Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Memecahkan masalah perekaman layar agen
Memecahkan masalah kegagalan perekaman layar di Chrome 147 atau Edge 147 dan yang lebih baru
Dimulai dengan Chrome versi 147 dan Edge versi 147, browser berbasis Chromium memberlakukan pembatasan Akses Jaringan Lokal (LNA) pada koneksi. WebSocket Ini memblokir WebSocket koneksi lokal antara Panel Kontrol Kontak dan Aplikasi Connect Customer Klien, menyebabkan rekaman layar gagal. Rekaman yang terpengaruh tidak dapat dipulihkan.
Gejala
-
Perekaman layar tidak dimulai untuk agen yang menggunakan Chrome 147+ atau Edge 147+.
-
Perekaman layar berfungsi dengan benar pada versi browser yang lebih lama atau saat menggunakan browser yang tidak memberlakukan pembatasan LNA.
-
Log pekerja bersama menunjukkan:
IPC connection terminated with status code 1006-
Catatan: ini juga bisa berarti Aplikasi Connect Customer Klien tidak diinstal atau tidak berjalan pada mesin agen.
-
-
Pekerja bersama atau log PKC menunjukkan:
ERR_BLOCKED_BY_LOCAL_NETWORK_ACCESS_CHECKS
Konfirmasikan masalah
Untuk mengonfirmasi apakah agen terpengaruh oleh masalah ini, nonaktifkan sementara pemeriksaan LNA pada satu stasiun kerja yang terkena dampak:
-
Chrome: Arahkan ke
chrome://flags/#local-network-access-checkdan atur bendera ke “Dinonaktifkan”, lalu mulai ulang Chrome. -
Edge: Arahkan ke
edge://flags/#local-network-access-checkdan atur flag ke “Disabled”, lalu restart Edge.
Jika perekaman layar dilanjutkan setelah menonaktifkan bendera, ini mengonfirmasi bahwa masalah tersebut disebabkan oleh penegakan LNA.
Resolusi
Terapkan kebijakan LoopbackNetworkAllowedForUrlsperusahaan untuk pra-memberikan izin akses jaringan loopback untuk domain Panel Kontrol Kontak Anda. Konfigurasikan kebijakan ini dengan URL Panel Kontrol Kontak Amazon Connect. Contoh nilai kebijakan: [*.]my.connect.aws
-
Untuk Google Chrome, lihat LoopbackNetworkAllowedForUrls
di dokumentasi kebijakan perusahaan Chrome. -
Untuk Microsoft Edge, lihat LoopbackNetworkAllowedForUrls
di dokumentasi kebijakan perusahaan Edge.
Untuk langkah pemecahan masalah tambahan, termasuk cara mengumpulkan file log dari Aplikasi Connect Customer Klien dan pekerja bersama, lihat Mengunduh file log Aplikasi Klien Amazon Connect untuk pemecahan masalah.
