Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Tetapkan izin profil keamanan untuk evaluasi kinerja dan pelatihan
Untuk memungkinkan pengguna membuat, mengotomatisasi, dan mengakses formulir evaluasi, tetapkan izin profil keamanan Analytics dan pengoptimalan berikut:
-
Formulir evaluasi - mengelola definisi formulir: Memungkinkan admin dan manajer untuk membuat dan mengelola formulir evaluasi.
-
Formulir evaluasi - melakukan evaluasi kontak: Memungkinkan pengguna, seperti anggota tim Jaminan Kualitas, untuk menggunakan formulir evaluasi untuk meninjau kontak. Untuk contoh gambar, lihatMengevaluasi kinerja interaksi agen dan layanan mandiri di Amazon Connect.
Izin ini memungkinkan pengguna untuk mencari evaluasi berdasarkan formulir evaluasi, skor, tanggal/rentang terakhir yang diperbarui, evaluator, dan status. Ini juga memungkinkan mereka untuk melihat jejak audit formulir evaluasi.
-
Izin tampilan memungkinkan pengguna untuk melihat evaluasi yang dikirimkan. Izin ini memungkinkan pengguna untuk melihat evaluasi pada kontak apa pun yang mereka akses (kecuali dibatasi oleh kontrol akses berbasis tag). Anda dapat memberikan izin ini kepada pengguna yang melakukan evaluasi (seperti manajer).
-
Buat izin memungkinkan pengguna untuk membuat evaluasi baru, melihat, dan mengedit evaluasi draf.
-
Izin edit memungkinkan pengguna untuk mengedit evaluasi yang dikirimkan.
-
Izin Hapus memungkinkan pengguna untuk menghapus draf dan evaluasi yang dikirimkan.
-
-
Formulir evaluasi - lihat evaluasi yang saya terima: Memungkinkan agen untuk mencari dan melihat evaluasi lengkap yang telah mereka terima. Ini tidak memberikan akses ke evaluasi dalam draf, yang sedang ditinjau atau bagian dari kalibrasi. Akses ke evaluasi akan tunduk pada kontrol akses berbasis tag.
-
Aturan: Izin untuk membuat, melihat, mengedit, dan menghapus aturan diperlukan untuk secara otomatis mengkategorikan kontak berdasarkan perilaku agen tertentu dan hasil pelanggan. Kategori kontak ini dapat digunakan untuk mengonfigurasi otomatisasi pada formulir evaluasi. Selain itu, izin aturan diperlukan untuk membuat aturan untuk mengirimkan evaluasi otomatis.
-
Formulir evaluasi - tanyakan asisten AI: Menyediakan akses ke tombol Ask AI saat melakukan evaluasi. Tombol Ask AI memungkinkan pengguna untuk mendapatkan rekomendasi generatif yang didukung AI untuk jawaban atas pertanyaan dalam formulir evaluasi.
-
Formulir evaluasi - mengelola sesi kalibrasi: Memungkinkan admin membuat dan mengelola sesi kalibrasi untuk mendorong konsistensi dan akurasi dalam cara manajer mengevaluasi kinerja agen.
-
Contoh kontak: Memungkinkan manajer untuk secara acak sampel kontak agen untuk evaluasi. Misalnya, seorang manajer dapat memilih semua agen dalam hierarki, dan mendapatkan 5 kontak acak per agen dari minggu terakhir untuk evaluasi.
Untuk memungkinkan pengguna mengelola atau mengakses sesi pelatihan, tetapkan izin profil keamanan Analytics dan optimasi berikut:
-
Pelatihan - sesi pelatihan saya: Akses sesi pelatihan di mana Anda ditugaskan sebagai pelatih atau peserta.
-
Lihat: Lihat sesi pelatihan di mana Anda adalah pelatih atau peserta. Jika Anda adalah peserta, Anda dapat mengakui sesi pelatihan dengan izin ini.
-
Buat: Buat sesi pelatihan baru dengan diri Anda sebagai pelatih.
-
Sunting: Edit sesi pelatihan di mana Anda menjadi pelatih.
-
Hapus: Hapus sesi pelatihan di mana Anda menjadi pelatih.
-
-
Pelatihan - kelola sesi pelatihan: Akses sesi pelatihan yang dilakukan oleh Anda sendiri atau orang lain. Izin ini untuk admin atau manajer kualitas.
-
Lihat: Lihat sesi pelatihan apa pun.
-
Buat: Buat sesi pelatihan baru. Anda dapat memilih diri Anda sebagai pelatih atau menetapkan pengguna lain sebagai pelatih.
-
Sunting: Edit sesi pelatihan apa pun.
-
Hapus: Hapus sesi pelatihan apa pun.
-
Profil keamanan Admin memiliki izin ini secara default.
Untuk informasi tentang cara menambahkan izin lainnya ke profil keamanan yang ada, lihatPerbarui profil keamanan di Amazon Connect.
