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Configurer l'authentification des clients dans Connect Customer pour les contacts par chat - Client Amazon Connect

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Configurer l'authentification des clients dans Connect Customer pour les contacts par chat

Vous pouvez inviter vos clients à se connecter et à s’authentifier lors d’une session de chat. Par exemple, les clients non authentifiés qui interagissent avec un chatbot peuvent être invités à se connecter avant d’être redirigés vers un agent.

Cette fonctionnalité intégrée utilise Connect Customer Customer Profiles et Amazon Cognito. L'utilisation des profils clients n'entraîne aucun coût supplémentaire, qui est déjà activé dans votre instance Connect Customer si vous avez choisi les paramètres par défaut lors de la configuration. Pour en savoir plus sur la tarification d’Amazon Cognito, consultez Tarification Amazon Cognito.

Pour configurer l’authentification des clients pour le chat :

  1. Activez l'authentification client pour votre instance Connect Customer.

  2. Activation du message d’authentification.

  3. Ajoutez un bloc Authentifier le client à votre flux.

Si votre centre d'appels utilise une solution d'authentification existante externe à Connect Customer, consultezPre-chat authentication.