada template/report atau buat yang kustom.

  2. Di widget yang hanya memiliki metrik kontak real-time atau historis, pilih ikon Tindakan dan kemudian pilih Edit.

  3. Klik pada dropdown pengelompokan dan pilih Subtipe atau Sumber kontak.

    1. Untuk widget real-time, opsi pengelompokan ini akan muncul di dropdown pengelompokan kedua jika pengelompokan pertama telah dipilih menjadi Antrian.

    Halaman dasbor Analytics, dropdown pengelompokan.

  4. Klik Simpan untuk menerapkan perubahan Anda ke widget.

Filter berdasarkan atribut yang telah ditentukan

Ada atribut yang didefinisikan sistem seperti Subtype (Connect:subtype) atau Contact source (connect:ValidationTestType) yang dapat digunakan untuk pemfilteran, bersama dengan atribut yang ditentukan pengguna yang telah diaktifkan untuk digunakan untuk analitik.

  1. Untuk mengelompokkan berdasarkan salah satu atribut di atas, navigasikan ke Dasbor dan halaman laporan dan pilih yang sudah ada template/report atau buat yang kustom.

  2. Di widget yang hanya memiliki metrik kontak real-time atau historis, pilih tombol Tambahkan filter. Jika diaktifkan, atribut yang ditentukan pengguna akan ditampilkan di dropdown untuk widget historis, baik di dalam dropdown atau di bawah tujuan bisnis yang terkait dengannya.

    1. Dalam contoh di bawah ini, Departemen dan Disposisi keduanya adalah atribut yang ditentukan pengguna. Departemen tidak terkait dengan tujuan bisnis dan ditampilkan dalam dropdown. Disposisi muncul di bawah Kemahiran, karena ini adalah tujuan bisnis yang terkait dengannya.

    Halaman dasbor Analytics, dropdown Tambahkan filter.

  3. Setelah filter dipilih, pilih satu atau beberapa nilai yang akan difilter.

    Halaman dasbor Analytics, dropdown nilai filter.

  4. Klik Terapkan untuk menerapkan perubahan Anda ke widget.