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Résoudre les problèmes d'enregistrement d'écran des agents - Client Amazon Connect
Résoudre les problèmes d'enregistrement d'écran causés par les restrictions d'accès au réseau local du navigateurInformations connexes

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Résoudre les problèmes d'enregistrement d'écran des agents

Résoudre les problèmes d'enregistrement d'écran causés par les restrictions d'accès au réseau local du navigateur

Les navigateurs modernes appliquent des restrictions d'accès au réseau local (LNA) sur les WebSocket connexions. Cela bloque la WebSocket connexion locale entre le panneau de contrôle des contacts et l'application Connect Customer cliente, ce qui entraîne l'échec des enregistrements d'écran. Les enregistrements concernés ne peuvent pas être récupérés. Ces restrictions s'appliquent à Chrome version 147 et versions ultérieures, Edge version 147 et versions ultérieures, et Firefox version 154 et versions ultérieures.

Symptômes

  • L'enregistrement d'écran ne démarre pas pour les agents utilisant Chrome 147+, Edge 147+ ou Firefox 154+.

  • L'enregistrement d'écran fonctionne correctement sur les anciennes versions de navigateur ou lorsque vous utilisez un navigateur qui n'applique pas les restrictions LNA.

  • Les journaux des travailleurs partagés indiquent :IPC connection terminated with status code 1006 (translated to failure code X). Le code d'échec traduit en indique la cause :

    • Le code d'échec indique 802 définitivement que la connexion a été bloquée par les restrictions LNA du navigateur. Ce code d'échec n'est actuellement disponible que sur Chrome et Edge ; sur Firefox, les LNA-blocked connexions signalent le code d'échec 1006.

    • Le code d'échec 1006 indique que la cause n'a pas pu être déterminée. Il peut s'agir de restrictions LNA ou d'une application Connect Customer cliente qui n'est pas installée ou qui ne fonctionne pas sur la machine de l'agent.

  • Sur Chrome et Edge, les journaux du travailleur partagé ou du CCP indiquent :ERR_BLOCKED_BY_LOCAL_NETWORK_ACCESS_CHECKS. Firefox n'émet pas cette chaîne d'erreur spécifique.

Confirmez le problème

Pour vérifier si un agent est concerné par ce problème, désactivez temporairement le contrôle LNA sur un poste de travail concerné :

  • Chrome  : naviguez jusqu'à « Désactivé » chrome://flags/#local-network-access-check et réglez le drapeau sur « Désactivé », puis redémarrez Chrome.

  • Edge  : Naviguez jusqu'à « Désactivé » edge://flags/#local-network-access-check et réglez le drapeau sur « Désactivé », puis redémarrez Edge.

  • Firefox  : Naviguez jusqu'à Firefoxabout:config, network.lna.websocket.enabled false réglez-le, puis redémarrez-le.

Si l'enregistrement d'écran reprend après avoir désactivé la vérification, cela confirme que le problème est dû à l'application de la LNA.

Résolution

Déployez la politique d'entreprise du navigateur qui accorde à l'avance l'accès au réseau local pour votre domaine du Panneau de configuration des contacts, afin que les agents ne soient pas bloqués ni invités à :

Pour des exemples de configuration et des commandes de registre Windows, consultezPolitique d'entreprise du navigateur pour l'accès au réseau local.

Pour des étapes de dépannage supplémentaires, notamment pour savoir comment collecter des fichiers journaux à partir de l'application Connect Customer cliente et du collaborateur partagé, voir Télécharger les fichiers journaux de l'application client Connect pour le dépannage.

Pour obtenir de l'aide concernant les problèmes de rédaction basés sur des règles, consultez. Résoudre les problèmes liés à la rédaction basée sur des règles