Buat aturan Contact Lens yang mengirimkan evaluasi otomatis - Amazon Connect
Langkah 1: Konfigurasikan otomatisasi pada formulir evaluasiLangkah 2: Tentukan aturan yang menentukan kontak mana yang dievaluasi secara otomatisPertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Buat aturan Contact Lens yang mengirimkan evaluasi otomatis

Contact Lensmemungkinkan Anda untuk secara otomatis mengisi dan mengirimkan evaluasi dengan menggunakan wawasan dan metrik dari analisis percakapan.

Langkah 1: Konfigurasikan otomatisasi pada formulir evaluasi

Sebelum Anda dapat membuat aturan yang mengirimkan evaluasi otomatis, Anda perlu mengonfigurasi otomatisasi pada formulir evaluasi. Untuk instruksi terperinci, lihat Langkah 6: Aktifkan evaluasi otomatis diBuat formulir evaluasi.

Berikut ini adalah ikhtisar langkah-langkahnya:

  1. Atur otomatisasi pada setiap pertanyaan dalam formulir evaluasi.

  2. Aktifkan Aktifkan pengajuan evaluasi otomatis sebelum mengaktifkan formulir evaluasi.

  3. Saat Anda mengaktifkan formulir evaluasi dengan otomatisasi yang dikonfigurasi, prompt ditampilkan bagi Anda untuk membuat aturan, seperti yang ditunjukkan pada gambar berikut.

    Sebuah prompt untuk membuat aturan.

  4. Pilih Buat aturan.

  5. Pada halaman Aturan, tentukan aturan yang menentukan kontak mana yang secara otomatis dievaluasi menggunakan formulir evaluasi yang dipilih. Prosedur berikut memberikan instruksi.

Langkah 2: Tentukan aturan yang menentukan kontak mana yang dievaluasi secara otomatis

Anda dapat memicu evaluasi otomatis dengan dua jenis aturan:

  • Aturan analisis percakapan yang secara otomatis mengevaluasi kontak setelah Contact Lens menyelesaikan analisisnya.

  • Evaluasi membentuk aturan yang dapat digunakan untuk memicu formulir evaluasi spesifik situasi sebagai hasil dari formulir evaluasi generik. Misalnya, jika jawaban atas pertanyaan evaluasi Apakah pelanggan tertarik untuk membeli suatu produk adalah Ya, maka Anda dapat memicu formulir evaluasi lain yang mengukur kinerja penjualan Agen.

Memicu evaluasi otomatis dengan aturan analitik percakapan

Ini adalah jenis aturan default yang dipilih saat Anda membuat aturan untuk mengirimkan evaluasi otomatis selama aktivasi formulir. Anda juga dapat membuat aturan seperti itu dengan memilih Buat aturan, Analisis percakapan di halaman Aturan.

  1. Pilih Analisis Contact Lens pasca-panggilan tersedia atau Analisis Contact Lens pasca-obrolan tersedia sebagai sumber acara. Kedua opsi ini disorot pada gambar berikut.

    Opsi analisis pasca-panggilan dan analisis pasca-obrolan.

  2. Tentukan kondisi (seperti antrian tertentu) untuk dievaluasi secara otomatis, lalu pilih Berikutnya.

  3. Pada halaman Tentukan tindakan, berikan nama kategori untuk mengidentifikasi aturan.

  4. Pilih Tambah tindakan, pilih Kirim evaluasi otomatis, dan pilih formulir yang ingin Anda gunakan untuk mengirimkan evaluasi secara otomatis. (Tindakan ini sudah dipilih pada halaman jika Anda membuat aturan saat Anda mengaktifkan formulir.)

  5. Pilih Berikutnya. Tinjau dan kemudian pilih Simpan dan Publikasikan.

Setelah Anda menambahkan aturan, aturan tersebut diterapkan ke kontak baru yang terjadi setelah aturan ditambahkan. Aturan diterapkan saat Contact Lens menganalisis percakapan.

penting

Anda tidak dapat menerapkan aturan untuk percakapan sebelumnya dan tersimpan.

Memicu evaluasi otomatis dengan aturan formulir evaluasi

  1. Pergi ke halaman Aturan. Pilih Buat aturan, Formulir evaluasi.

  2. Di bawah Kapan, pilih sumber acara sebagai Hasil Contact Lens evaluasi tersedia.

  3. Pilih Tambahkan kondisi untuk memicu evaluasi khusus situasi. Misalnya:

    • Jawaban spesifik pada evaluasi lain, ditunjukkan pada gambar berikut.

      Jawaban spesifik pada evaluasi lain.

    • Skor formulir evaluasi lain, ditunjukkan pada gambar berikut.

      Skor formulir evaluasi lain.

  4. Pilih Tambah tindakan, pilih Kirim evaluasi otomatis, dan pilih formulir yang ingin Anda gunakan untuk mengirimkan evaluasi secara otomatis.

  5. Pilih Berikutnya. Tinjau dan kemudian pilih Simpan dan Publikasikan.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

  1. Dapatkah evaluasi otomatis mengesampingkan evaluasi yang telah dikirimkan secara manual?

    Tidak, evaluasi otomatis tidak dapat mengesampingkan evaluasi yang dikirimkan secara manual. Jika evaluasi sudah ada, maka evaluasi otomatis akan gagal untuk kontak tersebut dan administrator akun dapat melihat pemberitahuan kegagalan tersebut di dalamnya CloudWatch.

  2. Bagaimana cara mengidentifikasi evaluasi otomatis?

    Jika evaluasi dikirimkan secara otomatis, itu ditandai sebagai “diserahkan oleh Contact Lens otomatisasi” pada halaman Detail kontak. Jika evaluasi otomatis diedit dan dikirimkan kembali oleh evaluator, “diserahkan oleh” berisi nama evaluator.

  3. Dapatkah saya mengevaluasi kontak secara otomatis menggunakan beberapa formulir evaluasi?

    Ya, Anda dapat secara otomatis mengirimkan evaluasi pada kontak menggunakan beberapa formulir evaluasi. Anda perlu membuat beberapa aturan untuk mengirimkan evaluasi otomatis menggunakan formulir evaluasi yang berbeda.