Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Kirim komunikasi
penting
Sebelum menggunakan blok ini, pastikan Anda menyelesaikan konfigurasi saluran termasuk nomor telepon yang diklaim untuk suara bantuan agen atau suara otomatis, klaim nomor telepon atau identitas asal di SMS Pesan Pengguna Akhir AWS, lalu impor nomor tersebut ke Amazon Connect untuk SMS atau WhatsApp, dan mengaktifkan email di instans Amazon Connect. Untuk petunjuk, lihat Mengatur pesan SMS, Mengaktifkan kampanye email.
Deskripsi
Gunakan blok ini untuk mengirim komunikasi melalui saluran seperti suara, SMS WhatsApp, atau email. Sebelum menggunakan blok ini, pastikan penyiapan saluran selesai:
-
Suara: Klaim nomor telepon untuk panggilan otomatis atau bantuan agen.
-
SMS/ WhatsApp: Klaim nomor atau identitas asal di AWS End User Messaging, lalu impor ke Connect.
-
Email: Aktifkan kampanye email di instans Connect Anda.
Contoh kasus penggunaan
-
Kirim orientasi, pengingat janji temu, atau pesan promosi.
-
Memicu logika fallback untuk menjangkau pelanggan di saluran lain ketika upaya sebelumnya gagal.
Jenis kontak
| Jenis kontak | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
SMS |
Ya |
Ya |
|
Ya |
|
Saluran kustom |
Ya, melalui tindakan Kustom |
Cara mengkonfigurasi blok ini
Anda dapat mengonfigurasi blok komunikasi Kirim dengan menggunakan situs web admin Amazon Connect atau dengan menggunakan SendCommunication tindakan dalam bahasa Flow.
Properti umum
| Properti | Deskripsi |
|---|---|
Dari |
Pilih nomor telepon asal atau alamat email yang diklaim untuk instans Anda. |
Template pesan (non-suara) |
Pilih template yang telah ditentukan untuk SMS, WhatsApp, atau email. |
Template alias/versi |
Pilih versi atau alias tertentu dari template pesan. |
Simpan komunikasi keluar |
Secara opsional menyimpan ID pesan keluar dalam atribut alur untuk pelacakan pengiriman. |
Kriteria panggilan (suara) |
Tentukan perilaku panggilan atau logika penargetan untuk panggilan suara. |
Preferensi keterlibatan (suara) |
Tentukan cara memprioritaskan beberapa nomor kontak per pelanggan. |
Kirim SMS (pesan teks)
Konfigurasikan properti berikut pada halaman untuk mengirim pesan SMS:
-
Dari: Nomor telepon tempat pesan akan dikirim. Menu tarik-turun menunjukkan daftar nomor telepon yang diklaim untuk instans Amazon Connect Anda.
-
Template pesan: Gunakan menu tarik-turun untuk memilih dari daftar template SMS. Anda dapat memilih satu template untuk dikirim ke pelanggan.
-
Alias atau versi template: Gunakan menu tarik-turun untuk memilih alias atau versi template SMS yang berbeda.
-
Menyimpan komunikasi keluar: Anda dapat memilih untuk menyimpan komunikasi keluar dalam atribut aliran. Dengan menyimpan ID pesan keluar dalam atribut flow, Anda dapat melacak status pengirimannya.
Kirim email
Konfigurasikan properti berikut pada halaman untuk mengirim pesan email:
-
Dari: Alamat email tempat pesan akan dikirim. Menu tarik-turun menampilkan daftar alamat email yang diklaim untuk instans Amazon Connect Anda.
-
Nama tampilan: Anda dapat mempersonalisasi bagaimana alamat email Anda muncul kepada pelanggan Anda di kotak masuk mereka.
-
Template pesan: Gunakan menu tarik-turun untuk memilih dari daftar template email. Anda dapat memilih satu template untuk dikirim ke pelanggan.
-
Alias atau versi template: Gunakan menu tarik-turun untuk memilih alias atau versi template email yang berbeda.
-
Menyimpan komunikasi keluar: Anda dapat memilih untuk menyimpan komunikasi keluar dalam atribut aliran. Dengan menyimpan ID pesan keluar dalam atribut flow, Anda dapat melacak status pengirimannya.
Panggilan suara
Konfigurasikan properti berikut pada halaman untuk menggunakan saluran suara keluar:
-
Kriteria panggilan: Konfigurasikan cara penanganan panggilan suara berdasarkan kriteria deteksi. Gunakan dropdown untuk memilih segmen yang akan ditargetkan panggilan suara.
-
Preferensi keterlibatan: Jika daftar kontak Anda menyertakan akun tunggal dengan lebih dari 1 profil, seperti pemegang akun bersama, dan 1 profil dapat memiliki lebih dari 1 nomor telepon, Anda dapat menggunakan preferensi keterlibatan untuk menetapkan strategi kontak berdasarkan preferensi.
-
Menyimpan komunikasi keluar: Anda dapat memilih untuk menyimpan komunikasi keluar dalam atribut aliran. Dengan menyimpan ID pesan keluar dalam atribut flow, Anda dapat melacak status pengirimannya.
