Configuration de l’authentification des clients dans Amazon Connect pour les contacts par chat - Amazon Connect

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Configuration de l’authentification des clients dans Amazon Connect pour les contacts par chat

Vous pouvez inviter vos clients à se connecter et à s’authentifier lors d’une session de chat. Par exemple, les clients non authentifiés qui interagissent avec un chatbot peuvent être invités à se connecter avant d’être redirigés vers un agent.

Cette fonctionnalité intégrée s’appuie sur Profils des clients Amazon Connect et sur Amazon Cognito. L’utilisation de Profils des clients n’entraîne aucun coût supplémentaire. Cette fonctionnalité est déjà activée dans votre instance Amazon Connect si vous avez choisi les paramètres par défaut lors de la configuration. Pour en savoir plus sur la tarification d’Amazon Cognito, consultez Tarification Amazon Cognito.

Pour configurer l’authentification des clients pour le chat :

  1. Activez l’authentification des clients pour votre instance Amazon Connect.

  2. Activation du message d’authentification.

  3. Ajoutez un bloc Authentifier le client à votre flux.

Si votre centre de contact utilise une solution d’authentification existante externe à Amazon Connect, consultez Authentification préalable au chat.