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Invites d'IA et agents d'IA par défaut
Amazon Q in Connect fournit un ensemble d'instructions relatives à l'IA du système et d'agents d'intelligence artificielle. Il les utilise pour alimenter l'expérience out-of-the-box Amazon Q in Connect.
Invites par défaut de l'IA
Vous ne pouvez pas personnaliser les instructions par défaut de l'IA. Cependant, vous pouvez les copier, puis utiliser la nouvelle invite de l'IA comme point de départ pour vos personnalisations. Lorsque vous ajoutez la nouvelle invite d'IA à un agent d'IA, elle remplace l'invite d'IA par défaut.
Voici les instructions par défaut de l'IA.
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QinConnectAnswerGenerationPrompt: Génère une réponse à une requête en utilisant des documents et des extraits d'une base de connaissances. La solution générée donne à l'agent une action concise à entreprendre pour répondre à l'intention du client.
La requête est générée à l'aide de l'invite de reformulation de requêtes AI.
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QinConnectIntentLabelingGenerationPrompt: analyse les propos échangés entre l'agent et le client afin d'identifier et de résumer les intentions du client. La solution générée fournit à l'agent la liste des intentions figurant dans le widget Amazon Q in Connect dans l'espace de travail de l'agent afin que l'agent puisse les sélectionner.
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QinConnectQueryReformulationPrompt: utilise la transcription de la conversation entre l'agent et le client pour rechercher dans la base de connaissances des articles pertinents susceptibles de résoudre le problème du client. Résume le problème auquel le client est confronté et inclut les principaux énoncés.
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QinConnectSelfServicePreProcessingPrompt: Détermine ce qu'il doit faire en libre-service. Par exemple, avoir une conversation, terminer une tâche ou répondre à une question ? S'il s'agit de « répondre à une question », il passe directement à QinConnectAnswerGenerationPrompt.
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QinConnectSelfServiceAnswerGenerationPrompt: Génère une réponse à une question d'un client en utilisant des documents et des extraits d'une base de connaissances.
Pour en savoir plus sur l'activation d'Amazon Q dans Connect pour les cas d'utilisation en libre-service à des fins de test et de production, consultezUtilisez le self-service génératif basé sur l'IA.
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QinConnectEmailOverviewPrompt (utilisé par QinConnectEmailOverviewAIAgent) : analyse et résume les conversations par e-mail (fils de discussion).
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Fournit aux agents une vue d'ensemble structurée qui inclut les principaux problèmes du client, les réponses des agents, les prochaines étapes requises et les détails contextuels importants.
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Permet aux agents de comprendre rapidement le problème et de traiter efficacement les demandes des clients.
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QinConnectEmailResponsePrompt (utilisé par QinConnectEmailResponseAIAgent) : crée des réponses complètes et professionnelles par e-mail.
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Intègre le contenu pertinent de la base de connaissances.
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Maintient le ton et le formatage appropriés.
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Comprend les salutations et les fermetures appropriées.
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Veille à ce que des informations précises et utiles soient fournies pour répondre à la demande spécifique du client.
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QinConnectEmailGenerativeAnswerPrompt (utilisé par QinConnectEmailGenerativeAnswerAIAgent) : Génère une réponse à une demande de courrier électronique d'un client en utilisant des documents et des extraits d'une base de connaissances.
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Fournit aux agents des réponses complètes et correctement formatées qui incluent des citations pertinentes et des références de source.
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Respecte les exigences linguistiques spécifiées.
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QinConnectEmailQueryReformulationPrompt (utilisé par QinConnectEmailResponse AIAgent et QinConnectEmailGenerativeAnswerAIAgent) : analyse les fils d'e-mails entre les clients et les agents pour générer des requêtes de recherche précises. Ces requêtes aident les agents à trouver les articles de la base de connaissances les plus pertinents pour résoudre les problèmes des clients. Ils s'assurent que tous les délais et les informations sur les clients figurant dans la transcription sont inclus.
Une fois le relevé de notes et les informations sur le client compilés, il est transmis à l'un QinConnectEmailResponsePromptou QinConnectEmailGenerativeAnswerPromptà l'autre.
Agents d'IA par défaut
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QinConnectAnswerRecommendationAIAgent
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QinConnectManualSearchAIAgent
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QinConnectSelfServiceAIAgent
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QinConnectEmailResponseAIAgent
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QinConnectEmailOverviewAIAgent
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QinConnectEmailGenerativeAnswerAIAgent
