Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
AWS Dukungan Rencana
AWS menawarkan AWS Dukungan Paket berikut untuk Anda pilih berdasarkan kebutuhan bisnis Anda.
-
Basic
-
AWS Dukungan Bisnis+
-
AWS Support Perusahaan
-
AWS Operasi Terpadu
penting
Pemberitahuan Akhir Dukungan: Dukungan Pengembang akan dihentikan 1 Januari 2027. Pelanggan dengan Dukungan Pengembang dapat terus menggunakan paket yang ada atau memilih untuk meningkatkan ke Dukungan Bisnis+kapan saja sebelum 1 Januari 2027. Dukungan Bisnis+memberikan bantuan bertenaga AI yang memahami konteks operasi Anda, dengan akses 24/7 ke AWS para ahli dengan minimum $29/bulan per akun. Untuk informasi selengkapnya, lihat detail paket Dukungan Bisnis+
Pemberitahuan Akhir Dukungan: Dukungan Bisnis akan dihentikan 1 Januari 2027. Pelanggan dengan Business Support dapat terus menggunakan paket yang ada atau memilih untuk meningkatkan ke Dukungan Bisnis+kapan saja sebelum 1 Januari 2027. Dukungan Bisnis+memberikan bantuan bertenaga AI yang memahami konteks operasi Anda, dengan akses 24/7 ke AWS para ahli dengan minimum $29/bulan per akun. Untuk informasi selengkapnya, lihat detail paket Dukungan Bisnis+
Pemberitahuan Akhir Dukungan: Pada tanggal 1 Januari 2027, AWS akan menghentikan Enterprise On-Ramp. Sepanjang tahun 2026, pelanggan Enterprise On-Ramp akan secara otomatis ditingkatkan ke Enterprise AWS Support selama perpanjangan kontrak atau dalam batch berkala. Pelanggan akan menerima pemberitahuan email sebulan sebelum upgrade mereka. Tidak diperlukan tindakan lebih lanjut. Enterprise Support menyediakan penugasan TAM yang ditunjuk, waktu respons 15 menit, dan Respons Insiden Keamanan AWS tersedia tanpa biaya tambahan, semuanya dengan minimum $5.000 yang lebih rendah (dikurangi dari $15.000). Untuk informasi selengkapnya, lihat detail Dukungan paket AWS Enterprise
Untuk informasi selengkapnya, lihat Pengembang, Bisnis, dan Enterprise On-Ramp akhir dukungan.
Developer Support, Business Support, dan Enterprise On-Ramp akan tetap tersedia di Wilayah ini. AWS GovCloud (US)
Topik
Fitur AWS Dukungan Rencana
Basic Support menawarkan bantuan untuk pertanyaan akun dan penagihan dan peningkatan kuota layanan. Paket lain menawarkan sejumlah kasus dukungan teknis dengan pay-by-the-month harga dan tidak ada kontrak jangka panjang.
Semua AWS pelanggan secara otomatis memiliki akses 24x7 ke fitur-fitur Basic Support ini:
-
One-on-one tanggapan terhadap pertanyaan akun dan penagihan
-
Forum dukungan
-
Pemeriksaan kondisi layanan
-
Dokumentasi, makalah teknis, dan panduan praktik terbaik
Pelanggan dengan paket Dukungan Bisnis+memiliki akses ke fitur-fitur tambahan ini:
-
Respons waktu nyata dan kontekstual melalui AI generatif.
-
Akses telepon, web, dan obrolan 24x7 ke Cloud Support Engineers.
-
Kurang dari 30 menit keterlibatan manusia untuk kasus penurunan sistem kritis bisnis.
-
Lebih dari 500 cek dengan AWS Trusted Advisor
-
AWS Dukungan API untuk berinteraksi dengan Support Center dan Trusted Advisor. Anda dapat menggunakan API AWS Dukungan untuk mengotomatiskan manajemen kasus dukungan dan operasi Trusted Advisor .
-
Dukungan perangkat lunak pihak ketiga — Bantuan dengan sistem operasi dan konfigurasi instans Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2). Juga, bantu kinerja komponen perangkat lunak pihak ketiga yang paling populer di AWS.
-
Mendukung jumlah kasus dukungan yang tidak terbatas yang dapat dibuka oleh pengguna mana pun dengan izin.
Pelanggan dengan paket Enterprise Support memiliki semua manfaat yang tersedia dengan AWS Business Support+, paket ditambah manfaat tambahan berikut:
-
Manajer Akun Teknis (TAM) yang ditunjuk.
-
Respons kasus kritis produksi hingga 15 menit.
-
Akses ke Respons Insiden Keamanan AWS, layanan yang membantu Anda mempersiapkan, merespons, dan menerima panduan dengan cepat untuk membantu memulihkan diri dari insiden keamanan. Ini termasuk insiden seperti pengambilalihan akun, pelanggaran data, dan serangan ransomware.
-
Ulasan bisnis strategis dengan AWS para ahli.
-
Akses ke manajemen acara AWS Countdown. AWS Countdown memberikan dukungan khusus yang dipimpin oleh TAM untuk membantu Anda sukses selama acara bisnis penting.
Pelanggan dengan rencana Operasi AWS Terpadu memiliki akses ke manfaat berikut. Untuk detail tentang rencana Operasi AWS Terpadu, termasuk detail orientasi dan informasi memulai, lihat. Apa itu Operasi AWS Terpadu
-
Panduan arsitektur aplikasi — Panduan konsultatif tentang bagaimana layanan cocok bersama untuk memenuhi kasus penggunaan, beban kerja, atau aplikasi spesifik Anda.
-
Manajemen kejadian infrastruktur – Keterlibatan jangka pendek dengan AWS Dukungan untuk mendapatkan pemahaman mendalam tentang kasus penggunaan Anda. Setelah analisis, memberikan bimbingan arsitektur dan penskalaan untuk suatu kejadian.
-
Manajer Akun AWS Teknis (TAM) yang Ditunjuk dan Insinyur Spesialis Domain (DSE) untuk kasus penggunaan dan aplikasi spesifik Anda.
-
Satu langganan berulang ke AWS Countdown
Premium. -
Tinjauan beban kerja kritis dan runbook yang dipersonalisasi dan prosedur operasional.
Untuk informasi selengkapnya tentang fitur dan harga untuk setiap paket dukungan, lihat AWS Dukungan
