View a markdown version of this page

Mengatur peramalan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan di Connect Customer - Pelanggan Amazon Connect

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Mengatur peramalan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan di Connect Customer

Tip

Pengguna baru? Lihat lokakarya peramalan Connect Customer, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan. Kursus online ini adalah untuk Administrator Pusat Kontak, Manajer Tenaga Kerja, Peramal dan Penjadwal yang bertanggung jawab atas peramalan dan penjadwalan agen.

Gunakan langkah-langkah ini untuk mengatur peramalan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan.

  1. Aktifkan peramalan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan di konsol Connect Customer.

    catatan

    Setelah mengaktifkan Peramalan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan, mungkin diperlukan waktu hingga 24 jam sebelum fitur tersedia untuk digunakan.

  2. Tetapkan izin profil keamanan kepada pengguna Connect Customer yang akan menggunakan fitur ini.

Gunakan langkah-langkah berikut untuk mulai menggunakan peramalan, perencanaan kapasitas, dan penjadwalan.