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Utilisez des agents IA pour une assistance en temps réel
Propulsé par Amazon Bedrock : AI agents est basé sur Amazon Bedrock et inclut la détection automatique des abus mise en œuvre dans Amazon Bedrock pour renforcer la sûreté, la sécurité et l'utilisation responsable de l'intelligence artificielle (IA). |
Les agents d'IA parcourent de manière dynamique les ressources de votre organisation pour trouver des solutions et prendre des mesures pour répondre aux besoins des clients. Ils gèrent eux-mêmes de nombreux problèmes, mais travaillent également en collaboration avec votre personnel pour proposer des expériences client personnalisées et simples.
Connect Customer met en place un libre-service pour les agences en permettant aux agents IA d'interagir directement avec les clients finaux par le biais de canaux vocaux et de chat. Ces agents d'IA peuvent résoudre les problèmes des clients de manière autonome en répondant aux questions et en prenant des mesures pour le compte des clients. Lorsque cela est nécessaire, un agent IA passe facilement à un agent humain, en ajoutant un humain à la boucle pour garantir des résultats optimaux pour les clients.
Les agents d'IA soutiennent également les agents humains en détectant automatiquement les intentions des clients lors des appels, des chats, des tâches et des e-mails à l'aide de l'analyse conversationnelle et de la compréhension du langage naturel (NLU). Ils fournissent ensuite aux agents des réponses génératives immédiates et en temps réel, ainsi que des liens vers des documents et articles pertinents, et recommandent et prennent des mesures en leur nom.
En plus de recevoir des recommandations automatiques, les agents peuvent interroger un agent IA directement en utilisant le langage naturel ou des mots clés pour répondre aux demandes des clients. Les agents IA travaillent directement dans l'espace de travail des agents Connect Customer.
Vous pouvez personnaliser les agents IA pour répondre aux besoins de votre entreprise. Par exemple, vous pouvez effectuer les actions suivantes :
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Rédigez des instructions d'IA personnalisées, ajoutez des garde-fous IA et intégrez des outils LLM.
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Intégrez les agents IA à des guides étape par étape pour aider les agents à trouver des solutions plus rapidement.
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Intégrez les agents d'IA aux bases de connaissances.
Les agents IA peuvent être configurés à la fois dans l'interface utilisateur Connect Customer et via l'API. Pour plus d'informations, consultez le Guide de référence de l'API des agents IA.
L'assistance aux agents peut être utilisée conformément au RGPD et est éligible à la loi HIPAA.
