Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Dasbor kinerja prakiraan intraday
Dasbor kinerja prakiraan Intraday memberikan perkiraan untuk:
-
Volume kontakdan Waktu penanganan rata-rata untuk antrian yang memiliki minimal 2000 kontak unik per minggu per saluran antrian selama 4 minggu terakhir. Ini dievaluasi setiap hari untuk periode waktu tertinggal.
-
Rata-rata waktu jawaban antrianuntuk antrian yang memiliki 5000 kontak unik per bulan dengan waktu evaluasi yang sama.
Daftar Isi
Aktifkan akses ke dasbor
Pastikan pengguna diberi izin profil keamanan Analytics dan Optimasi yang sesuai:
-
Metrik akses - Izin akses atau Dasbor - Izin akses. Untuk informasi tentang perbedaan perilaku, lihatTetapkan izin untuk melihat dasbor dan laporan di Connect Customer.
-
Peramalan - Lihat. Jika Anda tidak melihat izin ini di halaman profil keamanan, minta Administrator untuk mengaktifkan peramalan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan di AWS konsol.
Bagan ikhtisar kinerja
Bagan ikhtisar kinerja trailing Intraday yang menyediakan metrik agregat berdasarkan filter Anda. Setiap metrik dalam grafik dibandingkan dengan filter rentang waktu tolok ukur “bandingkan dengan” Anda.
Gambar berikut menunjukkan contoh bagan ikhtis ar kinerja trailing Intraday:
Bagan ini menunjukkan informasi berikut:
-
Volume kontak selama pemilihan rentang waktu Anda adalah 1.213.
-
Ini turun ~ 13% dibandingkan dengan jumlah tolok ukur kontak yang ditangani.
-
Persentase dibulatkan ke atas atau ke bawah.
-
Warna yang muncul untuk metrik menunjukkan positif (hijau) atau negatif (merah) dibandingkan dengan tolok ukur Anda.
Grafik tren perbandingan
Dasbor kinerja Intraday menampilkan tiga grafik tren berikut, yang mencakup metrik yang berbeda:
Grafik ini termasuk perkiraan intraday yang memproyeksikan hingga 24 jam pada interval 15 menit berdasarkan:
-
Nilai metrik masing-masing.
-
Fakta historis dari hari ini.
-
Fakta historis dari waktu yang sama dalam seminggu terakhir.
Grafik tren ini memberikan data hanya untuk 24 jam ke depan dan 24 jam terakhir. Tidak ada opsi untuk mengubah rentang waktu.
Gambar berikut menunjukkan contoh grafik tren volume kontak.
Perbandingan dengan perkiraan jangka pendek
Anda dapat membandingkan Rata-rata waktu penanganan dan Volume kontak dengan perkiraan jangka pendek yang dipublikasikan.
Untuk memilih opsi ini, pilih tombol bandingkan dengan dan pilih perkiraan Short-term yang diterbitkan. Ini secara otomatis mengambil perkiraan jangka pendek yang dipublikasikan untuk rentang waktu yang dipilih. Anda tidak dapat memilih perkiraan yang tidak dipublikasikan atau perkiraan tertentu yang dipublikasikan.
Untuk widget historis, ini dibandingkan dengan rentang waktu yang sama dengan widget, sedangkan untuk widget proyeksi harian itu dibandingkan dengan seluruh hari.
Ini adalah perbandingan default baru untuk dasbor ini.
Grafik proyeksi harian
Grafik proyeksi harian memberikan proyeksi bagaimana hari akan berakhir dengan menggabungkan metrik historis untuk hari sejauh ini dengan perkiraan intraday untuk sisa hari itu. Ini tersedia untuk metrik berikut:
Widget ini hanya mendukung perbandingan dengan perkiraan jangka pendek untuk volume kontak dan waktu penanganan rata-rata.
