View a markdown version of this page

AWS Dukungan Rencana - AWS Dukungan
Fitur dari AWS Dukungan Rencana

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

AWS Dukungan Rencana

AWS menawarkan AWS Dukungan Paket berikut untuk Anda pilih berdasarkan kebutuhan bisnis Anda.

  • Basic

  • AWS Dukungan Bisnis+

  • AWS Dukungan Perusahaan

  • AWS Operasi Terpadu

penting

Pemberitahuan Akhir Dukungan: Dukungan Pengembang akan dihentikan 1 Januari 2027. Pelanggan dengan Dukungan Pengembang dapat terus menggunakan paket yang sudah ada atau memilih untuk meningkatkan ke Dukungan Bisnis+ kapan saja sebelum 1 Januari 2027. Business Support+ memberikan AI-powered bantuan yang memahami konteks operasi Anda, dengan 24/7 akses ke AWS ahli 29/month minimal $ per akun. Untuk informasi selengkapnya, lihat detail paket Dukungan Bisnis+

Pemberitahuan Akhir Dukungan: Dukungan Bisnis akan dihentikan 1 Januari 2027. Pelanggan dengan Dukungan Bisnis dapat terus menggunakan paket yang sudah ada atau memilih untuk meningkatkan ke Dukungan Bisnis+ kapan saja sebelum 1 Januari 2027. Business Support+ memberikan AI-powered bantuan yang memahami konteks operasi Anda, dengan 24/7 akses ke AWS ahli 29/month minimal $ per akun. Untuk informasi selengkapnya lihat, Detail paket Dukungan Bisnis+

Pemberitahuan Akhir Dukungan: Pada 1 Januari 2027, Enterprise AWS akan menghentikan. On-Ramp Sepanjang tahun 2026, On-Ramp pelanggan Enterprise akan secara otomatis ditingkatkan ke Dukungan AWS Perusahaan selama perpanjangan kontrak atau dalam batch berkala. Pelanggan akan menerima pemberitahuan email sebulan sebelum upgrade mereka. Tidak diperlukan tindakan lebih lanjut. Dukungan Perusahaan menyediakan penugasan TAM yang ditentukan, waktu respons 15 menit, dan Respons Insiden Keamanan AWS tersedia tanpa biaya tambahan, semuanya dengan minimum $5.000 yang lebih rendah (dikurangi dari $15.000). Untuk informasi selengkapnya, lihat detail Dukungan paket AWS Enterprise.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Dukungan Pengembang, Bisnis, dan Perusahaan On-Ramp berakhir.

Dukungan Pengembang, Dukungan Bisnis, dan Perusahaan On-Ramp akan tetap tersedia di Wil AWS GovCloud (US) ayah.

Topik

Fitur dari AWS Dukungan Rencana

Dukungan Dasar menawarkan bantuan untuk pertanyaan akun dan penagihan serta peningkatan kuota layanan. Paket lainnya menawarkan sejumlah kasus dukungan teknis dengan harga bayar per bulan dan tanpa kontrak jangka panjang.

Semua AWS pelanggan secara otomatis memiliki akses 24x7 ke fitur-fitur Dukungan Dasar ini:

  • One-on-one tanggapan atas pertanyaan akun dan penagihan

  • Forum dukungan

  • Pemeriksaan kondisi layanan

  • Dokumentasi, makalah teknis, dan panduan praktik terbaik

Pelanggan dengan paket Business Support+ memiliki akses ke fitur-fitur tambahan berikut:

  • Respons waktu nyata dan kontekstual melalui AI generatif.

  • Akses telepon, web, dan obrolan 24x7 ke Teknisi Dukungan Cloud.

  • Kurang dari 30 menit keterlibatan manusia untuk kasus gangguan sistem bisnis yang kritis.

  • Lebih dari 500 cek denganAWS Trusted Advisor.

  • AWS Dukungan API untuk berinteraksi dengan Pusat Dukungan dan Trusted Advisor. Anda dapat menggunakan API AWS Dukungan untuk mengotomatiskan manajemen kasus dukungan dan operasi Trusted Advisor .

  • Third-party dukungan perangkat lunak — Bantuan dengan sistem operasi dan konfigurasi instans Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2). Juga, bantu dengan kinerja komponen perangkat lunak pihak ketiga yang paling populer AWS.

  • Mendukung jumlah kasus dukungan yang tidak terbatas yang dapat dibuka oleh pengguna mana pun dengan izin.

Pelanggan dengan paket Dukungan Perusahaan memiliki semua manfaat yang tersedia dengan paket AWS Business Support+, ditambah manfaat tambahan berikut:

  • Manajer Akun Teknis (TAM) yang ditunjuk.

  • Respons kasus kritis produksi hingga 15 menit.

  • Akses ke Respons Insiden Keamanan AWS, layanan yang membantu Anda mempersiapkan, merespons, dan menerima panduan dengan cepat untuk membantu memulihkan insiden keamanan. Ini termasuk insiden seperti pengambilalihan akun, pelanggaran data, dan serangan ransomware.

  • Tinjauan bisnis strategis dengan AWS para ahli.

  • Akses ke manajemen acara AWS Countdown. AWS Countdown memberikan TAM-led dukungan khusus untuk membantu Anda sukses selama acara bisnis kritis.

Pelanggan dengan AWS paket Operasi Terpadu memiliki akses ke manfaat berikut. Untuk detail tentang rencana Operasi Ter AWS padu, termasuk detail orientasi dan informasi memulai, lihatApa itu AWS Operasi Terpadu.

  • Panduan arsitektur aplikasi — Panduan konsultatif tentang bagaimana layanan cocok bersama untuk memenuhi kasus penggunaan, beban kerja, atau aplikasi spesifik Anda.

  • Manajemen acara infrastruktur — Short-term terlibat dengan AWS Dukungan untuk mendapatkan pemahaman mendalam tentang kasus penggunaan Anda. Setelah analisis, memberikan bimbingan arsitektur dan penskalaan untuk suatu kejadian.

  • Manajer AWS Akun Teknis yang Ditunjuk (TAM) dan Insinyur Spesialis Domain (DSE) untuk kasus penggunaan dan aplikasi spesifik Anda.

  • Satu langganan berulang ke AWS Countdown Premium.

  • Tinjauan beban kerja kritis dan runbook yang dipersonalisasi dan prosedur operasional.

Untuk informasi selengkapnya tentang fitur dan harga untuk setiap paket dukungan, lihat AWS Dukungan dan Band ingkan AWS Dukungan paket. Beberapa fitur, seperti dukungan telepon dan obrolan 24x7, tidak tersedia dalam semua bahasa.

catatan

Jika Anda bekerja dengan AWS mitra dan ingin mempelajari lebih lanjut tentang Partner-led Dukungan, lihat Dukungan AWS Partner-Led