View a markdown version of this page

Daftar untuk AWS Dukungan Perusahaan menggunakan langganan layanan mandiri - AWS Dukungan
Memeriksa persyaratan kelayakanBerlangganan AWS Dukungan PerusahaanMemahami langkah-langkah pasca-pendaftaranPemecahan masalahMengubah atau membatalkan paket Anda

Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.

Daftar untuk AWS Dukungan Perusahaan menggunakan langganan layanan mandiri

Dengan AWS Dukungan Perusahaan, Anda mendapatkan Manajer Akun Teknis (TAM) yang ditunjuk, akses 24x7 ke Cloud Support Engineers melalui telepon, obrolan, dan web, dan waktu respons 15 menit saat sistem bisnis kritis mati. Anda juga mendapatkan deteksi risiko proaktif, pemantauan keamanan 24x7 dengan Amazon GuardDuty dan AWS Security Hub CSPM, ulasan arsitektur, lokakarya pengoptimalan biaya, AI/ML panduan, akses AWS Well-Architected Agen, kredit AWS DevOps Agen bulanan, AWS Hitung mundur, dan tanpa Respons Insiden Keamanan AWS biaya tambahan. Untuk perbandingan lengkap, lihat Band ingkan AWS Dukungan Paket.

Berlangganan langsung dari konsol AWS Dukungan Paket tanpa menghubungi penjualan. Pendaftaran mencakup setiap akun anggota di organisasi Anda, termasuk akun yang Anda tambahkan nanti. Ini segera aktif untuk sebagian besar akun yang memenuhi syarat dan tidak memiliki komitmen jangka panjang. Jika akun yang terdaftar di tingkat organisasi kemudian meninggalkan organisasi, akun tersebut diturunkan ke paket dukungan Dasar. Untuk harga saat ini, lihat AWS Dukungan harga.

Untuk petunjuk, lihat Berlangganan AWS Dukungan Perusahaan. TAM Anda menghubungi dalam beberapa hari kerja pertama setelah pendaftaran untuk menjadwalkan onboarding.

Memeriksa persyaratan kelayakan

Self-service langganan tersedia untuk AWS pelanggan yang memenuhi semua persyaratan berikut:

  • Anda memiliki Organisasi pembayar tunggal AWS .

  • Saat ini Anda tidak menggunakan paket Dukungan Perusahaan, Perusahaan On-Ramp, atau Operasi Terpadu.

  • Akun Anda tidak terkait dengan akun reseller atau AWS Mitra.

  • Anda adalah pengguna root dari akun manajemen, atau pengguna AWS Identity and Access Management (IAM) dengan izin pembelian dukungan.

Berlangganan AWS Dukungan Perusahaan

Untuk mendaftar AWS Dukungan Perusahaan

  1. Buka AWS Dukungan konsol dan pilih Kel ola Paket Dukungan di bawah AWS Dukungan Paket di panel navigasi kiri.

    Mendukung konsol tengah dengan opsi Kelola Paket Dukungan di bawah AWS Dukungan Rencana di panel navigasi kiri.

  2. Pada halaman Kelola Paket Dukungan, cari kolom Dukungan Perusahaan dan pilih Mulai.

    Halaman Kelola Rencana Dukungan yang menampilkan kolom paket untuk Basic Dukungan, Business Support+, Dukungan Perusahaan, dan Operasi Terpadu dengan tombol Mulai.

  3. Tinjau manfaat dan harga Dukungan Perusahaan, lalu pilih Ber ikutnya untuk memeriksa kelayakan akun Anda.

    Tinjau halaman peningkatan yang menampilkan manfaat paket Dukungan Perusahaan dan tombol Berikutnya untuk memeriksa kelayakan.

  4. Jika akun Anda memenuhi syarat, Anda melanjutkan ke halaman konfirmasi. Jika validasi gagal, halaman mencantumkan setiap alasan. Lihat Pemecahan masalah untuk mengatasi kegagalan kelayakan.

  5. Pada halaman konfirmasi, tinjau apa yang diharapkan dan persyaratan langganan, pilih kotak centang untuk menerima persyaratan, lalu pilih K irim permintaan.

    Halaman konfirmasi yang menampilkan ketentuan berlangganan, kotak centang penerimaan, dan tombol Kirim permintaan.

  6. Setelah permintaan aktivasi selesai, konsol menampilkan halaman paket Dukungan Perusahaan dengan spanduk yang mengonfirmasi bahwa pendaftaran Anda selesai. Anda juga menerima email konfirmasi langganan.

    Halaman paket Dukungan Perusahaan dengan spanduk selamat datang yang mengonfirmasi pendaftaran selesai dan menampilkan fitur yang tersedia.

Memahami langkah-langkah pasca-pendaftaran

Setelah akun Anda terdaftar:

  • Anda menerima konfirmasi email. Penagihan dimulai saat akun Anda berlangganan dan muncul di AWS tagihan bulanan Anda. Untuk detailnya, lihat AWS Dukungan harga.

  • AWS menugaskan Manajer Akun Teknis (TAM) yang ditunjuk untuk tim Anda dalam beberapa hari kerja pertama. TAM Anda menjangkau untuk memperkenalkan diri dan menjadwalkan sesi onboarding.

Pemecahan masalah

Akun manajemen diperlukan

Anda masuk sebagai akun anggota AWS Organisasi, atau sebagai akun mandiri yang bukan bagian dari organisasi. Hanya akun manajemen organisasi yang dapat mengirimkan permintaan langganan Dukungan Perusahaan. Keluar, masuk dengan akun manajemen Anda, dan buka kembali konsol Paket Dukungan. Jika akun Anda bukan bagian dari organisasi, buat akun dengan mengikuti langkah-langkah dalam Membuat organisasi di Panduan AWS Organizations Pengguna.

Diperlukan akun pembayar

Akun manajemen untuk organisasi Anda bukan akun pembayar, dan hanya akun pembayar yang dapat mengirimkan permintaan. Masuk dengan akun pembayar Anda dan coba lagi. Jika organisasi Anda menggunakan pembayar terpisah, hubungi sales untuk pendaftaran yang dibantu.

Semua mode Fitur diperlukan

Organisasi Anda berada dalam mode penagihan gabungan, dan Dukungan Perusahaan memerlukan AWS Organizations semua mode fitur. Aktifkan semua fitur untuk organisasi Anda dengan mengikuti langkah-langkah di Meng aktifkan semua fitur di Panduan AWS Organizations Pengguna, lalu kembali ke konsol dan coba lagi.

Alamat email tidak didukung

Alamat email di akun tidak ada di domain perusahaan, dan pendaftaran paket dukungan memerlukan domain perusahaan. Perbarui email kontak akun ke alamat domain perusahaan, atau buat kasus di Pusat Dukungan untuk mendapatkan bantuan.

Akun mitra atau reseller tidak didukung

Akun Anda dikaitkan dengan AWS Mitra atau reseller, dan pendaftaran layanan mandiri hanya tersedia untuk AWS pelanggan langsung. Hubungi AWS Mitra atau reseller Anda untuk menambahkan Dukungan Perusahaan ke akun Anda.

Permintaan paket dukungan sudah ada

Aktivasi Dukungan Perusahaan sudah berlangsung untuk organisasi Anda. Tunggu permintaan dalam penerbangan selesai. Untuk memeriksa statusnya atau membatalkannya, hubungi manajer akun Anda atau buat kasus di Pusat Dukungan.

Anda tidak memiliki izin IAM yang diperlukan

Kepala sekolah IAM Anda kehilangan izin yang diperlukan untuk membaca atau mengubah paket dukungan. Minta AWS administrator Anda untuk memberikan izin yang diperlukan, atau masuk sebagai pengguna root akun manajemen. Lihat perinciannya di Kelola akses ke AWS Dukungan Rencana.

Tidak dapat memverifikasi kelayakan akun Anda

Konsol tidak dapat menyelesaikan pemeriksaan kelayakan, biasanya karena kesalahan sementara. Muat ulang halaman dan coba lagi. Jika masalah berlanjut, buat kasus di Pusat Dukungan.

Membutuhkan waktu lebih lama dari yang diharapkan

Aktivasi tidak selesai dalam jendela yang diharapkan, dan permintaan Anda mungkin masih diproses. Periksa paket dukungan Anda di konsol Paket Dukungan sebelum mengirimkan ulang.

Tidak dapat menyelesaikan pendaftaran

Permintaan pendaftaran Anda ditolak dan Dukungan Perusahaan tidak diaktifkan. Kau tidak didakwa.

Jika pendaftaran gagal setelah Anda mengirimkan permintaan, Anda memiliki opsi berikut:

  • Hubungi penjualan — Di konsol Paket Dukungan, pilih Hu bungi penjualan. Lengkapi formulir dengan nama lengkap, alamat email, dan nomor telepon Anda. Seorang perwakilan merespons dalam waktu 24 jam.

  • Buat kasus dukungan — Di Pusat Dukungan, buat kasus yang mereferensikan upaya pendaftaran Dukungan Perusahaan Anda.

  • Bagikan umpan balik — Jika Anda sudah berlangganan Dukungan Perusahaan, buka konsol Paket Dukungan dan pilih Bagikan umpan balik tentang pengalaman mendaftar Anda di spanduk untuk memberi tahu kami tentang pendaftaran Anda.

Mengubah atau membatalkan paket Anda

Untuk mengubah atau membatalkan AWS paket Dukungan Perusahaan, hubungi TAM atau perwakilan AWS penjualan yang Anda tunjuk.