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Invites d’IA et agents d’IA par défaut
Amazon Connect fournit un ensemble d'instructions relatives à l'IA du système et d'agents d'intelligence artificielle. Il les utilise pour améliorer l' out-of-the-boxexpérience avec les agents Connect AI.
Invites d’IA par défaut
Vous ne pouvez pas personnaliser les invites d’IA par défaut. Cependant, vous pouvez les copier, puis utiliser la nouvelle invite d’IA comme point de départ pour vos personnalisations. Lorsque vous ajoutez la nouvelle invite d’IA à un agent d’IA, elle remplace l’invite d’IA par défaut.
Voici les invites d’IA par défaut.
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AgentAssistanceOrchestration: configure un assistant IA pour aider les agents du service client à résoudre les problèmes des clients. Peut effectuer des actions en réponse aux problèmes des clients en se basant strictement sur les outils disponibles et les demandes de l'agent.
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AnswerGeneration: Génère une réponse à une requête en utilisant des documents et des extraits d'une base de connaissances. La solution générée donne à l’agent une action concise à entreprendre pour répondre à l’intention du client.
La requête est générée à l’aide de l’invite d’IA reformulation de requêtes.
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CaseSummarization: Génère un résumé d'un dossier en analysant et en résumant les principaux champs et éléments du dossier dans le fil d'activités.
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EmailGenerativeAnswer: Génère une réponse à une demande d'e-mail d'un client en utilisant des documents et des extraits d'une base de connaissances.
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Fournit aux agents des réponses complètes et correctement formatées qui incluent des citations pertinentes et des références de source.
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Respecte les exigences linguistiques spécifiées.
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EmailOverview: analyse et résume les conversations par e-mail (fils de discussion).
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Fournit aux agents une vue d’ensemble structurée qui inclut les principaux problèmes du client, les réponses des agents, les prochaines étapes requises et les détails contextuels importants.
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Permet aux agents de comprendre rapidement le problème et de traiter efficacement les demandes des clients.
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EmailQueryReformulation: analyse les fils d'e-mails entre les clients et les agents pour générer des requêtes de recherche précises. Ces requêtes aident les agents à trouver les articles de la base de connaissances les plus pertinents pour résoudre les problèmes des clients. Ils s’assurent que tous les délais et les informations sur les clients figurant dans la transcription sont inclus.
Une fois le relevé de notes et les informations sur le client compilés, il est transmis à l'un EmailResponseou EmailGenerativeAnswerà l'autre.
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EmailResponse: crée des réponses complètes et professionnelles par e-mail.
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Incorpore le contenu pertinent de la base de connaissances.
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Maintient le ton et le formatage appropriés.
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Inclut les formules de politesse appropriées en début et en fin d’e-mail.
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Veille à ce que des informations précises et utiles soient fournies pour répondre à la demande spécifique du client.
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IntentLabelingGeneration: analyse les propos échangés entre l'agent et le client afin d'identifier et de résumer les intentions du client. La solution générée fournit à l'agent la liste des intentions dans le panneau de l'assistant Connect dans l'espace de travail de l'agent afin que l'agent puisse les sélectionner.
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NoteTaking: analyse les transcriptions des conversations en temps réel entre les agents et les clients pour générer automatiquement des notes structurées qui capturent les détails clés, les problèmes des clients et les résolutions discutées au cours de l'interaction. L'agent NoteTaking AI est invoqué en tant qu'outil sur l'agent AgentAssistanceOrchestration AI pour générer ces notes structurées.
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QueryReformulation: utilise la transcription de la conversation entre l'agent et le client pour rechercher dans la base de connaissances des articles pertinents susceptibles de résoudre le problème du client. Résume le problème auquel le client est confronté et inclut les principaux énoncés.
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SalesAgent: identifie les opportunités de vente dans les conversations avec le client final en recueillant ses préférences et ses activités récentes, en demandant l'autorisation de suggérer des articles et en choisissant la meilleure approche de recommandation en fonction des préférences du client.
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SelfServiceAnswerGeneration: Génère une réponse à une question d'un client en utilisant des documents et des extraits d'une base de connaissances.
Pour en savoir plus sur l'activation des agents Connect AI pour les cas d'utilisation en libre-service à des fins de test et de production, consultez(ancien) Utilisez le libre-service génératif basé sur l'IA.
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SelfServiceOrchestration: Configure un agent du service client doté d'une intelligence artificielle utile qui répond directement aux demandes des clients et peut effectuer des actions pour résoudre leurs problèmes en se basant uniquement sur les outils disponibles.
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SelfServicePreProcessing: Détermine ce qu'il doit faire en libre-service. Par exemple, avoir une conversation, terminer une tâche ou répondre à une question ? S'il s'agit de « répondre à une question », il passe directement à AnswerGeneration.
Agents d’IA par défaut
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AgentAssistanceOrchestrator
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AnswerRecommendation
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CaseSummarization
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EmailGenerativeAnswer
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EmailOverview
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EmailResponse
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ManualSearch
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NoteTaking
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SalesAgent
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SelfService
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SelfServiceOrchestrator
