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Recherche d’enregistrements de conversations à l’aide de l’ID de contact d’un client dans Amazon Connect
Pour rechercher l'enregistrement d'un contact spécifique, vous avez uniquement besoin de l'ID de contact. Vous n'avez pas besoin de connaître la plage de dates, l'agent ou toute autre information sur le contact.
Astuce
Nous vous recommandons d'utiliser l'ID de contact pour rechercher des enregistrements.
Même si de nombreux enregistrements d'appels d'ID de contact spécifiques peuvent être nommés avec le préfixe de l'ID de contact lui-même (par exemple, 123456-aaaa-bbbb-3223-2323234.wav), rien ne garantit que l'ID de contact et le nom du fichier d'enregistrement des contacts concordent toujours. En utilisant l'ID du contact pour votre recherche sur la page Recherche de contacts, vous pouvez trouver le bon enregistrement en vous référant au fichier audio figurant dans l'enregistrement du contact.
Pour rechercher des enregistrements
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Connectez-vous à Amazon Connect avec un compte utilisateur disposant d'autorisations d'accès aux enregistrements.
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Dans Amazon Connect, choisissez Analytique et optimisation, puis Recherche de contacts.
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Dans le champ ID du contact, saisissez l'ID du contact, puis choisissez Rechercher.
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Les conversations enregistrées comportent des icônes dans la colonne Recording/Transcript (Enregistrement/Transcription). L'image suivante illustre les icônes de lecture, de téléchargement et de suppression. Si vous ne disposez pas des autorisations appropriées, ces icônes ne s'affichent pas.
Pour en savoir plus sur la recherche, consultez Recherche de contacts terminés et en cours dans Amazon Connect.
