View a markdown version of this page

Memecahkan masalah perekaman layar agen - Pelanggan Amazon Connect
Memecahkan masalah kegagalan perekaman layar yang disebabkan oleh pembatasan Akses Jaringan Lokal browserInformasi Terkait

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Memecahkan masalah perekaman layar agen

Memecahkan masalah kegagalan perekaman layar yang disebabkan oleh pembatasan Akses Jaringan Lokal browser

Browser modern memberlakukan pembatasan Akses Jaringan Lokal (LNA) pada WebSocket koneksi. Ini memblokir WebSocket koneksi lokal antara Panel Kontrol Kontak dan Aplikasi Connect Customer Klien, menyebabkan rekaman layar gagal. Rekaman yang terpengaruh tidak dapat dipulihkan. Pembatasan ini berlaku untuk Chrome versi 147 dan yang lebih baru, Edge versi 147 dan yang lebih baru, dan Firefox versi 154 dan yang lebih baru.

Gejala

  • Perekaman layar tidak dimulai untuk agen yang menggunakan Chrome 147+, Edge 147+, atau Firefox 154+.

  • Perekaman layar berfungsi dengan benar pada versi browser yang lebih lama atau saat menggunakan browser yang tidak memberlakukan pembatasan LNA.

  • Log pekerja bersama menunjukkan:IPC connection terminated with status code 1006 (translated to failure code X). Kode kegagalan yang diterjemahkan menunjukkan penyebabnya:

    • Kode kegagalan 802 secara definitif menunjukkan koneksi diblokir oleh pembatasan LNA browser. Kode kegagalan ini saat ini hanya tersedia di Chrome dan Edge; di Firefox, LNA-blocked koneksi melaporkan kode kegagalan 1006.

    • Kode kegagalan 1006 menunjukkan penyebabnya tidak dapat ditentukan. Ini bisa berupa pembatasan LNA atau Aplikasi Connect Customer Klien tidak diinstal atau tidak berjalan pada mesin agen.

  • Di Chrome dan Edge, log pekerja bersama atau CCP menunjukkan:ERR_BLOCKED_BY_LOCAL_NETWORK_ACCESS_CHECKS. Firefox tidak memancarkan string kesalahan khusus ini.

Konfirmasikan masalah

Untuk mengonfirmasi apakah agen terpengaruh oleh masalah ini, nonaktifkan sementara pemeriksaan LNA pada satu workstation yang terkena dampak:

  • Chrome: Arahkan ke chrome://flags/#local-network-access-check dan atur bendera ke “Dinonaktifkan”, lalu mulai ulang Chrome.

  • Edge: Arahkan ke edge://flags/#local-network-access-check dan atur bendera ke “Dinonaktifkan”, lalu mulai ulang Edge.

  • Firefox: Arahkan keabout:config, atur network.lna.websocket.enabled kefalse, lalu mulai ulang Firefox.

Jika perekaman layar dilanjutkan setelah menonaktifkan pemeriksaan, ini mengonfirmasi bahwa masalah disebabkan oleh penegakan LNA.

Resolusi

Terapkan kebijakan perusahaan browser yang memberikan akses jaringan lokal untuk domain Panel Kontrol Kontak Anda, sehingga agen tidak diblokir atau diminta:

Untuk contoh konfigurasi dan perintah registri Windows, lihatKebijakan perusahaan browser untuk akses jaringan lokal.

Untuk langkah-langkah pemecahan masalah tambahan, termasuk cara mengumpulkan file log dari Aplikasi Connect Customer Klien dan pekerja bersama, lihat Meng unduh file log Aplikasi Klien Koneksi Pelanggan untuk pemecahan masalah.

Untuk bantuan dengan masalah redaksi berbasis aturan, lihat. Memecahkan masalah penyuntingan berbasis aturan