Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Connect Customer: Periksa jam operasi
Topik ini mendefinisikan blok aliran untuk memeriksa apakah kontak terjadi di dalam atau di luar jam operasi yang ditentukan.
Deskripsi
Siapkan blok alur Per iksa jam operasi untuk menentukan jalur apa yang harus diambil kontak pada waktu tertentu.
Ini memeriksa jam operasi yang ditentukan langsung di blok.
Jika tidak ada yang ditentukan, ia memeriksa jam untuk saat ini yang ditentukan pada antrian.
Ini memeriksa apakah jam operasi yang dirancang terbuka (dalam jam) atau ditutup (di luar jam), dan menyediakan konfigurasi untuk setiap cabang.
Jika secara opsional menyediakan cara untuk membuat cabang tambahan untuk penggantian yang terkait dengan jam operasi, misalnya untuk memainkan salam khusus pada hari libur sebelum mengambil jalur standar di luar jam.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan bagaimana blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Saluran | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Ya |
Tugas |
Ya |
Ya |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Aliran masuk
-
Alur antrian pelanggan
-
Transfer ke aliran Agen
-
Transfer ke aliran antrian
Sifat-sifat
Pilih blok alur Per iksa jam operasi untuk melihat propertinya dan menentukan jalur apa yang harus diambil kontak berdasarkan tanggal dan waktu saat ini.
Dalam Connect Customer, navigasikan ke menu Routing.
Pilih halaman Alur.
Buka sumber daya yang diinginkan.
Temukan blok Periksa jam operasinya. Ini memiliki cabang default:
Dalam jam
Di luar jam
Kesalahan
Pilih pada blok aliran untuk secara opsional menentukan jam operasi untuk aliran ini.
Jika tidak ditentukan, Connect Customer akan menggunakan jam yang terkait dengan antrian kontak.
Jika Anda ingin mengatur percabangan khusus untuk tanggal tertentu, temukan bagian Cabang opsional.
Pilih Per iksa penggantian.
Tentukan nama penggantian yang harus memiliki jalurnya sendiri.
Pilih Konfirmasi lalu simpan perubahan Anda.
Ulangi seperlunya.
Bangun jalur aliran yang diinginkan untuk setiap node baru.
Untuk informasi selengkapnya tentang konfigurasi standar hari dalam seminggu, lihat. Mengatur jam operasi dan zona waktu untuk antrian menggunakan Connect Customer
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang penggantian, lihatTetapkan penggantian untuk jam yang diperpanjang, dikurangi, dan hari libur.
Antrian agen
Antrian agen yang dibuat secara otomatis untuk setiap agen dalam instans Anda tidak menyertakan jam operasi.
Jika Anda menggunakan blok ini untuk memeriksa jam operasi untuk antrian agen, pemeriksaan gagal dan kontak dialihkan ke cabang Kes alahan.
Arus sampel
Connect Customer menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel di perancang aliran, lihatAlur sampel di Connect Customer. Berikut ini adalah topik yang menggambarkan aliran sampel yang mencakup blok ini.
Sampel aliran masuk di Connect Customer untuk pengalaman kontak pertama
