Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Blok aliran di Connect Customer: Distribusi berdasarkan persentase
Topik ini mendefinisikan blok alur untuk merutekan pelanggan secara acak ke antrian berdasarkan persentase.
Deskripsi
-
Blok ini berguna untuk melakukan A/B pengujian. Ini mengarahkan pelanggan secara acak berdasarkan persentase.
-
Kontak didistribusikan secara acak, sehingga persentase pemisahan yang tepat mungkin atau mungkin tidak terjadi.
Saluran yang didukung
Tabel berikut mencantumkan bagaimana blok ini merutekan kontak yang menggunakan saluran yang ditentukan.
| Saluran | Didukung? |
|---|---|
Suara |
Ya |
Obrolan |
Ya |
Tugas |
Ya |
Ya |
Jenis aliran
Anda dapat menggunakan blok ini dalam jenis aliran berikut:
-
Aliran masuk
-
Alur antrian pelanggan
-
Aliran Bisikan Keluar
-
Transfer ke aliran Agen
-
Transfer ke aliran antrian
Sifat-sifat
Gambar berikut menunjukkan halaman Proper ties dari blok Distribusi berdasarkan persentase. Ini dikonfigurasi untuk merutekan 50% kontak ke cabang pengujian.
Cara kerjanya
Blok ini membuat aturan alokasi statis berdasarkan cara Anda mengonfigurasinya. Logika internal menghasilkan angka acak antara 1-100. Nomor ini mengidentifikasi cabang mana yang akan diambil. Itu tidak menggunakan volume saat ini atau historis sebagai bagian dari logikanya.
Misalnya, katakanlah sebuah blok dikonfigurasi seperti ini:
-
20% = A
-
40% = B
-
40% tersisa = Default
Ketika kontak a sedang dirutekan melalui aliran, Connect Customer menghasilkan nomor acak.
-
Jika nomor antara 0-20, kontak dialihkan ke cabang A.
-
Antara 21-60 dirutekan ke cabang B.
-
Lebih dari 60 dirutekan ke cabang Default.
Blok yang dikonfigurasi
Gambar berikut menunjukkan contoh seperti apa blok ini ketika dikonfigurasi. Ini menunjukkan dua cabang: uji 50% dan default 50%.
Arus sampel
Connect Customer menyertakan serangkaian aliran sampel. Untuk petunjuk yang menjelaskan cara mengakses aliran sampel di perancang aliran, lihatAlur sampel di Connect Customer. Berikut ini adalah topik yang menggambarkan aliran sampel yang mencakup blok ini.
